人無完人，沒有人能不犯錯(cuò)誤，在職場(chǎng)中也是如此。無論是普通的職員還是高層領(lǐng)導(dǎo)，如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，再拿出足夠的勇氣去承認(rèn)它、面對(duì)它，這樣不僅能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來的不良后果，而且還能得到上司和同事的尊重。

真誠(chéng)道歉比辯解更有效

“本來我……，但是……”在職場(chǎng)中難免犯錯(cuò)誤，但是很多人面對(duì)上司的責(zé)問或同事的質(zhì)疑時(shí)，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯(cuò)誤的原因。“無論你是否有正當(dāng)理由，當(dāng)你解釋自己犯錯(cuò)的原因時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里都是在推卸責(zé)任，為自己開脫。”專家說。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，首先想知道的是結(jié)果，當(dāng)結(jié)果沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期時(shí)，一般領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為那就是職員的責(zé)任。與其解釋原因，不如道歉，認(rèn)真找自己的失誤。 “在道歉的同時(shí)，一定要說明自己將如何彌補(bǔ)錯(cuò)誤，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最終想要的是解決問題。”專家說。

道歉要在10分鐘到兩天之內(nèi)進(jìn)行

“犯錯(cuò)誤后要及時(shí)道歉，但也不是越快越好。”專家說。道歉需要及時(shí)，如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉，那應(yīng)該另外尋找合適的時(shí)機(jī)，盡快解決和同事之間產(chǎn)生的摩擦，但時(shí)間不宜拖得過長(zhǎng)，就像食品都有保質(zhì)期一樣，如果三個(gè)月后才向“受害人”表示自己的歉意，已經(jīng)無法挽回自己在對(duì)方心目中的形象。

但是，道歉太早會(huì)讓“受害人”感到不夠真誠(chéng)，會(huì)認(rèn)為你在采取防御措施。表達(dá)自己歉意的時(shí)間選擇上應(yīng)該有一個(gè)最佳時(shí)機(jī)。根據(jù)心理學(xué)家的研究，最好在犯錯(cuò)誤后的10分鐘到兩天內(nèi)向生自己氣的“受害人”承認(rèn)錯(cuò)誤。

上司更應(yīng)該道歉

“有些人認(rèn)為上司向下屬道歉有損威信，而事實(shí)恰恰相反，威信不是在強(qiáng)權(quán)中建立的，而是在勇于承擔(dān)和有效解決問題中塑造出來的。”專家說。

上司在犯錯(cuò)誤時(shí)坦然道歉并及時(shí)改正，不僅是糾正錯(cuò)誤，有效地和下屬溝通，更是將自己與下屬放在平等的位置，充分地尊重下屬。這樣的上司，不僅是管理者更是領(lǐng)導(dǎo)者。