藥店經營：為顧客提供健康解決方案
核心提示：在藥店的專業(yè)化服務管理當中，客戶管理和售后服務是相當重要的部分。從售后的專業(yè)服務角度來談，藥店在銷售完結之后，還應該為顧客提供什么樣的專業(yè)服務？
在藥店的專業(yè)化服務管理當中，客戶管理和售后服務是相當重要的部分。從售后的專業(yè)服務角度來談，藥店在銷售完結之后，還應該為顧客提供什么樣的專業(yè)服務？
安全用藥事關廣大消費者的健康與生命安全，良好的售后服務，體現(xiàn)的是藥店的社會責任感，同時也是藥店誠信經營的標志。藥店與商超有著本質的區(qū)別，因為我們賣的是專業(yè)，售的是服務。當顧客在藥店完成購物后，實質上我們的服務才剛剛開始——因為我們不僅要保證藥品的質量，為顧客提供用藥咨詢及安全用藥知識教育，更重要的是要指導顧客合理用藥，跟蹤顧客的用藥效果，及時收集藥品的不良反應，并針對不良反應為顧客提供健康解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質量問題而導致的責任事故，藥店更要主動聯(lián)系患者，承擔相應的責任。而這一系列的服務項目，都是我們售后服務的范圍。
有遠見的藥店經營者都明白，售后服務不是銷售的結束，而是銷售的開始，更是穩(wěn)定老顧客的法寶。良好的售后服務讓顧客對我們的藥品質量放心，感覺在我們這里購買藥品后有安全保障和后續(xù)價值，讓消費者感覺購買的不只是藥品，而是健康。所以我們店員的售后服務首先要從親情服務開始，對于會員或重點顧客，尤其是一些慢性病患者，店員要為他們建立顧客用藥檔案，提醒他們按療程用藥，正確用藥，并按病情適當增減藥品，讓他們感受到我們親人般的關懷。
另外，門店有新品上柜或有促銷活動時，店員要第一時間通知顧客，讓顧客享受到實惠和關愛。同時，上門為顧客清理家庭小藥箱，定期更換過期失效藥品，也是我們正在積極嘗試的服務項目?？傊?，以售后服務為起點，注重顧客健康維護，為顧客提供一系列專業(yè)、實惠、便民服務，是我們售后服務的核心。
責任編輯：醫(yī)藥零距離
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