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藥企讓培訓(xùn)語言“藝術(shù)”起來

2012-06-20 09:36 來源:21世紀(jì)藥店 點(diǎn)擊:

核心提示:我在藥店一線當(dāng)了2年多的營業(yè)員,最近申請(qǐng)擔(dān)任培訓(xùn)專員并獲總部批準(zhǔn),接到的第一項(xiàng)任務(wù)就是給店里剛招來的一批應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)。興奮之余又有點(diǎn)小擔(dān)憂:我自信自己的專業(yè)知識(shí)足以應(yīng)付,但由于家鄉(xiāng)口音有點(diǎn)重,擔(dān)心無法清晰、通俗地把專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)和營銷知識(shí)傳授給“新丁”。

培訓(xùn)新手的小擔(dān)憂:  

我在藥店一線當(dāng)了2年多的營業(yè)員,最近申請(qǐng)擔(dān)任培訓(xùn)專員并獲總部批準(zhǔn),接到的第一項(xiàng)任務(wù)就是給店里剛招來的一批應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)。興奮之余又有點(diǎn)小擔(dān)憂:我自信自己的專業(yè)知識(shí)足以應(yīng)付,但由于家鄉(xiāng)口音有點(diǎn)重,擔(dān)心無法清晰、通俗地把專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)和營銷知識(shí)傳授給“新丁”。組織培訓(xùn)語言時(shí)有哪些要求?培訓(xùn)專員在措辭方面應(yīng)注意哪些方面?

有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),卻因欠缺表達(dá)能力,導(dǎo)致無法清晰、準(zhǔn)確且有效地把思想、觀點(diǎn)表達(dá)——這是困擾著不少培訓(xùn)人員的難題。從某種意義上說,語言是培訓(xùn)師的第二張臉。修煉語言藝術(shù),是培訓(xùn)師的基本功。

1 達(dá)到六標(biāo)準(zhǔn)  

要做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師,首先應(yīng)在語言上達(dá)到六大標(biāo)準(zhǔn):

清晰 清晰包括主線清晰和咬字清晰。首先,要想培訓(xùn)一氣呵成,就要注意素材的前后順序、過渡銜接。沒有主線的語言,只會(huì)前言不搭后語,想到哪里說到哪里。因此,培訓(xùn)師在組織語言時(shí),一定要緊緊圍繞主線進(jìn)行。當(dāng)文字無法清楚地表達(dá)脈絡(luò)時(shí),可借助流程圖、模型圖、魚刺圖等。其次,咬字要清晰。培訓(xùn)師的普通話不一定要很標(biāo)準(zhǔn),但一定要清晰。“聽清”是“聽懂”的前提。因此,培訓(xùn)師要把字音清晰地吐出來,一定要清楚地咬準(zhǔn)每個(gè)字。字可分為3個(gè)部分:字頭、字腹和字尾。咬住字頭,拖住字腹,保持字尾中氣份量,這樣的發(fā)音聽起來才會(huì)有豐滿的感覺。

有內(nèi)容 要吸引學(xué)員的注意力,語言必須要有內(nèi)容、有內(nèi)涵。這就要求培訓(xùn)師做好準(zhǔn)備工作,多方面、全方位地收集素材,旁征博引,引經(jīng)據(jù)典,用數(shù)據(jù)說話,舉實(shí)例驗(yàn)證,避免空話、官話和自吹自擂。

精煉 筆者曾聽過這樣的表達(dá):“接下來,和大家講一個(gè)小笑話,但也不是小笑話,故事是這樣的……”那究竟是不是笑話?廢話和口頭禪太多,只會(huì)讓學(xué)員感覺云里霧里。不妨說:“接下來和大家分享一個(gè)有趣的故事。”這樣的表達(dá)效果更好些。用最精煉的話語,表達(dá)最復(fù)雜的意思,是培訓(xùn)師的必備功力。

多樣化 千篇一律的陳述句、修飾太多的長句,會(huì)使學(xué)員感覺乏味。培訓(xùn)師應(yīng)合理地使用長句、短句、反問句、疑問句、夸張句、排比句等,使各種句式交替出現(xiàn),錯(cuò)落有致。長句要連貫,短句要精悍,反問、疑問要注意語氣,夸張、排比要加強(qiáng)氣勢,這樣才能使整個(gè)語言渾然一體,交相輝映。此外,可適當(dāng)選擇名人名言、廣告語、諺語、唐詩宋詞作點(diǎn)綴。

自然 不少剛出道的培訓(xùn)師容易把演講和培訓(xùn)混淆了。其實(shí),這是兩種不同形式的表達(dá)。如果把演講的方式套用到培訓(xùn)當(dāng)中,有矯揉造作之嫌,會(huì)讓學(xué)員感覺極不自然。建議不要過度模仿其他培訓(xùn)師的風(fēng)格,否則會(huì)喪失自己的最真實(shí)風(fēng)格。此外,如案例中談到的“有點(diǎn)家鄉(xiāng)口音”,其實(shí)只要咬字清晰,有口音應(yīng)該沒多大影響,不必過于擔(dān)心,這樣反而顯得真實(shí)。

有情感 平鋪直敘的語言容易使學(xué)員產(chǎn)生審美疲勞,昏昏欲睡。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)背景、情節(jié)和表達(dá)的需要,或急促或緩慢,達(dá)到一張一弛或欲擒故縱的效果。同時(shí),適度的煽情是可取的,比如激情澎湃處緊握拳頭,憂心如焚時(shí)緊鎖眉頭等。

 2 勿陷五誤區(qū)  

在達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),還要注意避免以下雷區(qū),才能讓培訓(xùn)更有效。

背誦講稿 一些新培訓(xùn)師因?yàn)榫o張,習(xí)慣背誦講稿或者朗誦課件。這兩種方式雖然能避免培訓(xùn)內(nèi)容不偏離主線、不漏掉內(nèi)容點(diǎn),但會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)乏味,使學(xué)員產(chǎn)生抵觸情緒——既然這樣,干脆把講稿或課件發(fā)放給大家自學(xué)算了,培訓(xùn)師沒有存在的必要了。因此要注意,講稿和課件只是輔助手段,而不應(yīng)喧賓奪主成為培訓(xùn)主體。

過于謙虛 比如“我可能講得不生動(dòng)”等過于謙虛的開場白,會(huì)打擊學(xué)員的信心。假如連培訓(xùn)師自己都沒了自信,還怎么要求學(xué)員相信能從你的話中學(xué)到東西?因此,不妨以“只要你認(rèn)真聽就一定有收獲”為開場白,勾起學(xué)員的注意力,提高學(xué)員對(duì)你的期待和信心。

語言抽象 在描述一件事情或表達(dá)情感時(shí),盡量用事實(shí)、案例來說明。比如,與其說“緊張”,不如說“額頭直冒汗”;與其說“顧客怒不可遏”,不如說“顧客語調(diào)突然升高,直奔店長辦公室投訴”。這樣,給學(xué)員的印象是生動(dòng)的、形象的,記憶才會(huì)深刻。

概念模糊 “可能是甲可能是乙”、“好像是去年”等模糊概念,會(huì)轉(zhuǎn)移學(xué)員部分注意力,而且會(huì)顯得案例不夠真實(shí)。對(duì)于一些不影響內(nèi)容的細(xì)節(jié),不妨準(zhǔn)確表述,這樣會(huì)顯得更有說服力。

語速不當(dāng) 培訓(xùn)師的語速應(yīng)控制在120~150字/分鐘。若超出150字,許多學(xué)員無法聽清;若低于120字,學(xué)員可能會(huì)覺得乏味。語速和培訓(xùn)師的思緒密切相關(guān),對(duì)內(nèi)容的熟悉程度也影響著語速。要把握好語速的緩急,才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。 

Tags:藥企 藥店培訓(xùn)

責(zé)任編輯:陳竹軒

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