導(dǎo)讀：目前影響我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展最大的難題，早已經(jīng)不是技術(shù)上的問題，而是受到客戶消費習(xí)慣、藥品本身的特性、國家相關(guān)政策等多方面的影響。

醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域橫跨當(dāng)前兩大最熱門、最有前途的行業(yè):醫(yī)藥行業(yè)和電子商務(wù),怎么看都應(yīng)該是前途一片光明,業(yè)內(nèi)人士自然也是看好的多,網(wǎng)絡(luò)上的文章也多是溢美之詞。但不可避免地是,其中也會有不同的聲音,每個行業(yè),無論是處于怎么樣的一個發(fā)展階段,都需要冷靜反思,以免頭腦發(fā)熱。

醫(yī)藥電商已是藍(lán)海

目前的電子商務(wù),筆者認(rèn)為是熱鬧有余,實效不足。從事B2C醫(yī)藥電子商務(wù)的企業(yè)規(guī)模都不是很大,其影響的范圍都只是局部的和地方性的,在網(wǎng)上藥店購物的客戶比例,相對于實體藥店來說只是九牛一毛。但即便在目前的情況下,仍有不少公司紛紛涉足其間,加緊布局。

正因為醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域目前的發(fā)展并不成熟,意味著這片藍(lán)海蘊藏著極大商機。據(jù)統(tǒng)計,在美國,網(wǎng)上購藥的銷售額占據(jù)美國醫(yī)藥銷售總額的比例早已超過30%,而在中國,這個數(shù)字卻還不到1%。而且,從中國網(wǎng)民數(shù)量來看,截至2012年6月底達(dá)到了5.38億,早已經(jīng)是世界第一,而中國網(wǎng)民中40歲以上人群的比重已經(jīng)達(dá)到17.7%,呈穩(wěn)步上升態(tài)勢,意味著中國網(wǎng)民增長空間逐步向中老年轉(zhuǎn)移,對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的成熟與發(fā)展是一大利好。因此,國內(nèi)目前幾家稍具規(guī)模的網(wǎng)上藥店誰都不敢輕視市場反應(yīng),以免在今后的競爭中掉隊出局。

未來發(fā)展須解決三個難題

目前影響我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展最大的難題,早已經(jīng)不是技術(shù)上的問題,而是受到客戶消費習(xí)慣、藥品本身的特性、國家相關(guān)政策等多方面的影響。

首先從消費習(xí)慣來說,患者通常是病了才買藥,尤其是感冒頭疼之類的急性病?；颊邔τ谙胭徺I什么樣的藥,心里是有數(shù)的,如果心里沒數(shù),肯定要先去看醫(yī)生,根據(jù)醫(yī)生的處方買藥。所謂病急亂投醫(yī),生病了通常都急于把病治好,上醫(yī)院或者藥店是最為安全快捷的方法。而相比之下,網(wǎng)購雖然無須出門就醫(yī),但藥品送貨速度很難跟上,病癥也得不到最專業(yè)的診斷,很容易貽誤病情。如何提升網(wǎng)上藥店的專業(yè)能力是一大難題。

其次,就藥品本身的特性來說,藥品的生產(chǎn)是高度標(biāo)準(zhǔn)化的,產(chǎn)品也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的。相比其它商品,在挑選這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的過程中,顧客也就缺少了對比的樂趣,因此,購藥是一種目的明確的直接購買行為。人們在采購藥品時,通常不會去對比包裝、款式、顏色、口味、形狀等等,最為關(guān)心的是對品牌的認(rèn)知與療效。少了對比,客戶只會光顧一些平時熟悉的網(wǎng)站,挑選熟悉的產(chǎn)品,因此網(wǎng)站粘度低,客戶在網(wǎng)上藥店購買藥品的潛在需求很難開發(fā),銷售增長速度緩慢。

再者,網(wǎng)上藥店受到國家政策的制約。國家對于網(wǎng)上藥店經(jīng)營資質(zhì)等方面的審核比較嚴(yán)格,這對消費者來說是好事,可以確保網(wǎng)上藥店的真實性和可靠性。但是,政策又規(guī)定了客戶在網(wǎng)上藥店購買的藥品,只能由經(jīng)營者自己來執(zhí)行配送,這樣就限制了網(wǎng)上藥店的銷售范圍,相當(dāng)于只能做家門口的生意了。此外,還有電子處方的認(rèn)可、網(wǎng)上藥店進(jìn)醫(yī)保等問題,還需要在政策上逐步完善,這些問題不解決,將會在很大程度上制約網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

醫(yī)藥電子商務(wù)畢竟是今后發(fā)展的方向,對于這一點,相信大家都沒有異議。在醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中也必然會經(jīng)歷一個“遇到問題,解決問題”的過程,相信隨著問題的不斷解決,醫(yī)藥電子商務(wù)的明天還是很光明的。