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“微管理”不擱淺

2016-09-19 15:59 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:王運(yùn)啟 點(diǎn)擊:

核心提示:俗語說窺一斑而知全豹,于細(xì)微處顯大問題。細(xì)微很重要,細(xì)微見水平,細(xì)微見功力,細(xì)微里有財(cái)富。某地曾有兩個(gè)飯店一個(gè)生意好,一個(gè)生意壞。生意好的飯店很大,可同時(shí)容納幾百人同時(shí)就餐,凡到飯口,必定滿座。別人不得其解,有人通過一件微不足道的細(xì)微,了解了這家火鍋店火爆的原因。

俗語說窺一斑而知全豹,于細(xì)微處顯大問題。細(xì)微很重要,細(xì)微見水平,細(xì)微見功力,細(xì)微里有財(cái)富。某地曾有兩個(gè)飯店一個(gè)生意好,一個(gè)生意壞。生意好的飯店很大,可同時(shí)容納幾百人同時(shí)就餐,凡到飯口,必定滿座。別人不得其解,有人通過一件微不足道的細(xì)微,了解了這家火鍋店火爆的原因。那天,服務(wù)員拿來菜譜,一個(gè)顧客對(duì)她說:“上雙份青菜。”服務(wù)員立刻說:“兩份你們恐怕吃不了,您可以點(diǎn)一份。”另一個(gè)是有一家羊肉泡饃店,不注重細(xì)微,顧客來吃飯,服務(wù)員把別的顧客剩下的饃拿過來,而且接過錢后連手不洗又去拿饃,當(dāng)顧客問到她時(shí),她竟然疑惑不解,說:“這有什么大驚小怪的呀?”由于這一個(gè)小小的細(xì)節(jié),注定羊肉泡饃店紅火不了,由此可見,細(xì)微管理的重要性。

企業(yè)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的暫時(shí)障礙,多數(shù)是管理上出了問題。企業(yè)管理工作是具體的,細(xì)致的。企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎,簡單的事,卻最容易忽略,最容易漏洞百出。其實(shí),無論企業(yè)也好,個(gè)人也好,無論有怎樣輝煌的目標(biāo),但如果在每一個(gè)環(huán)節(jié)連接上,每一個(gè)細(xì)微處理上不能夠到位,都會(huì)被擱淺,而導(dǎo)致最終的失敗。

一:激勵(lì)不能“光說不干”

一家民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論,受到很大啟發(fā),并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任,僅通過贊揚(yáng)和常識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違,員工的積極性非但沒有提高,反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿,認(rèn)為他是在利用“光說不干”方式來管理員工。

分析:從馬斯洛的需要層次理論我們知道,人的需要是分層的,只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要,如生理和安全需要,而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥,才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。

建議:1、要使得激勵(lì)有效,應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要,并加以滿足。在實(shí)施過程中,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則,隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)條件,把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。    

2、要調(diào)動(dòng)員工的積極性,貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。同時(shí)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理;獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。

2、員工良好習(xí)慣的養(yǎng)成和企業(yè)文化的形成是同步的。把一些好的行為延續(xù)下去,形成習(xí)慣,而后匯總歸類,納入企業(yè)的日常管理當(dāng)中去推行。這樣的企業(yè),才會(huì)逐漸形成凝聚力,企業(yè)文化也才能有條不紊的成長。

二:想消費(fèi)者之“所想”

一家藥企上市了一個(gè)復(fù)合維生素補(bǔ)充產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)在這一市場上,競爭已非常激烈,但該企業(yè)采取了一系列細(xì)微管理措施。他們研究發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品口味設(shè)計(jì)上,該企業(yè)推出含鈣型和果味型兩種口味的復(fù)合維生素補(bǔ)充產(chǎn)品,極有利于提高兒童主動(dòng)補(bǔ)充維生素的積極性。在包裝上,針對(duì)兒童市場,他們采用孩子喜歡的卡通形象,而且顏色鮮艷,產(chǎn)品名稱文字也采用活潑可愛的美術(shù)字。另外,他們還對(duì)該產(chǎn)品包裝的開啟方式做了特殊處理,可以防止小孩子自己開瓶服用,這樣能保證家長存放方便和孩子服藥安全。

在終端陳列上,該企業(yè)利用自身的包裝特點(diǎn),做足文章:在一些大型超市的入口,他們?cè)O(shè)計(jì)出產(chǎn)品包裝形狀的腳印形地貼,引導(dǎo)消費(fèi)者參觀產(chǎn)品陳列柜臺(tái)。在產(chǎn)品推廣上,該企業(yè)設(shè)立咨詢熱線,收集整理消費(fèi)者情況資料,定期編制和郵寄維生素知識(shí)小冊(cè)子,設(shè)立維生素知識(shí)網(wǎng)站,組織專家進(jìn)行營養(yǎng)知識(shí)講座、義診,并定期到相關(guān)人群聚集的場合進(jìn)行促銷活動(dòng)等。采取這一系列措施后,該產(chǎn)品一上市,產(chǎn)品很受歡迎,站穩(wěn)市場后一直保持著增長的良好勢頭。

分析:該企業(yè)在對(duì)營銷管理上每一細(xì)微進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),設(shè)身處地為消費(fèi)者著想,以最大限度的滿足了消費(fèi)者物質(zhì)和精神需求,于“細(xì)微”處想消費(fèi)者之所想,取得了微管理的成效。

建議:1、如果在消費(fèi)者物質(zhì)需求得到滿足的基礎(chǔ)上,還能得到盡善盡美的延伸服務(wù)和享受,那么就可能成為企業(yè)的忠誠顧客,從而實(shí)現(xiàn)真正的“雙贏”。 

2、在企業(yè)的產(chǎn)品、營銷、管理日益趨于雷同的背景下,企業(yè)不僅在經(jīng)營決策等大方面須從消費(fèi)者的需求出發(fā),而且在細(xì)微上也應(yīng)考慮消費(fèi)者各方面的需要。

3、滿足消費(fèi)者需求應(yīng)該是全方位、多層次的,特別是如今消費(fèi)者素質(zhì)不斷提高,在消費(fèi)的過程和細(xì)微越來越重視,在這樣的背景下,細(xì)微管理更應(yīng)如此。

三:繁瑣小事見“真功”

屈臣氏在日常繁瑣的小事管理方面,處處體現(xiàn)出驚人的細(xì)微管理。在屈臣氏的辦公室你會(huì)發(fā)現(xiàn),幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致,非常整潔。這就來源于屈臣氏對(duì)辦公室布置、物品擺放要求,細(xì)到每一個(gè)文件的擺放位置都有規(guī)定。屈臣氏規(guī)定,辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中,不可存放其他任何商品,而對(duì)于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)辦公室的墻上還設(shè)有7個(gè)掛釘,這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料,方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子,上面12個(gè)文件夾,上面是供員工日常需要使用的文件等等。

分析:許多企業(yè)成立初期獲得了快速的發(fā)展,反而企業(yè)做大后,在經(jīng)營和管理方面卻越來越不注重“微管理”。而屈臣氏卻并不這樣,而是把這些“微管理”制訂成嚴(yán)格規(guī)章制度,成為員工約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。從而使企業(yè)管理人員更加高效的管理企業(yè),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

建議:1、隨著80、90后成為企業(yè)管理的對(duì)象或中堅(jiān),企業(yè)不得不更注重以“微管理”方式對(duì)待這些頗具活力的新生代,細(xì)微能力管理模式要比職位管理模式顯得更為合適。

2、通過會(huì)議記錄可以發(fā)現(xiàn)很多管理中的問題。如記錄不規(guī)范,保管不到位,便基本斷定企業(yè)的管理是否有漏洞,如層級(jí)權(quán)責(zé)不明確,管理上權(quán)責(zé)不清或工作效率不高等。

3、管理必須從日常衛(wèi)生做起;“一屋不掃,何以掃天下”?企業(yè)衛(wèi)生管理是最表象的管理,但反映的卻是企業(yè)整體管理中的本質(zhì)問題。假如你發(fā)現(xiàn)的是最不愿意看到的臟、亂、差,則直接反映該企業(yè)管理的混亂性。衛(wèi)生管理最好實(shí)現(xiàn)透明化監(jiān)督,用正面激勵(lì)去督促員工,所有的個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生獎(jiǎng)懲,可以作為晉升、加薪的一項(xiàng)主要考核。

總結(jié):企業(yè)的任何問題都無法避開管理流程,而其中的細(xì)微便可以透視出問題的癥結(jié)。所有管理大師的智慧,都凝結(jié)在每個(gè)流程的細(xì)微之處,這些看似不顯眼的細(xì)微點(diǎn),匯集在一起,就形成了獨(dú)特的管理風(fēng)格。“大處著眼,小處著手”。不能隨意將企業(yè)日常工作中的“微管理”束之高閣,在細(xì)微處的“真功夫”較量,才能達(dá)到企業(yè)管理的高境界。

Tags:管理

責(zé)任編輯:露兒

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