在門店管理中，常常遇到這樣的難題：作為店長(zhǎng)，你說的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬的意見或者建議，從來不主動(dòng)找你講，甚至你問到的時(shí)候他們還“有所保留”，不敢實(shí)話實(shí)說。為什么呢？因?yàn)槟愫拖聦僦g要么缺乏溝通，要么在溝通過程中出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”。

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級(jí)知道并正確理解，從下級(jí)到上級(jí)反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多，但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u，這種情況被管理學(xué)者稱為“溝通的位差效應(yīng)”。

“位差效應(yīng)”造成的最直接后果：一是上下級(jí)之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾，在某些環(huán)節(jié)上造成信息的失真，從而影響信息的有效性；二是上下級(jí)之間出現(xiàn)感情脫軌，藥店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，必須防止在溝通中產(chǎn)生“位差效應(yīng)”。

首先，要放棄“上位心理”。在門店中，由于地位的不同可以使成員之間形成上位心理與下位心理，具有上位心理的人，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有下位心理的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。我們?cè)趯?shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)：在一個(gè)比自己地位高或威望大的人面前往往會(huì)表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無所措中亂了套，以致出現(xiàn)許多尷尬的場(chǎng)面；可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如，甚至超常發(fā)揮。

因此，管理者必須去掉虛榮心，不要在下屬面前擺出一副“居高臨下、一貫正確”的架勢(shì)，要在溝通中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場(chǎng)合的批評(píng)；多鼓勵(lì)下屬的特長(zhǎng)，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放；多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔。

其次，建立平等溝通機(jī)制。美國(guó)加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級(jí)之間交流的效率之所以高，是因?yàn)槠郊?jí)之間的交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。如果在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起一種平等溝通的機(jī)制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力，使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng)，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會(huì)大大減少。

所謂“平等產(chǎn)生交流，交流產(chǎn)生忠誠；忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力”。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通機(jī)制，多主動(dòng)走到他們中間去，聆聽他們的聲音，了解他們的想法，鼓勵(lì)下屬提出工作意見并及時(shí)給予正面回答；還可以每周組織店員自由討論會(huì)，讓每個(gè)店員學(xué)會(huì)發(fā)言，敢于發(fā)言，并給那些提出合理化建議的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣，才能廣開言路，實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá)，下情上達(dá)”。