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醫(yī)藥招商企業(yè)“轉型之道”

2011-08-10 11:48 來源:中國醫(yī)藥營銷聯盟 作者:王亮 點擊:

核心提示:招商企業(yè)在將電話營銷、廣告和展會招商玩得不厭其煩、效果日漸下降之后,醫(yī)藥招商企業(yè)即將進入了真正落實新醫(yī)改各項制度的關鍵一年。未來的醫(yī)藥招商之路該如何走下去,尋求適合的轉型之道則是企業(yè)是否可以存活、發(fā)展的關鍵。

招商企業(yè)在將電話營銷、廣告和展會招商玩得不厭其煩、效果日漸下降之后,醫(yī)藥招商企業(yè)即將進入了真正落實新醫(yī)改各項制度的關鍵一年。未來的醫(yī)藥招商之路該如何走下去,尋求適合的轉型之道則是企業(yè)是否可以存活、發(fā)展的關鍵。

 1、企業(yè)經營要有明確定位醫(yī)藥招商企業(yè)往往存在一個通病,就是為了招商而招商。無論什么渠道、什么區(qū)域、什么性質的客戶,只要要貨就合作。這樣就必然出現企業(yè)手里合作的客戶一大把,有臨床的、也有OTC的,還有走炒作和第三終端市場的,不同渠道的產品和客戶產生抵觸,銷量遲遲做不上去;并且,同一產品不同的市場價格不一,甚至落差較大,為串貨發(fā)生制造了條件;而同一種產品在一個縣城一條街道上的幾家藥店同時放貨,使得幾個代理商打起價格戰(zhàn),傷害企業(yè)本身經營的情況則更是司空見慣……以上這些問題的頻頻出現,核心還是源于企業(yè)的經營定位不清楚造成。沒有根據產品的實際情況,進行以市場為核心的渠道和市場定位,從而造成了企業(yè)經營秩序的混亂,并走火入魔不可收拾。

當中國的醫(yī)藥發(fā)展進入以渠道深挖和專業(yè)化營銷推廣為核心的新時代的時候,整個行業(yè)大環(huán)境都在朝著這個方向快速跟進。這就要求企業(yè)務必按照這樣一個行業(yè)發(fā)展大趨勢轉變,根據自己現有的產品資源和市場客戶資源,定位好企業(yè)的主要渠道或市場,然后按照實際情況進行渠道在專業(yè)化操作。只有這樣,才能保證招商企業(yè)可以在未來的市場競爭中立于一席之地。招商企業(yè)之中一些從幾年前開始已經開始了這方面的嘗試,并取得了不錯的成果。例如河南醫(yī)保藥業(yè)以??漆t(yī)院為切入點的臨床事業(yè)部營銷和第三終端市場開發(fā),廣東永正藥業(yè)的臨床專業(yè)化招商操作等,都為依然存在迷茫期的中小企業(yè)指明了發(fā)展方向。

2、將“政策營銷”提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度任何企業(yè)的經營,都是在行業(yè)發(fā)展趨勢和政府指導方向下進行的,醫(yī)藥招商企業(yè)也不例外。當我行我素的醫(yī)藥招商企業(yè)習慣了的不誠信經營、通過吸引掛靠個人收取點扣謀取利潤、通過打個擦邊球獲得效益的時代漸行漸遠的時候,才逐漸意識到,合理解讀市場發(fā)展和政策導向,才是企業(yè)未來經營的核心。

醫(yī)藥行業(yè)從2006年開始,國家政策調控醫(yī)藥市場的手段就層出不窮。從反商業(yè)賄賂開始、新的藥品管理辦法實施、處方藥管理辦法,藥品廣告管理辦法出臺、藥品包裝的24號令等等,直到2009年姍姍來遲才出臺的新醫(yī)改方案,一條政策主導的醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展脈絡清晰可見。所以,當醫(yī)藥行業(yè)經歷了“產品為王時代”、“策劃為王時代”、“渠道為王時代”之后,醫(yī)藥行業(yè)已經進入了一個嶄新的階段,我們不妨稱之為“政策為王時代”。

目前,以政策為核心的營銷趨勢正在逐漸明顯,并且這種趨勢會在以后相當成的一段時間伴隨著中國醫(yī)改推進的步伐而逐漸升華。未來的幾年時間里,政府主導下的醫(yī)藥產業(yè)結構調整將更加的細化,這個時候“跟著政策走,才能頓頓吃肉”。如何把握政策,適應政策,解讀政策,營銷政策,將是今后相當長時間內所有醫(yī)藥招商企業(yè)的一個大課題。

3、重新研究產品、挖掘產品價值隨著新醫(yī)改的逐步落實推進,眾多藥企都一窩蜂的向醫(yī)保品種、農保品種和基本藥物等熱門產品靠攏,似乎企業(yè)只要掌握了這些品種經營就可以衣食無憂了。這樣問題就出現了,那些不在這三種范圍的品種怎么辦?如何營銷?我們同時應該看到的是,新的藥品注冊管理辦法的出臺,企業(yè)申報品種的審核程序更加規(guī)范,導致了最近兩年新藥面市寥寥無幾,這從今年以來的國藥會和新特藥會上可以看出端倪。這種新藥品“短缺”局面的出現,就注定了藥品在相當長的一段時間內必然成為藥企的稀缺資源。

目前醫(yī)藥招商企業(yè)所擁有的這些非醫(yī)保、農保和基本藥物,因為不用受到國家限價等硬性指標的限制,并且目前的各級醫(yī)療機構和銷售渠道占據相當大的比例,這些品種則仍然是參與市場競爭的一個關鍵。招商企業(yè)要做的不是逐漸從企業(yè)的產品經營體系中將這些品種淘汰出局,而是通過專業(yè)化的手段重新研究、挖掘這些產品的潛在價值,把每一個品種都當成新上市的臨床用藥來研究,用專業(yè)化的手段保持這些產品的市場銷售生命周期,并作為企業(yè)通過基本藥物等占據市場之后的一個利益補充來源,盡可能的將這些品種做大做強。

4、踏踏實實進行市場利益鏈保護醫(yī)藥招商企業(yè)的經營模式,決定了市場保護這個核心問題是所有招商企業(yè)難以解決、不得不面對的核心問題。往往是一個產品好容易打了廣告、做了宣傳招到商做起來了,結果由于缺乏對市場的把握、不注意市場保護或盲目追求客戶數量和銷量,導致市場沖串貨現象明顯,在很短時間內導致成功招出來的市場迅速衰落,招商企業(yè)和代理商都沒有得到應有的利益。所以,醫(yī)藥招商企業(yè)要發(fā)展提升,市場保護工作刻不容緩。對于市場保護,就是要切實保證整個經營過程中所有涉及單位和個人的利益保證,也就是所謂的“利益鏈保護”。

真正做出在招商之初承諾代理商的區(qū)域保護、價格保護,嚴格遵照一個縣級市場只合作一個客戶,并千方百計的利用公司的資源扶持代理商銷售和成長。這樣,在有利的保護了區(qū)域產品的獨家銷售優(yōu)勢和價格體系后,區(qū)域銷量有了保障,代理商可以獲得利益,業(yè)務人員也可以獲得利益,公司自然也可以獲得利益。

5、由自然人向實體轉變,導入“客戶滿意度戰(zhàn)略” 醫(yī)藥招商企業(yè)的合作客戶主體目前還是以自然人為主,而現有的各項政策都在壓縮各種個人行為的藥品經營者的生存空間,也就是說政策在強制性減少招商企業(yè)的客戶。筆者曾經對所在企業(yè)兩年內合作的自然人客戶從事醫(yī)藥情況進行過一項專門的調查,從中選擇了100個客戶進行跟蹤,發(fā)現在不到兩年的時間內,客戶繼續(xù)做醫(yī)藥代理的比例逐年降低,從100人的基數最終遞減至63人。雖然這樣的例子只是在筆者所在企業(yè),但是管中窺豹可見一斑啊。

由此可見,自然人的行業(yè)經營不確定性在增大,風險系數在增高。鑒于以上的情況,醫(yī)藥招商企業(yè)的客戶選擇也要順勢而為。在下一步的招商過程中,逐漸以實體客戶的合作為主,來減低企業(yè)的經營風險,保證經營秩序穩(wěn)定。這些實體客戶,可以是醫(yī)藥商業(yè)公司、也可以是實體藥店、診所、衛(wèi)生院、??漆t(yī)院等。同時,在這些客戶的管理方面,要引入“客戶滿意度戰(zhàn)略”。從簡單提供節(jié)日問候、禮品、產品、吃喝等基礎性利益,逐漸轉向更高層次的新思維、新模式、新體系方面的轉型。以研究這些實體客戶的發(fā)展和需求為切入點,通過企業(yè)的市場部或外腦咨詢公司,不定期為這些合作方提供他們急需、感興趣的內容,不斷強化招商企業(yè)與合作客戶的戰(zhàn)略合作關系,并最終形成企業(yè)形象、品牌和產品在客戶中的依賴性和忠誠度,從而打造出醫(yī)藥招商企業(yè)的核心競爭力。

 6、做好試點,逐漸向直營終端轉變不可否認的是,未來醫(yī)藥企業(yè)的競爭核心將不可避免的向強勢市場、強勢終端方向轉變。單獨進行招商運作的企業(yè),勢必要被重新洗牌、優(yōu)勝劣汰。這就要求醫(yī)藥招商企業(yè)要學會兩條腿走路,一方面不輕易放棄全國市場的招商開發(fā)工作,另一方面有計劃的在企業(yè)所在地域或省份進行自營市場的開發(fā)。同時,由于醫(yī)藥招商企業(yè)更多的是以招而不商的情況存在,以服務代理商市場開發(fā)為主要工作,真正進行自營市場開發(fā),還欠缺市場操作經驗。因而,在進行自營市場開發(fā)過程中,要不急不躁,穩(wěn)扎穩(wěn)打。在科學定位某一渠道和區(qū)域之后,采用先試點開發(fā),然后進行成功復制的模式穩(wěn)步推進。

所以,醫(yī)藥招商企業(yè)的自營終端市場突圍之道的核心在試點市場的打造。只要秉承“試點市場快不得、復制市場慢不得”的原則,踏踏實實的進行試點市場的開發(fā),試驗模式、鍛煉隊伍、解決問題,然后以點代面快速復制進行終端直營,是完全可以應對市場競爭的。有了渠道,招商企業(yè)便有了與上游生產廠家的談判話語權,未來市場競爭的主導性也得到了保證。

Tags:招商 客戶 戰(zhàn)略 滿意度 營銷 策略 醫(yī)藥

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