電子商務(wù)這幾年飛速發(fā)展，讓多少企業(yè)為之瘋狂，但成功者卻寥寥無幾。因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司只看到了電商的表面，并沒有了解到其核心。筆者認(rèn)為，要想成功運(yùn)營一家電商，要“軟硬兼修”，必須掌握的核心要素是商品結(jié)構(gòu)、軟件智能、服務(wù)能力。當(dāng)然，在如今“內(nèi)功為王”的時(shí)代，網(wǎng)上藥店作為標(biāo)準(zhǔn)化商品的電商，更得要修煉好“內(nèi)功”。 

硬實(shí)力：運(yùn)作網(wǎng)上藥店的基礎(chǔ) 網(wǎng)上藥店的運(yùn)作前期，大家經(jīng)常討論以下幾種能力，不妨稱之為“常見能力”或者是“硬實(shí)力”： 

  ＞市場(chǎng)能力 

即網(wǎng)上藥店吸引顧客的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，電商市場(chǎng)做的是“入口營銷”，指導(dǎo)原則是合理ROI（投入產(chǎn)出比）。同時(shí)，電商的市場(chǎng)營銷動(dòng)作不是孤立的，而是整合營銷。舉例來說，企業(yè)在新浪投放了廣告，雖然用戶并沒有通過這個(gè)廣告實(shí)現(xiàn)購買，但是他記住了這個(gè)牌子；日后他可能去百度搜索，若企業(yè)在百度沒有形成有效的入口攔截，那么整個(gè)營銷也還是失敗的。 

  ＞策劃能力 

主要指網(wǎng)站的活動(dòng)策劃和商品包裝營銷的能力。目前很多網(wǎng)上藥店進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)，走的是大而全的路線，這對(duì)用戶來說沒有任何價(jià)值。電商做活動(dòng)要走精而深的路線——在單個(gè)商品的包裝上要下足功夫，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特性將賣點(diǎn)精確、有效地推薦給顧客。 

  ＞資本能力 

資本是支持一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的必要基礎(chǔ)，但是我不贊同資金越多越好，無論是對(duì)投資企業(yè)還是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)橥顿Y越大，所期待的回報(bào)就越大，企業(yè)發(fā)展就會(huì)進(jìn)入不合理的步驟中，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的壓力也會(huì)越大。企業(yè)發(fā)展，在資金投放上一定要把握好“節(jié)奏點(diǎn)”。 

  ＞人才團(tuán)隊(duì) 

人才是核心，但很多公司在這個(gè)問題上把握得很不到位，只是一味要求構(gòu)建豪華團(tuán)隊(duì)。其實(shí)電商團(tuán)隊(duì)講的是團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，人才團(tuán)隊(duì)中的成員，核心成員是一到兩個(gè)人，其他成員應(yīng)該由各部門負(fù)責(zé)人去招聘，不可由集團(tuán)越位指定。 

軟實(shí)力：推動(dòng)網(wǎng)上藥店健康發(fā)展 與上述“硬實(shí)力”相對(duì)的，網(wǎng)上藥店運(yùn)營最關(guān)鍵的能力，筆者稱之為“軟實(shí)力”，是硬實(shí)力得以持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)： 

  ＞服務(wù)能力 

用戶在網(wǎng)上完成訂單、付了錢，不代表這個(gè)交易就完成了，而這只是一個(gè)開始。后端服務(wù)直接決定了這單交易最終成功與否，是用戶口碑得以建立的核心要素。后端服務(wù)包括客服人員有效的交流溝通、物流人員處理訂單的速度、物流送達(dá)速度等。 

衡量一個(gè)電商公司的有效運(yùn)作，就是重復(fù)購買率，如果沒有后端高效的服務(wù)，就容易造成用戶的流失，這對(duì)任何行業(yè)都是致命的。 

  ＞軟件能力 

“醫(yī)藥電子商務(wù)”，“電子”正是這個(gè)鏈條中的重要中間環(huán)節(jié)。國內(nèi)外的優(yōu)秀電子商務(wù)公司都是“重電子，輕商務(wù)”，如國內(nèi)知名電商企業(yè)京東，就有數(shù)千名技術(shù)人員。 

電子商務(wù)系統(tǒng)不僅要提供前臺(tái)的用戶交互體驗(yàn)、順暢的購物流程和良好的營銷體驗(yàn)，更需要智能化的后臺(tái)操作，包括嚴(yán)密的訂單流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)的高效自動(dòng)以及各個(gè)部門流程化管理等等，貫穿其中的是嚴(yán)格的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。所有這些直接決定了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和用戶口碑以及企業(yè)效率，因此筆者在工作時(shí)，將“人要簡(jiǎn)單，系統(tǒng)復(fù)雜”作為企業(yè)核心思想來抓。 

  ＞商品能力 

電子商務(wù)雖然是一種新經(jīng)濟(jì)模式，但是其本質(zhì)還是零售，賣的是“商品”、“服務(wù)”，因此商品的結(jié)構(gòu)體系一定要符合網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。商品結(jié)構(gòu)如果不科學(xué)，不僅導(dǎo)致用戶找不到商品，轉(zhuǎn)化率下滑，而且會(huì)占用企業(yè)很大的流動(dòng)資金和增加庫房成本，這個(gè)成本對(duì)企業(yè)來說才是致命的。 

通過網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)收集用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，既能保證數(shù)據(jù)的客觀真實(shí)，又有助于了解網(wǎng)絡(luò)用戶真實(shí)的商品需求。