培訓(xùn)新手的小擔(dān)憂：　　

我在藥店一線當(dāng)了2年多的營業(yè)員，最近申請(qǐng)擔(dān)任培訓(xùn)專員并獲總部批準(zhǔn)，接到的第一項(xiàng)任務(wù)就是給店里剛招來的一批應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)。興奮之余又有點(diǎn)小擔(dān)憂：我自信自己的專業(yè)知識(shí)足以應(yīng)付，但由于家鄉(xiāng)口音有點(diǎn)重，擔(dān)心無法清晰、通俗地把專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)和營銷知識(shí)傳授給“新丁”。組織培訓(xùn)語言時(shí)有哪些要求？培訓(xùn)專員在措辭方面應(yīng)注意哪些方面？

有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻因欠缺表達(dá)能力，導(dǎo)致無法清晰、準(zhǔn)確且有效地把思想、觀點(diǎn)表達(dá)——這是困擾著不少培訓(xùn)人員的難題。從某種意義上說，語言是培訓(xùn)師的第二張臉。修煉語言藝術(shù)，是培訓(xùn)師的基本功。

1 達(dá)到六標(biāo)準(zhǔn)　　

要做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，首先應(yīng)在語言上達(dá)到六大標(biāo)準(zhǔn)：

清晰 清晰包括主線清晰和咬字清晰。首先，要想培訓(xùn)一氣呵成，就要注意素材的前后順序、過渡銜接。沒有主線的語言，只會(huì)前言不搭后語，想到哪里說到哪里。因此，培訓(xùn)師在組織語言時(shí)，一定要緊緊圍繞主線進(jìn)行。當(dāng)文字無法清楚地表達(dá)脈絡(luò)時(shí)，可借助流程圖、模型圖、魚刺圖等。其次，咬字要清晰。培訓(xùn)師的普通話不一定要很標(biāo)準(zhǔn)，但一定要清晰。“聽清”是“聽懂”的前提。因此，培訓(xùn)師要把字音清晰地吐出來，一定要清楚地咬準(zhǔn)每個(gè)字。字可分為3個(gè)部分：字頭、字腹和字尾。咬住字頭，拖住字腹，保持字尾中氣份量，這樣的發(fā)音聽起來才會(huì)有豐滿的感覺。

有內(nèi)容 要吸引學(xué)員的注意力，語言必須要有內(nèi)容、有內(nèi)涵。這就要求培訓(xùn)師做好準(zhǔn)備工作，多方面、全方位地收集素材，旁征博引，引經(jīng)據(jù)典，用數(shù)據(jù)說話，舉實(shí)例驗(yàn)證，避免空話、官話和自吹自擂。

精煉 筆者曾聽過這樣的表達(dá)：“接下來，和大家講一個(gè)小笑話，但也不是小笑話，故事是這樣的……”那究竟是不是笑話？廢話和口頭禪太多，只會(huì)讓學(xué)員感覺云里霧里。不妨說：“接下來和大家分享一個(gè)有趣的故事。”這樣的表達(dá)效果更好些。用最精煉的話語，表達(dá)最復(fù)雜的意思，是培訓(xùn)師的必備功力。

多樣化 千篇一律的陳述句、修飾太多的長句，會(huì)使學(xué)員感覺乏味。培訓(xùn)師應(yīng)合理地使用長句、短句、反問句、疑問句、夸張句、排比句等，使各種句式交替出現(xiàn)，錯(cuò)落有致。長句要連貫，短句要精悍，反問、疑問要注意語氣，夸張、排比要加強(qiáng)氣勢，這樣才能使整個(gè)語言渾然一體，交相輝映。此外，可適當(dāng)選擇名人名言、廣告語、諺語、唐詩宋詞作點(diǎn)綴。

自然 不少剛出道的培訓(xùn)師容易把演講和培訓(xùn)混淆了。其實(shí)，這是兩種不同形式的表達(dá)。如果把演講的方式套用到培訓(xùn)當(dāng)中，有矯揉造作之嫌，會(huì)讓學(xué)員感覺極不自然。建議不要過度模仿其他培訓(xùn)師的風(fēng)格，否則會(huì)喪失自己的最真實(shí)風(fēng)格。此外，如案例中談到的“有點(diǎn)家鄉(xiāng)口音”，其實(shí)只要咬字清晰，有口音應(yīng)該沒多大影響，不必過于擔(dān)心，這樣反而顯得真實(shí)。

有情感 平鋪直敘的語言容易使學(xué)員產(chǎn)生審美疲勞，昏昏欲睡。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)背景、情節(jié)和表達(dá)的需要，或急促或緩慢，達(dá)到一張一弛或欲擒故縱的效果。同時(shí)，適度的煽情是可取的，比如激情澎湃處緊握拳頭，憂心如焚時(shí)緊鎖眉頭等。

 2 勿陷五誤區(qū)　　

在達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要注意避免以下雷區(qū)，才能讓培訓(xùn)更有效。

背誦講稿 一些新培訓(xùn)師因?yàn)榫o張，習(xí)慣背誦講稿或者朗誦課件。這兩種方式雖然能避免培訓(xùn)內(nèi)容不偏離主線、不漏掉內(nèi)容點(diǎn)，但會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)乏味，使學(xué)員產(chǎn)生抵觸情緒——既然這樣，干脆把講稿或課件發(fā)放給大家自學(xué)算了，培訓(xùn)師沒有存在的必要了。因此要注意，講稿和課件只是輔助手段，而不應(yīng)喧賓奪主成為培訓(xùn)主體。

過于謙虛 比如“我可能講得不生動(dòng)”等過于謙虛的開場白，會(huì)打擊學(xué)員的信心。假如連培訓(xùn)師自己都沒了自信，還怎么要求學(xué)員相信能從你的話中學(xué)到東西？因此，不妨以“只要你認(rèn)真聽就一定有收獲”為開場白，勾起學(xué)員的注意力，提高學(xué)員對(duì)你的期待和信心。

語言抽象 在描述一件事情或表達(dá)情感時(shí)，盡量用事實(shí)、案例來說明。比如，與其說“緊張”，不如說“額頭直冒汗”；與其說“顧客怒不可遏”，不如說“顧客語調(diào)突然升高，直奔店長辦公室投訴”。這樣，給學(xué)員的印象是生動(dòng)的、形象的，記憶才會(huì)深刻。

概念模糊 “可能是甲可能是乙”、“好像是去年”等模糊概念，會(huì)轉(zhuǎn)移學(xué)員部分注意力，而且會(huì)顯得案例不夠真實(shí)。對(duì)于一些不影響內(nèi)容的細(xì)節(jié)，不妨準(zhǔn)確表述，這樣會(huì)顯得更有說服力。

語速不當(dāng) 培訓(xùn)師的語速應(yīng)控制在120~150字/分鐘。若超出150字，許多學(xué)員無法聽清；若低于120字，學(xué)員可能會(huì)覺得乏味。語速和培訓(xùn)師的思緒密切相關(guān)，對(duì)內(nèi)容的熟悉程度也影響著語速。要把握好語速的緩急，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。