近日,在青島東部市立醫(yī)院發(fā)生了一起全市關注的惡性傷人事件,起因是急癥科的劉大夫救治一位呼衰的老人,患者家屬因為對院方的治療措施不滿便與當班醫(yī)生發(fā)生沖突,并對其進行圍毆。時隔幾日,患者家屬又來到醫(yī)院燒紙鬧事,結(jié)果醫(yī)院保衛(wèi)科負責人被打成重傷,另有5名保安受不同程度輕傷。

正常搶救卻遭大打出手

據(jù)了解,這位病人是從即墨某醫(yī)院治療10天,病情加重后于2010年12月31日轉(zhuǎn)到東部市立醫(yī)院治療的。經(jīng)過常規(guī)輸液吸氧治療后,病情仍無明顯緩解,而且進行性加重,血氣分析顯示血二氧化碳壓達90%以上,正常人在40%以下。二氧化碳儲留的后果就是可致病人意識漸漸模糊甚至昏迷,即所謂的肺性腦病,有效的措施就是盡早氣管插管,呼吸機輔助呼吸。

劉醫(yī)生是位很有經(jīng)驗的醫(yī)生,已是副主任醫(yī)師,在急診工作很多年,曾經(jīng)口對口人工呼吸搶救病人?？吹讲∪撕粑絹碓轿⑷?意識越來越模糊,他當機立斷,給予病人氣管插管,病人這才緩過一口氣。

然而眼見病人病情加重情緒激動的家屬們,一看病人插管了就覺得是劉醫(yī)生救治不當造成,完全不聽醫(yī)生解釋就大打出手。病患不幸離世后,1月4日,患者家屬一行30余人以乞靈為名再次到市立醫(yī)院東院區(qū)門診大樓前滋事。

截至目前,經(jīng)市南公安分局立案偵查,警方已將涉嫌毆打醫(yī)生并滋事者董某、李某等4人依法以尋釁滋事罪刑事拘留?；颊呒覍俦硎?當時一看老人病情惡化腦子就蒙了,情緒失控打傷了醫(yī)生,并稱他們?nèi)メt(yī)院燒紙是為了給老人引靈,初衷并非是要打架。

被打方為何不受輿論偏袒

從警方提供的打人滋事者的口供來看,病患家屬確實是因為太悲傷,一時沖動動手打傷了醫(yī)生。但島城輿論卻沒有發(fā)出應有的"一邊倒"的聲音,事發(fā)后有不少市民發(fā)出對醫(yī)院的聲討:且不說申請事關性命的大病報銷手續(xù)繁瑣,就是一些醫(yī)護人員服務態(tài)度冷漠,為了掙取回扣夸大治療,也著實傷透了大家的心,家屬不理解院方從而出現(xiàn)過激行為,也就可以理解。以此為誘因,醫(yī)療衛(wèi)生方面長期存在的藥價貴、就醫(yī)難、醫(yī)生"收紅包"等問題也再度引起熱議。

顯然,長期以來醫(yī)院的公眾形象和公信度的下降,使得原本就"剪不斷理還亂"的醫(yī)患糾紛更容易升級,因此,避免醫(yī)患糾紛不但需要患者家屬們的理解和理智,醫(yī)療衛(wèi)生部門加快改革步伐,為百姓提供公平的就醫(yī)機會、合理的衛(wèi)生服務才更為關鍵。

緩解醫(yī)患糾紛需多方給力

此前,市衛(wèi)生局規(guī)定各醫(yī)院要設立醫(yī)患關系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作,采取醫(yī)療糾紛風險分級處置的方法。如果再出現(xiàn)打錯針、輸錯血、不小心把手術(shù)器械遺留在患者體內(nèi)等醫(yī)療事故時,醫(yī)政人員就可以據(jù)此對其進行合理負責的處理。

而針對這次嚴重的醫(yī)療糾紛事件,1月6日青島市政府下發(fā)了《關于加強醫(yī)療糾紛突發(fā)事件處置工作的通知》,禁止任何單位及個人以任何理由、任何手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序,危害醫(yī)務人員人身安全;要求嚴厲打擊"醫(yī)鬧"違法犯罪行為,八類情形要及時報案,玩忽職守人員要依法處分,對涉及"醫(yī)鬧"的刑事、治安案件,應當加大偵辦、查處力度。由此,醫(yī)護人員的人身安全也有了保障。

根據(jù)省綜治辦、省衛(wèi)生廳等16部門聯(lián)合下發(fā)的《關于進一步加強醫(yī)患糾紛預防和調(diào)處工作的意見》,規(guī)劃建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會,配備3名以上專職人民調(diào)解員,免費調(diào)解醫(yī)患糾紛,并要求公安機關與醫(yī)院建立健全快速反應機制。據(jù)悉,目前青島市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會組建方案已經(jīng)成型。

據(jù)青島市政協(xié)委員于青云介紹,目前島城解決醫(yī)療糾紛有三種方法,分別是醫(yī)患雙方自行協(xié)商和解、衛(wèi)生行政部門調(diào)解和向法院提起訴訟。但百姓對醫(yī)院、衛(wèi)生行政部門缺乏信任、小糾紛又不值當起訴,所以以上三種方法都是"瘸腿"。

專家指出,與司法、公安、保險等相關部門探索建立第三方調(diào)處機制不失為解決醫(yī)患糾紛的一條新路。與此同時,就要求形成規(guī)范的醫(yī)患溝通制度、患方教育制度、分級預警、投訴處理和部門聯(lián)動制度,需要政府、醫(yī)院、百姓都"搭把手",這座橋才能建起、建牢。