在全國各地講課時，經(jīng)常有一些學員問我：“崔老師，不論你以前做一線銷售或營銷總監(jiān)，還是現(xiàn)在飛來飛去在全國各地講課，都應該很忙的，怎么會有時間寫出幾百萬字的營銷與管理方面的文章，還有幾部書籍？” 

　　通常，我的回答只有一句話：“這得益于以前做銷售與管理時，所做的大量工作日記”。這些工作日記，猶如萬花叢中點點花蕊，而經(jīng)過采集、歷練，慢慢地變成些許花蜜，既滋養(yǎng)自己，也溫潤別人，它不僅見證了我日后的成長與發(fā)展，而且后來還成了我業(yè)余創(chuàng)作的思想源泉。 

　　寫銷售日記，就象一位營銷同仁所說的：記錄過去，承載未來。它不僅僅是你足跡和行為的印證，同時，也是你思想和高度日臻成熟和提升的記載，是一部個人發(fā)展的“史記”，記錄了營銷人的過去、今天和未來。 

　　可我在給很多企業(yè)講課時，卻經(jīng)常聽到一些營銷高管告訴我，企業(yè)花很多錢制作的工作日志讓大家去填寫，但效果卻不理想，很多營銷人員，寧可把大量的時間用在泡吧、打游戲上，而卻不肯花費一些時間和心思，用在自己日常的積累——寫工作日記上。那么，結(jié)果如何呢？本來在智商層面并無太大區(qū)別的營銷人員，短短幾年，距離畢現(xiàn)：有的成了區(qū)域主管或部門主管，有的卻原地打轉(zhuǎn)，原因在哪里呢？原因就在于雖然有些人業(yè)績做的很好，但卻不善于歸納和總結(jié)，也就是形不成自己工作和管理的體系，一個不善于寫，不能將自己的東西系統(tǒng)化起來的營銷人員，是無法承擔更高職務的，而有些人為何入門很快，并能夠快速得到提升，這跟他們善于摸索和總結(jié)，揚長避短，讓自己的東西能夠復制，能夠?qū)⒆约旱臓I銷實踐最大化系統(tǒng)提升有很大的關系。 

　　寫工作日記，其實，就是將自己的銷售實踐，及其所學，系統(tǒng)化起來，形成自己獨特的市場運作思維，并讓自己的東西能夠傳承，能夠更好地指導和訓練自己的下屬，從而擔任更高的職位，獲取更大的發(fā)展平臺。 

　　既然工作日記如此重要，那么，什么是工作日記呢？ 

　　我認為：對于營銷人員來講，工作日記，就是一個營銷人員在市場上的工作和生活記錄，是對工作和生活歷練的感悟，更大一點說，甚至是對職業(yè)生涯、人生的感悟，是一個銷售員“蛻變”成長的見證。 

 　　如何去寫工作日記呢？ 

　　工作日記的格式： 

 　　象通常的日記一樣，營銷人員的工作日記的格式一般也是在第一行寫上具體的“年月日、星期和天氣”，完整的工作日記，一定要從以上三項開始（企業(yè)印刷的工作日志往往還包括每天工作開始時間，結(jié)束時間）。寫上“年月日”，記載的是你工作的日期，它是一種時光的印痕，說明在你記憶的長河里，還曾有著跌宕起伏，喜怒哀樂，它就在你“歷史”的深處。若干年過去，重新翻閱一下以往的工作日記，無論是開心還是痛苦，是成功還是失敗，它都是一筆財富，都是一段幸福的往事。而“星期”記錄，則表示你敬業(yè)的程度。營銷人員不要把自己的工作和休息分的太開。“贏在別人休息時”，業(yè)務生活化，生活業(yè)務化，能在禮拜六、禮拜天工作的營銷人員，一定會比不上班的業(yè)績要好。銷售，有時比拼的就是時間和精力。而“天氣”的填寫，則從一個側(cè)面可以表示無論天氣如何變化，你都能風雨兼程，無論陰晴雨雪，你都能振奮精神，闊步前行，而不是因為天氣的變化，心緒、行為不定，甚至偷懶?；?nbsp;

　　當然，我們也可以在以上第一行的下邊，給日記寫上一個標題，也就是日記的主題，這其實就相當于一篇營銷短文了，這也許就是未來你撰寫文章的一個雛形或“原材料”吧。 

　　工作日記的內(nèi)容： 

　　這里要先區(qū)分兩個概念：工作日記與工作日志。日記，就是每天發(fā)生的事情的記錄，包括工作和生活兩個方面，往往在結(jié)尾還會記下工作和生活的感受，也是一種經(jīng)驗歸納或思想升華。而日志，則是日記的一種，一般是根據(jù)企業(yè)需要，記載每天所做的工作，比如，拜訪客戶，訪問時間，工作事項，商談的結(jié)果，下次再約時間，其他記錄等等。一般企業(yè)要求業(yè)務人員去寫工作日記，其實是寫工作日志。我們這里所說的，是指廣義的工作日記。 

　　其實，我們可以把工作日記分為兩個部分：即工作和生活，二者其實是密不可分，互相滲透的，一個是理性的記錄，記載你具體的工作事項，成果如何，遇到什么困難，需要公司的支持等等；一個是感性的記錄，即一天的工作或工作之外，你對銷售工作的體會和感悟，更多的是一種情感和思想的表達。 

工作的部分是基。它記錄了我們一天所做的工作。一般包括如下內(nèi)容： 

　　1、今天主要做了哪幾項工作？是拜訪客戶，還是開發(fā)客戶，還是協(xié)助客戶鋪貨、理貨，或者是調(diào)查市場，了解競爭對手，或者是幫助客戶策劃或?qū)嵤┐黉N活動，或走訪終端，深化合作，或與客戶一道，解決了下游客戶的疑難問題，或下達公司剛剛簽批的銷售政策等等。 

 　　2、銷售完成情況。在我們的工作日記里，最好要有每天的銷售記錄累積表，即把每月的目標，分解到每一天，并羅列按計劃進度應該完成的數(shù)量，實際完成的數(shù)量，是欠了，還是超了，實際完成比率，有沒有跟得上計劃進度等等。 

　　3、市場競爭狀態(tài)。我們生存與發(fā)展于競爭對手的缺陷里，競爭對手的每一個錯誤或缺陷，都是我們的機會，因此，我們要每天關注競品的變化，從新品推出，老品淘汰，產(chǎn)品生產(chǎn)日期（看競品流轉(zhuǎn)速度）、促銷活動執(zhí)行，客戶變化，業(yè)務員和下游客戶狀態(tài)、售后服務規(guī)范度，下游客戶滿意度等等，都要記入日志，并做SWOT分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，對市場了然于胸。  

　　4、急迫問題及明日工作計劃。通過對一天工作的梳理，總結(jié)出影響銷量達成的核心因素，或主要障礙，或者需要向公司申請的方案或政策，以及其他需要公司支持的資源等。凡事預則立，不預則廢，在這部分，還可以加上對第二天工作的計劃或思路，以指導第二天的工作，讓每天的工作都要目標和計劃，從而能夠便于檢核和評估。 

　　5、工作的得失總結(jié)。這其實是對自己一天工作的評價，這些東西最具價值，無論它是成功的，還是失敗的。在這部分，我們可以回顧：在一天的工作當中，有哪些工作事項做的是有價值，有意義的，哪些方面，做的不到位，甚至壓根就是失敗的，哪些是需要在接下來的工作中改進的。成功的經(jīng)驗，如何通過寫成案例或做成課件的方式，對客戶或下屬進行培訓提升，失敗的地方，也要通過現(xiàn)身說法，勇于揭丑，讓自己或同事得到啟發(fā)或借鑒。 

　　如果說以上是工作部分，那么，下邊則可以寫一下生活部分。主要包括： 

 　　1、工作和生活感悟?？偨Y(jié)今天，甚至聯(lián)想起以前的工作，有何感想？對我們未來的工作，甚至發(fā)展，有何幫助，自己的目標是什么，完成的如何？工作當中，哪些是對自己觸動最大的，哪些錯誤是必須防止再犯的。 

　　在這里，甚至還可以記載自己的其他“雜事”，比如，自己的情感歷程，自己的人生目標，自己對人生、工作或一些事情的看法，甚至還可以是學習了哪些書或報紙、電視等媒體，而與自己工作結(jié)合后的感想與收獲，從而可以不斷地積累自己的知識，開闊自己的眼界，提升自己的高度。 

 　　2、銷售日記拔高升華。這部分也可以說是日記“連體”的一部分，既可以在日記當中“附屬”體現(xiàn)，也可以單獨行文，成為單獨的一篇文章，這部分是對自己未來發(fā)展最有價值的，也是最容易出彩的，因此，需要用心構思和撰寫。這部分根據(jù)自己的做法和感悟，可以長，也可以短，寫出自己的觀點和實操的步驟、方法與細節(jié)，這其實就是一篇案例了，需要用一些表格、公式表達的，盡可以畫出來、寫下來，它可以成為我們淬煉思想和理論體系的陣地。當然，如果寫的精彩的話，還可以向《銷售與市場》等雜志媒體投稿，天長日久，專家型的營銷人員就慢慢練成了。 

　　我以前在做銷售時，就是每天回到旅館，記錄下來一天的感觸，短則百十字，長則上千字，有的直接就寫成了文章，后來，也都在一些媒體刊發(fā)了，反過來，它又極大地刺激了我繼續(xù)寫下去的決心和信心。如果說今天我取得了一些小成績，說句心里話，跟做營銷時，所寫的大量工作日記有很大的關系。它促進了我更快地進步，并不斷邁向更高的階段，獲取了更大的施展平臺。 

　　當然，要想讓工作日記真正變成自己高速成長的跳板，寫時還要注意以下幾個問題： 

　　1、要堅持不懈。營銷的積累，講究過程和積淀。營銷人員只有持之以恒，才能終有所成，而寫工作日記，可以作為磨練自己堅強意志力的一種工具。人生處事，貴在有恒，能堅持下來的人，一定毅力非凡，它是做大事的基礎。 

　　2、要認真不要敷衍。很多營銷人員對于公司要求的工作日志，總是抱著一種應付的態(tài)度，比如，平時不寫，到月底公司要檢查時突擊完成，不僅內(nèi)容空洞，而且字跡潦草，讓人一看，就知道是應付差事，一個經(jīng)常應付的人，企業(yè)能托付重任嗎？工作日記雖然事小，但卻反映了一個人的工作態(tài)度，一個態(tài)度不好的營銷人員，他的市場業(yè)績會優(yōu)秀嗎？他會得到上級或領導的青睞嗎？要記住：工作日記，是寫給未來的自己的，不是寫給企業(yè)的，一定要細致和用心。 

　　3、找到差異化的寫點。一些營銷人員在寫了一段時間工作日記或日志后，發(fā)覺每天就是那么些事，寫著寫著，就有些乏味，甚至厭煩了，有些人就此中斷。其實，處處留心皆學問，只要你用心，你每天都可以找到一些新穎的點來：天氣的變化多端、復雜的人間百態(tài)、方案的出奇制勝、競品的推陳出新……小到綠樹紅花，大到國家形勢政策，只要對我們的工作和心情有關的，都可以一一寫來。 

　　4、不要記成流水賬。很多營銷人員寫銷售日記，往往記成了流水賬：7點起床，7:30吃早餐，8:00上班拜訪客戶，8:30協(xié)助客戶巡訪終端和鋪貨……這其實僅僅是一種記事，最重要的部分，比如，工作得失，生活感悟等等，這些對未來發(fā)展有啟發(fā)和借鑒的東西卻沒有寫出來，讓人有一種畫了龍，卻不點睛的遺憾， 

　　5、要能吃苦和忍受寂寞。本來辛苦了一天了，回去還要寫工作日記，一些人感覺很累，其實，我認為，公司交給我們的一些任務，比如，填寫銷售日報表，撰寫周總結(jié)、周計劃等，這些工作，能在市場上完成的，就在市場上完成，把這些事務性工作，貫穿到工作中去，晚上就可以安心去寫自己的工作日記了。你想想，在夜深人靜，一個人孤燈獨坐，奮筆疾書，是不是很有詩意，也許有人會說很苦，很寂寞，但不吃苦中苦，怎為人上人，不能忍受寂寞，怎么去體驗成功的快意？老古人不是說：天道酬勤嘛？ 

　　總之，營銷員養(yǎng)成寫日記的習慣，是一件對未來發(fā)展大有好處的事情。老子說，“天下大事，必作于細，天下難事，必作于易”，營銷人員只有從寫工作日記這些小事開始，點滴記錄我們工作和生活中的短暫精彩瞬間，或一些或大或小的事情，我們才能厚積薄發(fā)，才能形成自己的銷售體系和模式，才能受惠于更多的行業(yè)和營銷人員，在發(fā)揮自己最大價值的同時，實現(xiàn)自己從職業(yè)到事業(yè)的轉(zhuǎn)變。