“后天貓時代”電商模式(之一)

今年8月， CFDA叫?；ヂ?lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作，其他網(wǎng)上藥品交易并未受到影響。盡管如此，原本通過第三方平臺流量推動起來的市場規(guī)模如何消化，銷售模式如何調(diào)整，種種的現(xiàn)實問題正影響現(xiàn)有的電商格局——三家平臺均不約而同地調(diào)整策略為COD(貨到付款)模式；由于線上平臺業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，部分電商開始將目光投向了自營官網(wǎng)；一些B2C企業(yè)則選擇加大線下門店的投入力度，嘗試在O2O業(yè)務(wù)上取得突圍。

對此有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“第三方平臺試點”模式被叫停，令原本處于起步階段的醫(yī)藥電商提前進(jìn)入考驗期，其產(chǎn)生的骨牌效應(yīng)正在逐步凸顯，未來醫(yī)藥電商發(fā)展前景仍迷霧重重。

平臺叫停影響購藥體驗

據(jù)CFDA通知，河北省、上海市、廣東省食品藥品監(jiān)管局要求結(jié)束互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作。8月1日，天貓醫(yī)藥館停止了在線藥品交易功能，國家食藥監(jiān)總局2013年批準(zhǔn)進(jìn)行試點的1號店與八百方兩家平臺，相關(guān)藥品在線零售業(yè)務(wù)同樣也被叫停。

試點被叫停以后，平臺僅能夠提供商品展示功能，不再涉及任何線上交易。對此，三家平臺均不約而同地采用了COD運作模式：藥品的購買頁面“立即購買”“加入購物車”等選項消失，取而代之的是“提交需求”選項。消費者提交需求后會直接轉(zhuǎn)到入駐商家，所有藥品必須通過提交需求，最后采用貨到付款的形式將產(chǎn)品送達(dá)到消費者手中，后續(xù)服務(wù)也均由商家直接提供。而沒有簽訂貨到付款(COD)協(xié)議的部分店鋪，則會被暫時關(guān)閉藥品展示。

但有商家表示，盡管三家平臺及時調(diào)整運營策略，但采用貨到付款的方式并不能阻止平臺銷量的下跌。

某大型醫(yī)藥電商運營平臺內(nèi)部人員告訴筆者，從表面上看，線上付款與貨到付款僅僅是支付方式的區(qū)分，但支付方式的差異在實際操作上卻對消費者的購物體驗造成了巨大的影響。該負(fù)責(zé)人表示，消費者在第三方平臺選購藥品時，往往會搭配購買醫(yī)療器械、保健品等商品：“由于根據(jù)最新的規(guī)定，藥品必須采用COD模式購買，因此訂單就會進(jìn)行拆分，降低消費者一站式消費的購買欲望，降低了客單價。由于無法進(jìn)行線上支付，因此必須要求有人線下收貨，這對于家中無人的上班族而言提高了收貨的門檻。此外，部分年輕人有給家中老人快遞藥品的習(xí)慣，COD的模式必須讓收貨的老人付款，部分年輕人會因為落不下面子而放棄購買。種種細(xì)節(jié)的差異，使得平臺銷售量受到了很大影響。”

除此之外，COD模式可能還帶來運費升高，退貨率升高等問題，進(jìn)一步提高醫(yī)藥電商運營成本，增加醫(yī)藥電商的生存壓力。

電商發(fā)展變化微妙

由于線上平臺業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，部分醫(yī)藥電商平臺開始將目光投向了自營官網(wǎng)。

7月6日，阿里健康發(fā)布公告，與廣州五千年醫(yī)藥連鎖有限公司訂立收購協(xié)議，以1680萬元的價格收購該公司全部股權(quán)。目前，阿里健康及其旗下公司已經(jīng)獲得了從事醫(yī)藥電商的牌照，首先有通過95095平臺獲得的第三方網(wǎng)絡(luò)零售試點資格的A證，其次有在2015年8月獲得的醫(yī)藥B2B第三方平臺資格的A證，以及此次通過收購連鎖藥店獲得的從事自營醫(yī)藥B2C的C證。

對于收購這家連鎖藥店的原因，阿里健康表示：“本公司之使命為建立一個聯(lián)系中國醫(yī)藥保健市場參與者之在線社區(qū)。本公司認(rèn)為，通過收購目標(biāo)公司，其將能夠從事在線醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)，向終端消費者提供更多產(chǎn)品及服務(wù)。”媒體分析認(rèn)為，收購一家虧損的完全不知名的、但是獲得了C證的連鎖藥店，阿里健康的目標(biāo)正是為了C證這個從事自營B2C的資格。

另一家知名電商平臺——京東商城旗下的自營B2C“京東大藥房”也于6月正式對外亮相。早在2014年，京東旗下的京東善元(青島)電子商務(wù)有限公司就收購了青島安吉堂大藥房有限公司，獲得了C證。2016年6月將青島安吉堂大藥房有限公司的名稱變更為京東大藥房(青島)連鎖有限公司，并啟動了“京東大藥房”自營B2C計劃。

與平臺轉(zhuǎn)型不同的是，一些B2C企業(yè)加大了線下門店的投入力度，嘗試?yán)镁€下門店開展O2O業(yè)務(wù)取得突圍。

作為知名B2C電商企業(yè)，健客網(wǎng)第20家線下藥店于8月中旬落地，這離上一家線下藥店開張尚不足1個月，健客網(wǎng)CEO謝方敏對媒體透露，公司計劃將線下藥店布局增至50家，希望通過發(fā)展線下門店，將更多的用戶引到線上。

無獨有偶，仁和藥房網(wǎng)(原藥房網(wǎng))北京大興西紅門標(biāo)準(zhǔn)店于8月28日正式開業(yè)迎客，該門店是仁和藥房網(wǎng)北京地區(qū)改造升級的第一家門店。據(jù)悉，該門店定位為“醫(yī)+藥”融合的多元化健康體驗店，希望通過整合線上及線下實體資源，逐步實現(xiàn)仁和藥房網(wǎng)+健康加醫(yī)+會員俱樂部為核心的三維一體的會員立體健康管理體系，利用線下門店帶動線上商品的銷售。

此外，緊握線下資源的傳統(tǒng)藥店也大力投入到O2O的建設(shè)當(dāng)中。在醫(yī)藥零售三巨頭——一心堂、老百姓、益豐大藥房發(fā)布的中報當(dāng)中，都提到了企業(yè)在O2O層面的布局與投入，O2O成為了傳統(tǒng)藥店介入電商領(lǐng)域最直接有效的手段。