開(kāi)心人“專(zhuān)業(yè)+特色”形成獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

隨著網(wǎng)上藥店數(shù)量的逐漸增加，醫(yī)藥B2C領(lǐng)域同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始顯現(xiàn)。針對(duì)此，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店明確提出以專(zhuān)業(yè)服務(wù)推進(jìn)特色經(jīng)營(yíng)，深刻關(guān)注顧客健康需求，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。由早前的以“全家健康服務(wù)商”為主導(dǎo)的大而全的路線(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞔?ldquo;男性健康產(chǎn)品”特色，并與線(xiàn)下實(shí)體店相結(jié)合，強(qiáng)化進(jìn)口藥和新特藥的商品優(yōu)勢(shì)，提供顧客健康解決方案。

為此，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店聘請(qǐng)了全科醫(yī)師及執(zhí)業(yè)藥師，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)支持和400電話(huà)兩種方式，由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師藥師14小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議；幫助患者進(jìn)行健康指導(dǎo)、藥品咨詢(xún)、服藥指導(dǎo)等一系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并通過(guò)電話(huà)鼓勵(lì)患者正視病癥，從心理上給予貼心關(guān)懷。除此之外，開(kāi)心人網(wǎng)店首頁(yè)常見(jiàn)病分類(lèi)、類(lèi)別熱銷(xiāo)、按癥找藥等清晰的指引也讓消費(fèi)者感覺(jué)網(wǎng)上買(mǎi)藥是“輕松愉快的事情”。

在與品牌廠(chǎng)家合作方面，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店不僅吸引了同仁堂、九芝堂、太極集團(tuán)等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀品牌的加盟，輝瑞、禮來(lái)、拜爾的國(guó)際廠(chǎng)商也在其網(wǎng)上藥店給予鼎力支持。同時(shí)，為了弘揚(yáng)中華瑰寶國(guó)藥經(jīng)典，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店近期陸續(xù)與苗藥、藏藥及蒙藥等知名廠(chǎng)商建立了合作關(guān)系，這些老百姓認(rèn)可的品牌無(wú)疑為開(kāi)心人網(wǎng)上藥店增加了更多的信賴(lài)。

開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的特色服務(wù)還不止于此。為了最大程度保障患者的隱私安全，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店率先推出全面隱私物流：包裝箱上沒(méi)有任何藥店和藥品的字樣，快遞單上沒(méi)有商品詳情，并且要準(zhǔn)時(shí)送遞消費(fèi)者手中。

點(diǎn)評(píng)：目前，有不少網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)者簡(jiǎn)單地將網(wǎng)站的功能定位為“賣(mài)藥”，這就導(dǎo)致了網(wǎng)上藥店僅僅是就藥而藥，傳遞的信息單一，很難引起消費(fèi)者的關(guān)注和共鳴，獲得關(guān)注少，銷(xiāo)量自然也就上不去。因此，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的黏性是當(dāng)務(wù)之急。

而開(kāi)心人網(wǎng)上藥店通過(guò)“專(zhuān)業(yè)+特色”的健康服務(wù)，很好地增加與消費(fèi)者的互動(dòng)性，尤其是專(zhuān)業(yè)的病癥咨詢(xún)及病癥分類(lèi)、藥品的詳細(xì)說(shuō)明、最新上市藥品等信息的特色細(xì)節(jié)服務(wù)讓其走出了差異化的經(jīng)營(yíng)思路，并形成了獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這背后還需要倚賴(lài)該企業(yè)強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的支持。

網(wǎng)上主營(yíng)產(chǎn)品線(xiàn)需『掂量』

絕大多數(shù)醫(yī)藥B2C都將網(wǎng)上藥店定位在了“健康商城”，產(chǎn)品以保健品為主，藥品、計(jì)生用品、藥妝、食品、母嬰用品等為輔，如健客網(wǎng)、健一網(wǎng)、百洋健康網(wǎng)等。這主要是由于保健品是與藥品關(guān)系最緊密的產(chǎn)品，線(xiàn)下連鎖藥店為平衡OTC藥品的低毛利，也將保健品作為一種重要的產(chǎn)品線(xiàn)。因此，從保健品入手，平衡藥品的政策監(jiān)管和低毛利問(wèn)題，是網(wǎng)上藥店最容易突破的方式。

但是需要注意的是，像在超市、綜合B2C、所有藥店都可以買(mǎi)到的普通保健品，從毛利空間、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都不是網(wǎng)上藥店優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品線(xiàn)，只有像益生康健等專(zhuān)營(yíng)高毛利保健品才是機(jī)會(huì)。但高毛利保健品市場(chǎng)，已經(jīng)有益生康健、禾健等專(zhuān)營(yíng)保健品的垂直B2C形成一定的銷(xiāo)售規(guī)模和成熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，益生康健在呼叫中心體系上的優(yōu)勢(shì)并不能一時(shí)復(fù)制，網(wǎng)上藥店想要直接與他們競(jìng)爭(zhēng)，并不容易。

同時(shí)，也有部分企業(yè)在藥品“無(wú)望”網(wǎng)售的情況下，將成人用品作為突破點(diǎn)，但像桔子等垂直成人用品B2C已有非常成熟的經(jīng)營(yíng)模式和相當(dāng)規(guī)模，網(wǎng)上藥店依靠這一點(diǎn)突破并不容易。

此外，從健康的理念，許多網(wǎng)上藥店將食品納入了銷(xiāo)售范圍，但食品的網(wǎng)上零售及其復(fù)雜，保質(zhì)期、快遞難度遠(yuǎn)高于其他品類(lèi)。作為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)食品的中糧我買(mǎi)網(wǎng)尚且可以在食品里作為一番；對(duì)于網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō)，這并不是一條合適的出路。因此，建議企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)上藥店的主營(yíng)產(chǎn)品線(xiàn)時(shí)，應(yīng)結(jié)合線(xiàn)下實(shí)體藥店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行仔細(xì)“掂量”，才能形成線(xiàn)上的特色。