這場變革正在席卷藥店!
核心提示:近幾年,混合式學(xué)習(xí)成為熱點話題,它是一種將e-learning、虛擬課堂教學(xué)以及移動教學(xué)融為一體的全新培訓(xùn)模式,多學(xué)習(xí)目標(biāo)所形成的多學(xué)習(xí)內(nèi)容決定了不同的學(xué)習(xí)策略(包含學(xué)習(xí)方法)組合。
近幾年,混合式學(xué)習(xí)成為熱點話題,它是一種將e-learning、虛擬課堂教學(xué)以及移動教學(xué)融為一體的全新培訓(xùn)模式,多學(xué)習(xí)目標(biāo)所形成的多學(xué)習(xí)內(nèi)容決定了不同的學(xué)習(xí)策略(包含學(xué)習(xí)方法)組合。在藥品零售行業(yè),我們也不乏一些探索者。如山東漱玉平民商學(xué)院搭建了自己的E-learing學(xué)習(xí)平臺,現(xiàn)有1300多部各類專業(yè)視頻,供不同崗位的員工自我學(xué)習(xí);還與第三方機(jī)構(gòu)合作開發(fā)了移動APP學(xué)習(xí)辦公系統(tǒng),使員工的學(xué)習(xí)時間更加碎片化。
此前,云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))有限公司M-learning項目組在鴻翔會堂召開了鴻翔學(xué)院APP發(fā)布會,這是一款針對一心堂員工的學(xué)習(xí)型APP。上線1個多月來,這種學(xué)習(xí)模式收獲了哪些成效?微課學(xué)習(xí)如何規(guī)劃才能兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化?對于仍然以傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)為主的藥店而言,如何試水移動教學(xué)?聽聽云南鴻翔一心堂藥業(yè)行政總監(jiān)段四堂怎么說?
互聯(lián)網(wǎng)時代下的藥店人,通過學(xué)校、書籍、網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑可以獲取大量的學(xué)習(xí)資源。這么龐大的社會知識和學(xué)習(xí)資源,結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理和個人的發(fā)展來講,必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力或?qū)嶋H應(yīng)用時,才能產(chǎn)生實際的效果和價值。這就需要結(jié)合企業(yè)的實際情況,規(guī)劃和打造學(xué)習(xí)生態(tài)圈。
定位要符合藥店人的職業(yè)標(biāo)簽
藥店人的學(xué)習(xí)生態(tài)圈一定要有一個清晰的定位,現(xiàn)在的知識太多了,我們必須定位出藥店人的核心學(xué)習(xí)知識是醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識和與工作崗位相關(guān)聯(lián)的技能、技術(shù)。圍繞這個定位,需要重點構(gòu)建醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和常見疾病特征、藥店可經(jīng)營品類的專業(yè)產(chǎn)品知識和健康資訊、零售店鋪員工不同崗位的管理要求和服務(wù)技術(shù)。
結(jié)合定位的情況,整合企業(yè)自己、供應(yīng)商、顧客、社會優(yōu)質(zhì)課程、知識等資源,構(gòu)建企業(yè)的組織培訓(xùn)系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)平臺、人員考試測評等生態(tài)圈的各個體系,從而形成有職業(yè)標(biāo)簽的藥店人的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。
設(shè)計要結(jié)合大家喜聞樂見的方式
碎片化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢在于精簡知識點,抓住學(xué)員注意力,學(xué)員容易吸收。因此,碎片化學(xué)習(xí)的知識點需要新穎、直觀和有吸引力,能吸引學(xué)員去看并且要看得懂和記得住,這就要求設(shè)計時要結(jié)合大家喜歡的方式來設(shè)計,如H5、flash、游戲化等,這樣大家才會自我持續(xù)地利用碎片化的時間去學(xué)習(xí)。
結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)是讓學(xué)員有整體的系統(tǒng)感,真正能對知識理解透徹,使學(xué)員對知識有體系感。比較好的實踐經(jīng)驗是通過崗位和人員類型來做人員系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計,對崗位或人群所需的結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)進(jìn)行范圍框定,通過考核通關(guān)的方式來保障結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)內(nèi)容,同時根據(jù)結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)范圍,補充碎片化的知識點或是將部分可拆分的知識點碎片化,讓大家在碎片化時間學(xué)習(xí)的內(nèi)容也納入規(guī)劃的學(xué)習(xí)范圍中,這樣能較好的兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化。
積分、等級獎勵推動自主學(xué)
學(xué)習(xí)的推動是否成功取決于員工的主動性,最好的方式是通過系統(tǒng)運營和學(xué)習(xí)平臺激勵的手段來激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的主動性、互動性,如積分、等級獎勵等方式。學(xué)習(xí)本是一個枯燥的過程,在學(xué)習(xí)過程中追求生動、好玩、有趣、不枯燥,還能學(xué)到東西,大部分人是能自發(fā)地進(jìn)行學(xué)習(xí)的,如果配置過多和強調(diào)行政化的制度管理要求和考核反而會成為負(fù)擔(dān),讓大家覺得反感,同時增加了管理工作量。
但在實際的推行過程中畢竟還是有一部分人員在學(xué)習(xí)上是認(rèn)識不到位的,同時結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)時有一些人會出現(xiàn)懈怠和放棄的情況,這時配備輕量的管理考核機(jī)制也是有必要的。
用戶說
在課程教學(xué)過程中,學(xué)員有沒有按照企業(yè)引導(dǎo)的方向參加學(xué)習(xí)?對課程內(nèi)容是否感興趣?有哪些心得和感悟?聽聽他們怎么說。
“已經(jīng)使用3個月,工作時間可以使用APP來查商品信息、疾病信息和健康知識,銷售過程中想了解的產(chǎn)品知識、信息等,都可以隨時查詢和學(xué)習(xí)。”
“我主要是下班時間學(xué)習(xí)時使用,學(xué)習(xí)一些醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識、經(jīng)營管理知識、零售知識和一些操作要求等。”
“最大的進(jìn)步是隨時想學(xué)就可以打開,學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富,可以不受時間和地域的限制,一臺手機(jī)能聯(lián)網(wǎng)就可以搞定。”
“企業(yè)內(nèi)部自主開發(fā)的學(xué)習(xí)平臺是基于辦公管理的,可以直接對接績效管理平臺,有利于打造學(xué)習(xí)型組織。”
“醫(yī)學(xué)疾病的更新速度和權(quán)威性要加強。”
“系統(tǒng)不穩(wěn)定,時常出現(xiàn)服務(wù)器異?,F(xiàn)象。”
如何建立功能成熟的e-Learning學(xué)習(xí)平臺
杏林學(xué)堂首席教育官 李鋒
所謂的e-learning學(xué)習(xí)平臺并不單指硬件,而是一個學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),運用這個系統(tǒng),能將制作出的課程被e化管理。員工學(xué)習(xí)使用的情況及使用記錄能被平臺記錄,并作為能力培養(yǎng)及績效評量的參考,所以整個平臺應(yīng)包含能力、績效、訓(xùn)練功能。如果企業(yè)覺得平臺只需要將課程放上去,并加以管理就夠了,那么學(xué)習(xí)平臺的延伸功能將會被忽略。
內(nèi)容:以學(xué)習(xí)者的需求為中心
目前,e-learning學(xué)習(xí)課程主要有兩種:
自制:有視頻、音頻、PPT、word等格式,可以由培訓(xùn)部門進(jìn)行研發(fā)制作或?qū)W習(xí)部門自行研發(fā)課件分享,多以專業(yè)知識類、實踐技術(shù)類為主,建議平均每門課時不要超過8分鐘。
外購:如通用管理類課程等,由于內(nèi)容比較制式化,所以直接購買現(xiàn)成的e-Learning課件是最方便的方式。
不過,所有的課程內(nèi)容都必須以學(xué)習(xí)者的需求為中心,可充分利用藥店員工學(xué)習(xí)地圖,讓學(xué)員知道目前的位置、心中的目標(biāo),幫助員工指引方向。概括來講就是:要什么?有什么?缺什么?補什么?
驅(qū)動力:設(shè)置分享版塊
大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)推動e-Learning學(xué)習(xí)的可能都是人力資源部,可是有些人力資源部的人數(shù)本身就很少,自身對e-Learning的了解也不夠,這時上層的支持與積極參與就顯得特別重要。而內(nèi)部也要做必要的宣傳,讓大家覺得這是個“全民”運動,如舉辦一些有趣的競賽活動——門店陳列競賽、知識搶答賽、中藥知識一站到底等,鼓勵員工參與e-Learning學(xué)習(xí)。
在推行e-Learning學(xué)習(xí)的過程中,最為重要的是激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意愿(內(nèi)驅(qū)與外驅(qū))。不過領(lǐng)導(dǎo)者的支持,將學(xué)習(xí)與績效結(jié)合,增加學(xué)習(xí)的成效,增強課程的生動、活潑性等,仍然是企業(yè)推行e-Learning學(xué)習(xí)時應(yīng)加以注意的。
在制式學(xué)習(xí)(即先把課程做好放到平臺上,之后由員工主動選取想學(xué)習(xí)的課程,或由部門主管要求員工上一些加強能力的課程)的同時,也要關(guān)注學(xué)習(xí)者的社交需要,特別是目前的90后、95后,可以設(shè)置專門的版塊讓他們將自己的知識以書簽的方式分享出來。如果看到某項對自己很有幫助或感興趣的分享知識,就可以把這個書簽做收藏或自發(fā)推廣,讓學(xué)習(xí)更為有趣、互動性更強,自然也會增加員工主動上網(wǎng)學(xué)習(xí)的意愿。(段四堂 李鋒)
責(zé)任編輯:露兒
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