我們常常看到這種現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展到一定階段，銷售業(yè)績難以保持持續(xù)高速增長，或者是實施企業(yè)并購后，被并購企業(yè)的業(yè)績持續(xù)低迷。遇到這種情況，大部分企業(yè)采取的措施就是換人，換銷售老總，換省區(qū)老總，在大刀闊斧的整頓之后，換來的往往是新的低迷。

其實，銷售業(yè)績的增長遇到瓶頸，并不是換了人就一切都好了，根本的問題是這些企業(yè)雖然有銷售隊伍，但是銷售業(yè)務管理粗放，強調的是單兵作戰(zhàn)能力，注重的是精英的力量，缺乏銷售業(yè)務管理體系建設，企業(yè)在行業(yè)高速發(fā)展期，乘著高速電梯一路上升，這些問題被掩蓋了起來，而一旦行業(yè)增速放緩，企業(yè)的業(yè)績增長放緩，問題便顯現(xiàn)出來——企業(yè)依賴精英，老板被精英綁架，隊伍人才斷檔，業(yè)務人員能力提升緩慢。

企業(yè)要想保持持續(xù)增長，在銷售業(yè)務上，必須建立一套銷售業(yè)務管理體系，通過體系的力量不斷推動業(yè)績的增長，從而擺脫對精英的依賴，讓平凡人創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

銷售業(yè)務管理體系從橫向看包括2大體系、3個模塊、3項技能和1套工具：

2大體系：銷售業(yè)務管理運行體系和銷售業(yè)務日常管理體系。銷售業(yè)務管理運行體系，包括三大核心體系——目標和計劃體系、預算和審計體系、監(jiān)察和控制體系，以及三大支撐體系——業(yè)務分析體系、績效管理體系、信息管理體系；銷售業(yè)務日常管理體系包括報表與報告體系。

3個模塊：目標計劃管理模塊、檢查與輔導模塊、學習與激勵模塊。

3項技能：質詢、懇談和輔導。

1套工具：產(chǎn)品手冊、助銷手冊。

而從縱向看則分為三個層面：

第一個層面——總部層面：在總部層面建立強大的銷售業(yè)務管理運行體系和銷售業(yè)務日常管理體系，使高層管理者能夠隨時掌握業(yè)務運行動態(tài)，有效避免風險，推動業(yè)務有序發(fā)展。

第二個層面——中間層面：在中間層面打造能夠落地的銷售業(yè)務管理流程，包括目標與計劃模塊、檢查與輔導模塊、學習與激勵模塊。它可以使新的區(qū)域管理者從業(yè)務高手迅速成長為業(yè)務管理者，可以使區(qū)域管理者通過有效、靈活地運用銷售管理的“套路”，來實現(xiàn)人員能力的提升和銷售業(yè)績的增長。

第三個層面——一線層面：在一線層面提供簡單、易操作、實用性強的銷售工具：包括助銷手冊和各種實戰(zhàn)工具。目的是通過工具的運用，使一線人員能夠迅速掌握銷售技巧、練就技能、從平凡走向不平凡。

銷售業(yè)務管理體系的建設是一個系統(tǒng)建設，單憑某一個部分都難以發(fā)揮出作用，只有幾個方面相互配合，貫穿到一起，才能夠真正發(fā)揮銷售業(yè)務管理體系本身的作用。

如果沒有總部層面的2大體系建設，對整體業(yè)務進程將難以把控，對區(qū)域管理者將難以進行有效的管理；而缺乏3個模塊的流程管理，總部的目標、策略、計劃也難以落地；缺乏銷售工具，基層業(yè)務人員的技能得不到快速提升，必然影響總部目標的實現(xiàn)。

2大體系之間是互相匹配、互相協(xié)調的關系。

缺乏正確的目標和行之有效的、與目標相匹配的行動計劃，銷售的進度將難以把控。缺乏預算和審計體系，銷售費用的使用將難以達到預期的效果。缺乏監(jiān)察體系，對銷售隊伍的工作是否到位就做不到心中有數(shù)。

通過銷售分析體系則能夠了解銷售狀況，發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)務中存在的問題，以便及時調整銷售計劃，從而保證銷售目標的實現(xiàn)。

績效管理體系不是簡單的績效考核，打個分，扣個錢?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對關鍵績效指標的差距分析，找出被管理者在業(yè)務能力上的差距，通過制定績效提升計劃和面對面的具體輔導，來提升當事人的業(yè)務能力。因而，績效管理的真正核心是提升被管理者的績效，關鍵點是有效的溝通，這是績效管理與績效考核最本質的區(qū)別。而在績效管理過程中人員能力的提升才是績效管理的真正目的。也只有人員能力的提升，才能夠使行動計劃能夠執(zhí)行到位，才能夠完成既定的銷售目標。

信息管理體系不僅僅是銷售數(shù)據(jù)信息的匯總，還包括客戶信息、資源信息、競爭信息的管理，以及信息的自動化呈現(xiàn)，風險預警等。通過對這些信息的管理，一方面能夠使銷售分析更加準確，另一方面，在銷售人員離開時，可以讓后來接手的人能夠迅速掌握情況，接手業(yè)務，防止業(yè)務出現(xiàn)異常，防止客戶出現(xiàn)流失，防止資源流失。

報表和報告體系是公司管理者掌握銷售進展情況，進行銷售分析不可缺少的管理工具。

3個模塊實際是區(qū)域經(jīng)理進行業(yè)務操作不可或缺的基本功。

目標和計劃模塊不是一般意義上的目標分解，而是通過區(qū)域經(jīng)理與其下屬通過銷售回顧、問題發(fā)現(xiàn)、方案解決等流程，來確定下屬的月度目標和具體行動計劃，并以月度計劃為依據(jù)，制定出周計劃。這里的關鍵是區(qū)域經(jīng)理要掌握銷售回顧的技巧、提問的技巧、共同探討解決方案的技巧。

檢查和輔導模塊是在日常管理中，如工作匯報、客戶拜訪、活動現(xiàn)場參與、市場巡視等對計劃執(zhí)行情況進行檢查，同時發(fā)現(xiàn)問題，進行相應輔導。

學習與激勵模塊則是通過采用多種經(jīng)驗交流、學習分享、團隊激勵的方式，來促進下屬業(yè)務知識的補充和業(yè)務能力的提升，并不斷激發(fā)下屬的主動性和創(chuàng)造性。

要完成2大體系和3個模塊的內(nèi)容，需要掌握3項技能——質詢、懇談和輔導。通過懇談深入溝通，發(fā)現(xiàn)問題，從而對下屬實施相應輔導，提升下屬的業(yè)務能力。

這套銷售業(yè)務管理體系與眾不同之處在于其能夠上下呼應，能夠讓計劃落地，讓人員能力得以有效提升。其關鍵之處不是體系中的流程和表格，而是在流程和表格的運用中，使各級人員的業(yè)務能力不斷提升?？梢赃@么說，溝通是體系建設的核心，也即3項技能才是完成整個體系建設的樞紐，如果不能掌握3項技能，體系建設將淪為擺設，徒有其表，這也正是許多企業(yè)有完善的月報表、周報表、日報表制度，可是卻成為形式，甚至成為業(yè)務人員的負擔的根本原因所在。

銷售業(yè)務管理體系建設的好處在于它可以化腐朽為神奇，可以讓平凡的人做出不平凡事情。通過銷售業(yè)務管理體系，可以使各級人員按流程操作，就可以達到預想的目的，而不必非要精英型的人才，使企業(yè)脫離對銷售精英的依靠，這樣企業(yè)就可以大規(guī)模的使用普通人才，避免人才難找的困境，保證企業(yè)業(yè)績能夠持續(xù)提升。