連鎖經(jīng)營是提高零售企業(yè)經(jīng)營能力的一種有效方法。連鎖經(jīng)營實現(xiàn)了商品銷售的“最少環(huán)節(jié)、最短路徑、最低費用、最高效率”，從而降低了商品的零售價格，提高了零售企業(yè)的市場競爭力。連鎖經(jīng)營通過“規(guī)?；藴驶?、專業(yè)化、統(tǒng)一化、單純化”的操作，降低流通成本，提高流通效率，擴大企業(yè)影響力，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。配送中心是連鎖藥店的關(guān)鍵部門，如何搞好藥品配送非常重要。

藥品配送要解決什么？

從現(xiàn)場業(yè)務工作上來看：配送中心有接收、檢驗藥品，儲存藥品，流通加工、分包藥品，配送、調(diào)劑和配載藥品等項具體的工作任務；從管理工作來看：配送中心有管理藥品價格，統(tǒng)計分析各個連鎖店藥品的進、銷、存，管理配送中心的總庫存等項工作任務。從實現(xiàn)配送中心的功能角度來看，配送中心的配送工作要解決的基本問題應該是：

◆ 科學地向基層零售商店配送藥品，做到藥品配送的適銷、適時、適量。

◆ 及時、合理地調(diào)劑各個連鎖商店藥品的余缺，做到既不缺貨又不積壓。

◆ 科學地統(tǒng)計和分析市場藥品需求，制訂合理的配送計劃。

◆ 合理地組織藥品貨源。

為了提高配送工作的效能、效率和降低配送成本，配送中心在具體實施藥品配送的時候，要著重解決好以下三個方面的技術(shù)問題：

1.藥品配送數(shù)量的科學化。配送中心要科學地編制藥品配送計劃，確定配送藥品的品種、數(shù)量、地點和時間，即決定：①向每個連鎖店配送那些品種？ ②向每個連鎖店配送藥品的數(shù)量? ③這些藥品何時向連鎖店配送?

2.藥品配送路線的優(yōu)化。配送路線的優(yōu)化不僅可以極大節(jié)約運能和運費，而且可以提高配送的及時性。

3.配載的合理化。藥品與醫(yī)療器械配載的合理化也可以有效地節(jié)約運能和運費，達到降低配送業(yè)務成本的目的。

上述三個問題中，第一個問題是最重要的，因為它是保證連鎖經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)。

目前配送方法及存在的問題

在連鎖藥店的藥品配送中，常常采用以下兩類藥品配送的方法：

1、由連鎖店按照銷售申請配貨的配送方式

這種配送方式通常稱之為拉動式，它比較適用于松散型連鎖經(jīng)營集團，或者用于緊密型連鎖經(jīng)營集團的外圍加盟店，也可以作為連鎖藥店臨時藥品需求的補充手段。對于一些特殊的藥品，例如需要特殊儲存條件或管理要求的藥品、貴重的而銷售量又少的藥品、搬運麻煩的笨重醫(yī)療器械等，可以集中儲存，根據(jù)銷售需求的申請再配送調(diào)運。

申請配貨的配送方式的優(yōu)點是容易實現(xiàn)，配送中心的管理工作簡單。缺點是連鎖藥店基層領(lǐng)導的工作任務較重，不能全心致力于銷售和服務，不利于連鎖經(jīng)營系統(tǒng)的集中核算、考核和管理；當強調(diào)經(jīng)營效益的考核的時候，基層店有可能忽視庫存核算，導致增大基層連鎖店庫存，產(chǎn)生藥品積壓的傾向。

2．由配送中心按照計劃配貨的配送方式

這種配送方式通常稱之為推動式，也是許多連鎖藥店使用的配送方式之一。它適用于緊密型連鎖經(jīng)營集團，或者連鎖經(jīng)營集團的核心層連鎖藥店。它可以克服申請配貨的配送方式的缺點，便于連鎖經(jīng)營系統(tǒng)的集中核算、考核和管理，但是配送中心必須周密地編制配送計劃，這使得配送中心的管理工作復雜、難度增大。如果不采用計算機化的管理，難以奏效。

連鎖藥店制訂配送計劃的方法有下面幾種：

(1)定期、定量計劃配送的方法。

在一段時間內(nèi)，一個連鎖店某種藥品的銷售量有一定的穩(wěn)定性，其與連鎖店的營業(yè)面積、營業(yè)地點、客流情況等因素存在一定聯(lián)系。所以，配送中心可以根據(jù)各個連鎖店一個周期的各種藥品銷售量的經(jīng)驗(例如一周、十天)，制訂定期、定量的藥品配送計劃，按照這個配送計劃對各個連鎖店實施藥品的配送。

(2)根據(jù)庫存變化的配送方法。

定期定量計劃配送的方法不考慮藥品庫存的實際情況進行硬性的藥品配送，不夠靈活，缺乏彈性，其缺點是明顯的。為了合理的控制藥品庫存，在既避免積壓的同時又保證一定數(shù)量的庫存，需要考慮配送藥品的時機和配送的數(shù)量。因此，可以設定各種庫存藥品數(shù)量的下限，作為需要進行配送起點時刻，即當?shù)陀谙孪薜臅r候進行配送(庫存下限也是防止缺貨脫銷的安全庫存數(shù)量)；再設定各個藥品數(shù)量的上限，其與低于下限的數(shù)量的差額作為配送的數(shù)量。根據(jù)庫存限額的配送方法需要及時掌握各個零售店藥品庫存的情況，以便進行適時、適量的藥品配送。使用這種方法時，如何制訂合理的上下限額是一個需要認真研究的問題，庫存限額制訂的好，能夠收到良好的效果。

(3)參照前一時段的藥品銷售量進行配送的方法。

按照庫存限額的配送方法考慮了庫存數(shù)量合理的因素，但是沒有考慮銷售的情況，而最大的滿足銷售需求是連鎖經(jīng)營最為關(guān)心的問題。在編制庫存限額的時候也有一定的難度。為此，有的連鎖藥店使用根據(jù)前一時段的藥品銷售量進行配送的方法。這種方法的思路是，依據(jù)各個連鎖店的前一個銷售周期的各種藥品的銷售量，再配合一定的比例(例如，前一個銷售周期的藥品銷售量乘以110%)，作為下一個周期的藥品配送數(shù)量。如果各個時段的藥品銷售量是平穩(wěn)的，則藥品庫存量也是平穩(wěn)的，也能較好的滿足藥品銷售的需求。

上述的幾種藥品配送方法都存在一定的缺點。對于第一種、第二種配送方法存在的問題，前面已經(jīng)指出了，對于第三種配送方法，我們指出的是當各個時段的藥品銷售量是平穩(wěn)的時候，是能較好的控制藥品庫存和滿足藥品銷售。但是，許多藥品的銷售量都是波動的。連鎖藥店如果不能合理地配送藥品保證銷售的需求，將產(chǎn)生如下兩個方面的利益損失：

(1)藥品銷售的缺貨損失。藥品缺貨將造成銷售機會損失，減少回頭客，影響到藥店的商譽和市場份額的占有率。

(2)藥品庫存的積壓損失。藥品的積壓將造成藥店的資金占壓，增加庫存費用，或者產(chǎn)生藥品變質(zhì)、過期等問題。

藥品銷售波動下的配送方案

1．影響藥品銷售量的波動性因素

藥品需求的波動性是造成銷售量波動的原因。引起藥品需求波動的因素很多。

(1)藥品需求季節(jié)性波動。許多疾病的發(fā)生具有季節(jié)性。所以，像感冒藥等許多藥品的需求存在著季節(jié)性，使人們對它們的購買也產(chǎn)生了季節(jié)性。

(2)藥品更新替代性波動。技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，不斷產(chǎn)生新的藥品替代歸的藥品，許多藥品是有生命周期的，它使藥品的銷售產(chǎn)生了更新替代性被動。

(3)突發(fā)性、偶然性波動。自然界的突發(fā)、偶然的事件(例如氣候異常、自然災害等)，也會造成藥品銷售量的被動。

2．影響藥品銷售量波動因素的分析方法

雖然影響藥品銷售量波動的因素很多、很復雜，但并不是都沒有規(guī)律性可尋。只要能夠發(fā)現(xiàn)影響藥品銷售量波動因素的規(guī)律性，就可以找到解決科學配送的方法。

藥品需求的季節(jié)性波動似乎很復雜，有的藥品春秋銷售的多，有的藥品夏天銷量大…，但是，它們是周期性的，在相同的季節(jié)中有著相似的變化，可以便用季節(jié)周期分析的方法。

筆者20世紀80年代初在為某商業(yè)局編寫藥品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計分析程序時，發(fā)現(xiàn)僅僅使用趨勢分析配合季節(jié)比例的方法，就可以精確地預測各月的藥品銷售量，其結(jié)果與實際統(tǒng)計數(shù)字相比，每個月的誤差僅僅為±0．5%。所以藥品銷售的季節(jié)性波動是容易把握的。對于大量周期性波動藥品的編制配送計劃的計算，使用手工計算的工作量是太大了些，如果采用計算機程序來計算，工作量就不大了。

再如，一些藥品投入市場以后，存在由初登市場銷售量的緩慢增長到迅速成長、再逐漸衰減乃至衰亡的過程，這被稱為商品的生命周期。顯然，在不同時段其銷售量是不同的，它可以使用戈珀茲曲線來預測。一些藥品或醫(yī)療器械進入市場以后，其銷售量從較少、到日益擴大，社會擁有量逐步增加，直到兒乎需要的用戶都有了這種藥品或醫(yī)療器械時，藥品社會擁有數(shù)量進入了飽和期。其市場飽和度可以用邏輯曲線(成長曲線)進行分析。這些藥品或醫(yī)療器械銷售量變動的規(guī)律，也是容易進行分析的，只要進行充分的市場調(diào)研，認真的分析，是能夠把握的。由于計算復雜，手工分析它們的工作當然是困難的，但是使用計算機程序來分析，可以變得很容易。

根據(jù)以上分析，研究和確定連鎖藥店的藥品配送計劃方法就有頭緒了。

3、藥品銷售量預測分析的條件

進行藥品銷售量的各種預測分析必須有足夠的歷史數(shù)據(jù)，沒有適當?shù)臄?shù)據(jù)只能憑猜測，這是進行預測分析基本的、必要的條件。一些藥店常常對企業(yè)經(jīng)營資料不重視，不能合理的保存和利用，將寶貴信息資源的白白流失。

進行藥品市場銷售量的各種預測分析，還有其他條件，例如連鎖經(jīng)營藥店經(jīng)營決策人員的重視、工作人員的知識素質(zhì)、適當?shù)墓ぷ鳁l件等等。例如上述的種種計算與分析如果依賴手工去處理，是絕對難以實現(xiàn)的。

如何制定合理的藥品配送計劃

從上面的分析可以認識到，合理的藥品配送才能保證連鎖經(jīng)營的效益，達到連鎖經(jīng)營的目的。合理的藥品配送產(chǎn)生于對市場消費科學的預測分析基礎(chǔ)上，因此連鎖藥店必須重視銷售資料的積累，重視藥品的市場預測分析，以產(chǎn)生合理的藥品配送計劃。于此，筆者有如下設想和建議：

(1)搜集積累歷史銷售資料，建立并存儲藥品的歷史銷售信息數(shù)據(jù)庫，開發(fā)預測分析的計算機程序模型庫。

(2)按照配送周期，使用藥品銷售量發(fā)展趨勢與季節(jié)比例預測分析模型，定期分析預測市場藥品銷售量，形成藥品的初步配送計劃。根據(jù)筆者經(jīng)驗，計算機對每種藥品銷售量的趨勢與季節(jié)性的預測分析可以在幾十秒內(nèi)完成，千余種藥品(營業(yè)面積約80平米的藥店一般的藥品經(jīng)營品種數(shù))的預測分析可以在幾個小時內(nèi)實現(xiàn)，即藥品的初步配送計劃完全可以在一個工作日之內(nèi)實現(xiàn)。

（3)對于由于藥品（或醫(yī)療器械）生命周期、市場擁有量的飽和程度等因素引起的銷售量的變化，往往是一種較長時期的變動，可以按季、年的階段進行預測分析，以調(diào)整藥品的初步配送計劃。在一定的時期內(nèi)（如一年），藥品或醫(yī)療器械的生命周期、市場擁有量的飽和程度所影響藥品的銷售量，往往僅是少量的藥品，可以根據(jù)其調(diào)整配送計劃。

(4)根據(jù)其它市場調(diào)研資料，個別地和綜合地修正配送計劃，形成正式配送計劃。

(5)匯總一個時期（例如一個月、一個季度，或更長的時間）的配送計劃，根據(jù)它編制藥品的采購計劃。

對于初建的連鎖藥店，應該積極的搜集市場資料，研究制訂藥品配送計劃的方法，如果難以獲得，則只好以拉動式的配送，或者參照前一時段的藥品銷售量進行配送的方法進行過渡，待條件成熟時采用科學的配送方法。

最后應當指出的是，合理的藥品配送方法，不可能是一個簡單的、單一的技術(shù)方法所能解決的。它可能由多種方法的綜合，通過對多種因素的平衡，才能達到理想的效果。當然，編制配送計劃的方法還應該簡單、實用和容易操作，才能適用。因此，設計配送計劃的方法必須因時、因地制宜。