要使一家藥店運營良好，各部門必須做好本職業(yè)務(wù)工作。一般而言，藥店業(yè)務(wù)可劃分為賣場運營與商品業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)三大塊。其中，賣場運營與商品業(yè)務(wù)可細(xì)分為以下幾項業(yè)務(wù)：

★訂貨業(yè)務(wù) 一個運營良好的賣場，前提應(yīng)確保在售商品有一定的備貨，以滿足顧客需求。藥品零售行業(yè)的訂貨方法以定期訂貨法為主，即規(guī)定訂貨時間為固定的時段，每次根據(jù)情況決定訂貨數(shù)量，或按最大庫存量進行訂貨。

★驗收業(yè)務(wù) 在確認(rèn)了供應(yīng)商交貨的商品與交貨單據(jù)的數(shù)量相符、質(zhì)量無問題的基礎(chǔ)上，藥店相關(guān)部門予以接收。確認(rèn)交貨后，驗收者在交貨單據(jù)上蓋驗收印或簽字，并記下日期。驗收后，商品的所有權(quán)就從供應(yīng)商手中轉(zhuǎn)至藥店企業(yè)，從這一刻起，藥店也有了支付貨款的義務(wù)。連鎖藥店一般擁有物流中心，驗貨工作基本在物流中心完成，連鎖旗下的各門店基本實施“不驗收”方針。

★單據(jù)管理 單據(jù)管理是管理零售業(yè)與交易對方確定債權(quán)、債務(wù)根據(jù)的文件。這種單據(jù)通常由驗收人員確認(rèn)內(nèi)容后，在藥店或連鎖總部進行輸入作業(yè)，以確定債權(quán)、債務(wù)。

★庫存管理業(yè)務(wù) 庫存管理是為了適度、合理地保有商品庫存。若庫存過多，就會產(chǎn)生資金周轉(zhuǎn)與商品過期等問題；庫存過少，又會錯失銷售良機。因此，相關(guān)部門不僅要依據(jù)以往的商品銷售數(shù)量，還應(yīng)調(diào)查、收集目前的商品動態(tài)與信息，以便更合理地訂貨及處置商品。

★補貨陳列業(yè)務(wù) 定期進行補貨陳列可提高店內(nèi)商品的豐滿性，防止缺貨。

★防損管理業(yè)務(wù) 防損管理是為了最大限度地預(yù)防企業(yè)產(chǎn)生損耗情況，主要分為以偷盜為代表的外部因素?fù)p耗，以店員自盜為代表的內(nèi)部損耗，以及店員與外部人員里應(yīng)外合導(dǎo)致的損耗。

★服務(wù)業(yè)務(wù) 主要指店員接待顧客時提供的服務(wù)。在藥店，待客服務(wù)的優(yōu)劣決定銷售業(yè)績好壞的事例不勝枚舉。

★收銀業(yè)務(wù) 收銀重點在于準(zhǔn)確、快速以及提供良好的付款體驗。收銀臺是顧客在藥店停留的最后場所，良好的付款體驗是吸引顧客再次來店的因素之一。

★效期管理 效期管理也是降低損耗的重要措施，更是向顧客提供安全、放心商品的必然要求。顧客對于效期也會以警惕的目光進行審視，若商品逾期在售，不僅會令藥店失去顧客的信任，還可能導(dǎo)致有關(guān)部門的查處。因此，藥店必須制定效期管理制度，徹底落實“先進先出”原則，嚴(yán)格地定期進行商品管理。

★盤點管理 盤點管理有4個目的：算出損耗金額；通過盤點金額，算出某一時期的利潤；確定商品庫存；進行商品評價。盤點工作因藥店規(guī)模的不同而有所差別。一般而言，大型連鎖藥店通常在1周前就要做好準(zhǔn)備工作。首先，整理庫存?？梢詫⒁言谫u場陳列的同一商品全部出貨至賣場陳列，這段時間內(nèi)不再訂貨增加庫存，整理庫存有利于統(tǒng)計工作；同時把商品陳列在店內(nèi)貨架頂端的上方，為盤點創(chuàng)造了容易操作的環(huán)境。通過事先整理，可以及時處理近效期、失效期的商品。其次，在盤點當(dāng)天，做好進程表與作業(yè)分配表尤為重要。不宜追求盤點速度，而應(yīng)追求盤點的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性與利潤、庫存金額、損耗密切相關(guān)。

★保潔業(yè)務(wù) 保持店面潔凈能給顧客留下好印象，這是最基本的形象要求。