專(zhuān)心——標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)先進(jìn)化

　　作為“河北省質(zhì)量信用管理示范企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”，摩羅丹公司現(xiàn)生產(chǎn)有片劑、丸劑、膠囊劑、顆粒劑、口服劑、針劑等七大劑型，有胃病類(lèi)、腎病類(lèi)、肝病類(lèi)、婦科類(lèi)、小兒類(lèi)、抗菌類(lèi)、抗病毒、抗腫瘤類(lèi)等藥品100多個(gè)品種，面對(duì)繁雜的各種工藝和生產(chǎn)要求，摩羅丹人深知產(chǎn)品質(zhì)量攸關(guān)人民的生命健康，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和敷衍。因此，公司從建立長(zhǎng)效機(jī)制入手，把藥品質(zhì)量當(dāng)做自己的生命線，把標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)作為各項(xiàng)管理的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　摩羅丹公司有一整套高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品“內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)”，這個(gè)“廠標(biāo)”要求從產(chǎn)品的選料、投料、加工……各工序操作的指標(biāo)都有一個(gè)質(zhì)量保障的鏈條體系。在確保質(zhì)量的同時(shí)，以高質(zhì)量精準(zhǔn)的儀器化驗(yàn)、測(cè)量予以檢驗(yàn)，配以高科技網(wǎng)絡(luò)手段的跟蹤檢查。在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)鐵面無(wú)情，有些標(biāo)準(zhǔn)甚至被員工公認(rèn)為“苛刻”和“無(wú)情”?？墒牵瑔T工隨后就釋然了，因?yàn)樗麄兩钪挥懈哔|(zhì)量才有品牌的生命，愛(ài)的奉獻(xiàn)就體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴之中。

　　以摩羅丹公司的傳統(tǒng)產(chǎn)品，也是全國(guó)中藥產(chǎn)品唯一獲得過(guò)兩次國(guó)優(yōu)銀質(zhì)獎(jiǎng)的三黃片為例，目前國(guó)內(nèi)至少有30余家企業(yè)在生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品，但在摩羅丹公司，該產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝質(zhì)量卻非同一般。大黃是三黃片產(chǎn)品中的一味主要原料，而大黃素和大黃酚又是大黃含有的主要成分。為了保證三黃片產(chǎn)品中大黃素和大黃酚的有效含量，他們對(duì)大黃的選料及每批的投料均進(jìn)行其含量的嚴(yán)格控制并采用先進(jìn)的工藝提取技術(shù)，以確保產(chǎn)品內(nèi)在的有效成分質(zhì)量。

　　為了保證各項(xiàng)理化指標(biāo)的準(zhǔn)確性，他們采用高效液相色譜儀和薄層掃描儀等一批現(xiàn)代化的高科技儀器，獨(dú)創(chuàng)的“中藥三黃片含量測(cè)定法”曾受到了國(guó)家中藥權(quán)威界人士和專(zhuān)家的肯定。1999年受省藥檢所委托，獨(dú)家擔(dān)負(fù)制定大黃主要成分含量測(cè)定設(shè)計(jì)任務(wù)，由于工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，被收載于《中國(guó)藥典》2000年版，成為全國(guó)三黃片生產(chǎn)企業(yè)工藝操作的法定標(biāo)準(zhǔn)。也正是由于摩羅丹公司的產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，療效確切，2006年6月，“華山”牌三黃片成為中國(guó)中藥行業(yè)第一個(gè)獲得加拿大衛(wèi)生部批準(zhǔn)注冊(cè)的“天然健康產(chǎn)品編號(hào)”(NPN)的中成藥產(chǎn)品。

　　恒心——體制建設(shè)精細(xì)化

　　質(zhì)量管理不能是一陣風(fēng)，不能是走過(guò)場(chǎng)，如果沒(méi)有持之以恒的毅力，很可能會(huì)半途而廢。多年來(lái)，摩羅丹人踏踏實(shí)實(shí)、扎扎實(shí)實(shí)、老老實(shí)實(shí)抓質(zhì)量，不求好看，不求聞名，只求實(shí)用，只求見(jiàn)效。

　　體制建設(shè)是摩羅丹管理層為質(zhì)量保障打造的另一道“防線”。按照中藥業(yè)GMP標(biāo)準(zhǔn)要求，組織專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)用了近4個(gè)月時(shí)間研究制定出三大類(lèi)共計(jì)520條款的《質(zhì)量操作運(yùn)作規(guī)范》和《崗位職責(zé)考核細(xì)則》，從原料入廠到制成產(chǎn)品出廠每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人檢查、監(jiān)控，在影響質(zhì)量參數(shù)的關(guān)鍵部位設(shè)有控制點(diǎn)，每一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間設(shè)有中間體化驗(yàn)室，每批產(chǎn)品的生產(chǎn)從生產(chǎn)前檢查開(kāi)始到結(jié)束，每道工序的操作工對(duì)照工藝標(biāo)準(zhǔn)自檢，每道工序產(chǎn)品上、下交接互檢，班組長(zhǎng)復(fù)合互檢，質(zhì)檢員按照檢查標(biāo)準(zhǔn)巡回專(zhuān)檢，所有自檢、互檢、專(zhuān)檢的信息均填寫(xiě)在批生產(chǎn)記錄中，歸檔質(zhì)量管理部，保存至有效期后一年，以備查詢、追溯，形成產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量把控。

　　為了保證質(zhì)量，針對(duì)物資供應(yīng)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司成立了由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各個(gè)責(zé)任部門(mén)參加的“物價(jià)、質(zhì)量審核委員會(huì)”，公司購(gòu)進(jìn)所有物品均由“物審會(huì)”共同研究，集體把關(guān)。在具體操作上，采取供應(yīng)、質(zhì)控、監(jiān)管三分離的方法，即供應(yīng)處負(fù)責(zé)提供資質(zhì)齊全的商家、產(chǎn)地以及參考價(jià)格；質(zhì)控部門(mén)負(fù)責(zé)審核商家資質(zhì)及供貨質(zhì)量；監(jiān)管部門(mén)根據(jù)以上信息進(jìn)行考查核實(shí)，提出價(jià)格、質(zhì)量的指導(dǎo)性意見(jiàn)報(bào)“物審會(huì)”審核；倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在接到“物審會(huì)”的“通知證”后做最終的驗(yàn)收把關(guān)。

　　在產(chǎn)品質(zhì)量保證上公司建立起內(nèi)、外溝通機(jī)制，內(nèi)部溝通實(shí)施了三級(jí)質(zhì)量分析制，質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制，質(zhì)量獎(jiǎng)罰考核通報(bào)制。外部溝通實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)認(rèn)可度調(diào)查制，產(chǎn)品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制，通過(guò)各種有效渠道收集客戶意見(jiàn)和反饋信息，堅(jiān)持每年對(duì)百家重點(diǎn)客戶進(jìn)行諸如回訪、問(wèn)卷調(diào)查、座談、聯(lián)誼等，聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，確保公司質(zhì)量提高找到“以人為本”這個(gè)源頭。

　　決心——執(zhí)行力建設(shè)鐵腕化

　　在加大企業(yè)依法管理力度的同時(shí)，從大處著眼，小處著手，深入細(xì)化，便于操作。比如：在制訂各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)的同時(shí)，輔之以相適應(yīng)的考核細(xì)則，做到既有原則要求，又有操作要領(lǐng)；既有具體內(nèi)容，又有實(shí)施辦法和措施，在檢查考核中，增強(qiáng)了操作性，加大了針對(duì)性，突出了統(tǒng)一性，避免了隨意性。

　　“不是有了組織機(jī)構(gòu)保障就萬(wàn)無(wú)一失了”，摩羅丹公司管理者們始終保持著清醒的頭腦。制度非常全，責(zé)任不落實(shí)，人人是主人，遇事沒(méi)人管，這是許多企業(yè)的通病。執(zhí)行力可以說(shuō)決定著企業(yè)的生死存亡，也決定著質(zhì)量保證的能否實(shí)現(xiàn)。陳致慜董事長(zhǎng)指出：“制度是死的，或者說(shuō)企業(yè)與企業(yè)之間是雷同的，關(guān)鍵是機(jī)制，在保障機(jī)制科學(xué)性的同時(shí)，一定要有執(zhí)行的決心。”

　　針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)，摩羅丹公司在執(zhí)行力上重點(diǎn)突出一個(gè)“細(xì)”字，也就是抓落實(shí)，將質(zhì)量體系建立到企業(yè)的方方面面，落實(shí)到每個(gè)人身上，全力扭轉(zhuǎn)了“質(zhì)量只是幾個(gè)部門(mén)的事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，建立并完善起“人人身上有質(zhì)量指標(biāo)，人人都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)”的執(zhí)行體系。把約束個(gè)體行為、突出個(gè)體責(zé)任、發(fā)揮個(gè)體效率作為擬定各項(xiàng)制度的基本方針。三個(gè)“個(gè)體”以責(zé)任為重點(diǎn)、以崗位為基礎(chǔ)、以效率為準(zhǔn)繩，形成自控、互控、監(jiān)控三位一體相互制約的有機(jī)整體，使公司各項(xiàng)工作有條不紊、有法可依。正是在這樣的機(jī)制下，執(zhí)行力執(zhí)行到了每個(gè)人，其中也包括陳致慜董事長(zhǎng)本人，讓我們看到了一出“王子犯法與庶民同罪”的鮮活例證：2011年初，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)送交反饋單，報(bào)告購(gòu)進(jìn)的咖啡因原料因生產(chǎn)品種調(diào)換，暫無(wú)使用需求，建議盡快解決，以免過(guò)期報(bào)廢。此事經(jīng)主管副總簽認(rèn)后轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處，但因總經(jīng)理事務(wù)較多，經(jīng)常出差，超過(guò)了制度中規(guī)定的處理反饋的執(zhí)行期限，造成該原料過(guò)了保質(zhì)期而被銷(xiāo)毀，于是近6000元的損失就由兩位領(lǐng)導(dǎo)賠償了。類(lèi)似這樣的“小事”，摩羅丹人從來(lái)都是認(rèn)真對(duì)待的。他們認(rèn)為，一流的產(chǎn)品質(zhì)量就是要從這樣的“小事”一點(diǎn)一滴抓起。在摩羅丹人的意識(shí)中，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是工作質(zhì)量無(wú)“小事”。嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，使得摩羅丹等一批歷經(jīng)幾十年的傳統(tǒng)產(chǎn)品和新產(chǎn)品在今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中仍牢牢地占有自己的一席之地。

　　目前，摩羅丹公司正向CGMP國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)軍，進(jìn)行新的產(chǎn)業(yè)布局,著手籌辦中藥產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目，在以新工藝、新技術(shù)、新材料應(yīng)用，擴(kuò)大以摩羅丹系列及獨(dú)家品種生產(chǎn)規(guī)模，帶動(dòng)117個(gè)品種市場(chǎng)增量，滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，也為進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量提升及社會(huì)貢獻(xiàn)未雨綢繆。