同行競(jìng)爭(zhēng)

配送拼速度“金象一小時(shí)”引關(guān)注

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展加快了醫(yī)藥B2C落地的進(jìn)程，對(duì)于什么都習(xí)慣在網(wǎng)上解決的中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，養(yǎng)成網(wǎng)上購(gòu)藥的習(xí)慣已經(jīng)不是問(wèn)題，雖然也有一些無(wú)資質(zhì)網(wǎng)上藥店混跡其中，但只要選擇知名的大品牌醫(yī)藥網(wǎng)站，藥品質(zhì)量就不會(huì)有太大問(wèn)題。

因此，有業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)上購(gòu)藥人群的關(guān)注點(diǎn)已不再是經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、藥品質(zhì)量，而是逐漸轉(zhuǎn)移到物流、價(jià)格等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一般性問(wèn)題，這一方面，表明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度在提高，另一方面，如何提升用戶(hù)體驗(yàn)成為擺在醫(yī)藥電商面前的當(dāng)務(wù)之急。

物流是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)中的重要一環(huán)，消費(fèi)者總是希望盡快拿到商品，而藥品由于有一定的緊急需求性，速度就成為醫(yī)藥電商提升服務(wù)的一個(gè)突破口。

“金象一小時(shí)”是金象網(wǎng)今年8月剛剛推出的一項(xiàng)服務(wù)，金象網(wǎng)CEO牛征曌告訴記者，之所以推出這項(xiàng)服務(wù)，是基于用戶(hù)的需求，“這項(xiàng)服務(wù)的主要對(duì)象是常年居家的人或?qū)懽謽前最I(lǐng)，這部分人有點(diǎn)頭疼腦熱的小毛病又不愿意去醫(yī)院或者附近沒(méi)有藥店，網(wǎng)上下個(gè)單子很快就能拿到藥，從3月份到8月底，小范圍試運(yùn)行期間，金象網(wǎng)共接到1000余張‘一小時(shí)’訂單，顧客滿(mǎn)意率基本在90%以上。 

在北京現(xiàn)有的交通條件下，“一小時(shí)”配送的承諾看起來(lái)很難實(shí)現(xiàn)。牛征曌對(duì)記者說(shuō)，為了保證在一小時(shí)之內(nèi)將藥品送到，金象網(wǎng)讓藥師篩選出100種常用藥列出清單，以便集中備貨。配送方面，金象網(wǎng)組建了自己的配送系統(tǒng)，他們分布在不同的門(mén)店中，就近配送，可以縮短路途時(shí)間。牛征曌告訴記者，“金象一小時(shí)”目前還在測(cè)試階段，很多方面有待改進(jìn)，比如配送的區(qū)域暫時(shí)還只限于北京四環(huán)內(nèi)部分地區(qū)，藥品品類(lèi)也比較有限。

“快”將成網(wǎng)上藥店分水嶺？

和金象網(wǎng)一樣，藥房網(wǎng)此前在配送上也做出過(guò)全品類(lèi)“8小時(shí)”承諾。馬小綱告訴記者，藥房網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家也是目前北京地區(qū)唯一擁有GSP認(rèn)證的物流配送公司的網(wǎng)上藥店。基于藥品的特殊屬性，物流對(duì)配送速度及配送質(zhì)量有很高要求。

早在2005年，國(guó)家食藥監(jiān)局就在《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定“向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備與上網(wǎng)交易品種相應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)”，今年年初，北京市藥監(jiān)部門(mén)出臺(tái)的要求再次重申了這一規(guī)定，要么自建物流體系，要么委托有資質(zhì)有能力的醫(yī)藥物流企業(yè)完成配送，但目前來(lái)看，執(zhí)行情況并不好。目前大部分網(wǎng)上藥店的配送是由第三方物流公司提供的，這些物流公司中很多并不具備醫(yī)藥物流的資質(zhì)，而且配送時(shí)間一般都需要3-5天。

馬小綱介紹，藥房網(wǎng)依托北京40多家京衛(wèi)大藥房連鎖藥店，在各門(mén)店配備2-3名配送員，配送員的服務(wù)區(qū)域一般在5公里以?xún)?nèi)，“8小時(shí)送達(dá)”很容易達(dá)到。“支持貨到付款也是我們的一個(gè)特色，不假第三方物流公司之手，所以不存在代付貨款的問(wèn)題。 

隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電商管理的深入和細(xì)化，有業(yè)內(nèi)人士分析，配送環(huán)節(jié)未來(lái)將有可能成為醫(yī)藥電商發(fā)展的分水嶺。對(duì)此，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人梁永強(qiáng)表示，開(kāi)心人目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)2000個(gè)城市的快遞配送，“為顧客提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格實(shí)惠、配送方便、快速達(dá)到等基本服務(wù)是贏得顧客的根本，也是綜合能力。這幾項(xiàng)都能提升競(jìng)爭(zhēng)力，但未必是分水嶺。醫(yī)藥電商要想在領(lǐng)域內(nèi)保持領(lǐng)先，要有自我發(fā)展規(guī)劃，盲目跟風(fēng)、模仿會(huì)消耗很大，成功很難。” 馬小綱也不認(rèn)同“分水嶺說(shuō)”，他表示，網(wǎng)上藥店未來(lái)在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)空間不會(huì)很大，單純追求低價(jià)不會(huì)是醫(yī)藥電商競(jìng)爭(zhēng)的核心，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)力。我們剛剛推出的‘安全用藥警示系統(tǒng)’就是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的一個(gè)嘗試，購(gòu)買(mǎi)者一旦將配伍禁忌的藥品加入同一購(gòu)物車(chē)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示‘不能同時(shí)服用’，然后返回購(gòu)物車(chē)，讓購(gòu)買(mǎi)者修改訂單。這項(xiàng)服務(wù)由我們的專(zhuān)業(yè)藥師來(lái)做，在網(wǎng)上藥店里還是獨(dú)一份。