2．智能性。智能性不僅能夠提高網(wǎng)站的營銷功能，提升轉(zhuǎn)化率，還會(huì)加強(qiáng)網(wǎng)站的運(yùn)營效率。作為全球標(biāo)桿的電商企業(yè)，亞馬遜研究的一項(xiàng)技術(shù)就是“千人千面”，即根據(jù)用戶習(xí)慣的不同，展示給其訪問的首頁也不同。比如，風(fēng)濕病主要在南方省份出現(xiàn)而北方很少，如果北方用戶所訪問的首頁仍然展示風(fēng)濕病的相關(guān)藥品，那么不僅浪費(fèi)宣傳資源，對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也毫無幫助。

醫(yī)藥電商即使不能實(shí)現(xiàn)如此高難度的技術(shù)，至少在網(wǎng)站的平臺(tái)管理、網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)分析，以及進(jìn)行自動(dòng)化的商品推薦方面還是需要下足功夫的。據(jù)筆者所知，國內(nèi)很多平臺(tái)管理類似首頁板塊，每次仍需要依靠技術(shù)去更新，而不是系統(tǒng)自動(dòng)管理。

3．部門性。起初筆者稱此為流程性，為何又改作部門性呢？良好的電商系統(tǒng)，技術(shù)含量只是其中的一部分，更關(guān)鍵的是系統(tǒng)對于公司部門管理設(shè)置以及流程的規(guī)定，能夠?qū)㈦娚踢\(yùn)營經(jīng)驗(yàn)有效地結(jié)合到其中。企業(yè)老板根據(jù)網(wǎng)上藥店的后臺(tái)以及ERP系統(tǒng)的配置，就知道應(yīng)當(dāng)設(shè)定哪些部門，以及相關(guān)部門的工作劃分。所有可以通過系統(tǒng)來管理的事情，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一定要減少人為參與，這樣部門之間的工作會(huì)更協(xié)調(diào)、更開放、更公平，能夠減少很多不必要的部門沖突和企業(yè)內(nèi)耗。

4．跟蹤性。這也是系統(tǒng)智能化的另一個(gè)體現(xiàn)。良好的網(wǎng)上藥店系統(tǒng)一定要知道用戶來到網(wǎng)站的主要路徑，跟蹤用戶在平臺(tái)上的相關(guān)行為。比如，要清楚用戶是如何來到網(wǎng)站的？又是通過網(wǎng)站的哪些入口找到商品的？找到商品后，在購物流程中走到哪個(gè)環(huán)節(jié)，是僅僅把商品放到購物車，還是去了結(jié)算頁？最后，跟蹤性的另一個(gè)定義就是在網(wǎng)上藥店ERP方面，后臺(tái)所有相關(guān)工作人員的操作都要可跟蹤，并且生成操作日志，以備查詢。

5．?dāng)?shù)據(jù)性。文章開篇提到，電子商務(wù)是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，所以從嚴(yán)格意義上講，電商的大多數(shù)動(dòng)作都是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)化考核的。一般而言，我們關(guān)注的核心數(shù)據(jù)主要包括：瀏覽量、UV、轉(zhuǎn)化率、提袋率、復(fù)購率、訂單均值等等。其實(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)還有很多細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，比如，要知道有多少人去了結(jié)算頁，在結(jié)算頁中有多少人填寫了地址但是沒有提交訂單等。這些數(shù)據(jù)以及對商品分析的各種數(shù)據(jù)關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，關(guān)系到整個(gè)公司結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，良好的電商系統(tǒng)就是在這些細(xì)節(jié)上為決策者提供直接的數(shù)據(jù)支持，而不是依靠領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來決策。

筆者以前在管理網(wǎng)上藥店時(shí)，堅(jiān)持“系統(tǒng)要復(fù)雜，人要簡單”的原則，即要求所有系統(tǒng)能做的事情都讓系統(tǒng)做，這樣不僅可以提高工作效率，也能減少部門之間的相互推諉。公司的市場部署和商品結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略性的方向都是通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來支持，而不是個(gè)人的權(quán)力。

綜上所述，現(xiàn)在網(wǎng)上藥店可能會(huì)成為第三波電子商務(wù)的發(fā)展代表，市場前景非常誘人。但在發(fā)力醫(yī)藥電子商務(wù)并進(jìn)行大規(guī)模宣傳之前，一定要問問自己內(nèi)功是否練好，電子系統(tǒng)是否足夠先進(jìn)，服務(wù)流程是否完善，這樣才能保證能有效留住訪問的用戶，且投入產(chǎn)出呈現(xiàn)正比例關(guān)系，最終保證用戶找到所需要的商品、完成訂單購買后能夠享受后續(xù)服務(wù)，如此才能積淀用戶口碑，公司的業(yè)務(wù)也才能走上良性的循環(huán)。