民營(yíng)醫(yī)院的差異化武器
核心提示:為了解決醫(yī)患糾紛,提高目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率和質(zhì)量,增加醫(yī)療衛(wèi)生資源,滿(mǎn)足人民群眾多層次、多元化的醫(yī)療服務(wù)需求,完善醫(yī)療服務(wù)體系。2010年以后國(guó)務(wù)院,衛(wèi)生部及各地政府部門(mén)相繼出臺(tái)鼓勵(lì)多元化辦醫(yī)的政策
勞動(dòng)致富好幾年,一病回到解放前!是百姓看病難、看病貴的真實(shí)寫(xiě)照,醫(yī)患矛盾也逐漸增多,據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)2012年全國(guó)共發(fā)生惡性傷醫(yī)事件11起,造成35人傷亡,引起社會(huì)各界的憂慮。
為了解決醫(yī)患糾紛,提高目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率和質(zhì)量,增加醫(yī)療衛(wèi)生資源,滿(mǎn)足人民群眾多層次、多元化的醫(yī)療服務(wù)需求,完善醫(yī)療服務(wù)體系。2010年以后國(guó)務(wù)院,衛(wèi)生部及各地政府部門(mén)相繼出臺(tái)鼓勵(lì)多元化辦醫(yī)的政策
差異化的武器
據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì),公立醫(yī)院2010年數(shù)量為13850家,2012年數(shù)量為13384家,數(shù)量減少3%。而民營(yíng)醫(yī)院2010數(shù)量為7068家, 2012年數(shù)量為9786家,數(shù)量增長(zhǎng)27%,雖然民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量占醫(yī)院總數(shù)42%,但住院床位數(shù)只占12%,公立醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)上依然占主導(dǎo)地位。
民營(yíng)醫(yī)院在和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,先天存在資金小,用地難,人才匱乏,公關(guān)耗費(fèi)精力多,享受不到國(guó)家政策的優(yōu)惠等難題,迫使民營(yíng)醫(yī)院做差異化經(jīng)營(yíng),以婦產(chǎn)科、男科、肛腸科、肝病、骨科、美容科、口腔科為主。
民營(yíng)醫(yī)院要想生存發(fā)展,要想和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng),必須做差異化經(jīng)營(yíng),做科室差異化,產(chǎn)品差異化,技術(shù)差異化,設(shè)備差異化,專(zhuān)家差異化,宣傳差異化,服務(wù)差異化。
筆者王強(qiáng)認(rèn)為,當(dāng)今打造“著名民營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院”的瓶頸問(wèn)題仍然是 -- 領(lǐng)先的微創(chuàng)技術(shù)、權(quán)威專(zhuān)家、特色服務(wù)三大要素。而超聲聚焦刀和射頻消融技術(shù)等非常規(guī)類(lèi)技術(shù)的出現(xiàn)恰恰能解決以上三大問(wèn)題,這類(lèi)非常規(guī)類(lèi)技術(shù)的生產(chǎn)廠家能給民營(yíng)醫(yī)院提供領(lǐng)先的微創(chuàng)技術(shù),提供醫(yī)療權(quán)威專(zhuān)家,提供獨(dú)特的宣傳方案,獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略能讓民營(yíng)醫(yī)院形成區(qū)位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大病源量和影響力,突出醫(yī)院的特色,能形成口碑效應(yīng),培養(yǎng)患者的信任度和忠誠(chéng)度,打造知名的品牌,能形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,由此這類(lèi)企業(yè)受到民營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院的青睞和重視。從歐美國(guó)家來(lái)看,微創(chuàng),領(lǐng)先,具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)最開(kāi)始也是在民營(yíng)醫(yī)院得到臨床使用。
以射頻刀治療婦科子宮肌瘤為例,民營(yíng)婦科醫(yī)院會(huì)在電視上宣傳醫(yī)院在本地區(qū)首家引進(jìn)美國(guó)射頻刀,微創(chuàng)治療子宮肌瘤,保全子宮不開(kāi)刀。然后在報(bào)紙上,在自己制作的雜志上做軟性文章介紹射頻刀微創(chuàng)治療子宮肌瘤,在報(bào)紙上做促銷(xiāo)活動(dòng),征集100位子宮肌瘤患者,給予減免500元的手術(shù)費(fèi),在**月***日請(qǐng)上海婦科權(quán)威專(zhuān)家來(lái)院指導(dǎo)做子宮肌瘤手術(shù),由此來(lái)吸引患者就診,提高醫(yī)院的門(mén)診量,提高醫(yī)院品牌知名度,美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,還有很多民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)支付介紹費(fèi)給醫(yī)生,給小診所的老板,通過(guò)義診等方式來(lái)吸引患者來(lái)就醫(yī)。
民營(yíng)醫(yī)院采購(gòu)常規(guī)設(shè)備的特點(diǎn)
民營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院除了采購(gòu)非常規(guī)類(lèi)醫(yī)療設(shè)備之外,也要采購(gòu)常規(guī)醫(yī)療設(shè)備,如B超,DR,CT,MSI等設(shè)備。因?yàn)轶w制不同,民營(yíng)醫(yī)院采購(gòu)方式和公立醫(yī)院有很大不同:首先,公立醫(yī)院基本上通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái),醫(yī)院要從掛網(wǎng)目錄中選擇采購(gòu)產(chǎn)品,耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),有暗箱操作且自主采購(gòu)權(quán)利弱化。而民營(yíng)醫(yī)院有獨(dú)立的采購(gòu)權(quán),直接從商業(yè)公司或生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu),完全是市場(chǎng)化運(yùn)作。其次,由于機(jī)制原因,民營(yíng)醫(yī)院采購(gòu)環(huán)節(jié)基本上已杜絕回扣、賄賂等不正當(dāng)因素,采購(gòu)過(guò)程陽(yáng)光透明。最重要的一點(diǎn)是民營(yíng)醫(yī)院對(duì)價(jià)格很敏感,青睞質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療設(shè)備,而國(guó)產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備無(wú)疑成為首選。
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展,民營(yíng)綜合醫(yī)院數(shù)量會(huì)逐漸增多, 對(duì)于投資達(dá)2億以上的醫(yī)院會(huì)趨向于選擇進(jìn)口品牌,來(lái)提高醫(yī)院的技術(shù)水平,提高醫(yī)院的檔次,目前西門(mén)子,飛利浦,GE對(duì)民營(yíng)醫(yī)院特別是投資大的民營(yíng)綜合醫(yī)院出臺(tái)很多優(yōu)惠政策,專(zhuān)門(mén)建立直銷(xiāo)隊(duì)伍,推出適合民營(yíng)醫(yī)院的機(jī)型和價(jià)格,和醫(yī)院共建科室,提供全方位的技術(shù)指導(dǎo)和支持。
改革開(kāi)放30年來(lái),中國(guó)服務(wù)業(yè)已有了長(zhǎng)足的發(fā)展,我們可以吃到各國(guó)佳肴,也有種種新奇的娛樂(lè)方式可供選擇,身上穿的、腳下踏的都能做到與世界同步,唯有醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域依然延續(xù)上世紀(jì)80年代的模式,以醫(yī)生和醫(yī)院為主,而并非以病人需求為中心,醫(yī)患矛盾也頻頻見(jiàn)諸于媒體。隨著中國(guó)多元化辦醫(yī)的進(jìn)程的逐步深入,堅(jiān)信在不久的將來(lái),中國(guó)人也有自己的“梅奧診所”
責(zé)任編輯:露兒
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