核心提示：黨員張翔華不但身兼數(shù)職，既是母公司開開實業(yè)股份有限公司的董事，也是上海雷允上藥業(yè)西區(qū)有限公司的董事、黨委副書記、總經(jīng)理，兼任上海雷西大藥房連鎖有限公司董事長、總經(jīng)理。此外，他還兼任上海中藥行業(yè)協(xié)會副會長、上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長等職。
印象
黨員張翔華不但身兼數(shù)職，既是母公司開開實業(yè)股份有限公司的董事，也是上海雷允上藥業(yè)西區(qū)有限公司的董事、黨委副書記、總經(jīng)理，兼任上海雷西大藥房連鎖有限公司董事長、總經(jīng)理。此外，他還兼任上海中藥行業(yè)協(xié)會副會長、上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長等職。
張翔華還是執(zhí)業(yè)藥師、經(jīng)濟師，獲得過上海市優(yōu)秀質(zhì)量管理推進者稱號，擁有11項知識產(chǎn)權(quán)專利。熟悉他的人這樣評價：“他這人最大的優(yōu)點是認真，最大的缺點是太認真”。的確，為了工作，他可以從早上干到凌晨一兩點鐘，每天只睡幾個小時；可是不管有多忙，他仍然會每天抽出一個小時來看些金融、管理和人物傳記方面的書，又或者鑒賞和品味時尚經(jīng)典……
他從1979年進雷允上西區(qū)到現(xiàn)在，從一個營業(yè)員成長為公司的經(jīng)營者(他不喜歡人家叫他“總經(jīng)理”，他更愿意用“經(jīng)營者”來替代),親歷了雷允上改革的全過程。
自從他掌舵雷西以來，非常注重品牌運作，積極開發(fā)自主品牌產(chǎn)品，以“名店、名品、名醫(yī)”組合拳出擊市場，取得不少驕人的業(yè)績：由他牽頭組建的雷允上藥城，就是一家經(jīng)營面積近4000平方米、品規(guī)數(shù)達萬余種、兼具中醫(yī)門診特色的滬上最大
藥店；而雷允上分公司經(jīng)營面積近1200平方米，主營高檔參茸滋補品，“雷允上”作為目前滬上歷史最悠久的老字號，蜚聲中外；另一家坐落于陜西北路“中華老字號第一街”的上雷參茸分公司，則是展示“上雷”自主品牌的參茸旗艦店。
為了打造好“上雷”這個自主品牌，他專門設(shè)立了品牌經(jīng)理一職，他希望將自主品牌“上雷”打造成國際品牌。他認為：“一流的企業(yè)賣文化，而品牌的內(nèi)涵就是文化！”
“有效整合各種資源”也是張翔華最擅長的戰(zhàn)術(shù)。他馳騁商海多年，積累、運用廣泛的社會資源，舉辦了“靜安區(qū)中醫(yī)中藥社區(qū)行”等系列活動，為企業(yè)品牌注入更多的含金量。然而，張翔華并不滿足于此：“作為經(jīng)營者最重要的，就是不斷創(chuàng)新，要善于發(fā)現(xiàn)價值、創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值，與團隊成員在共建中共享、在共享中共建。”
經(jīng)營管理助利潤翻番
記者：2006年您開始執(zhí)掌雷西藥業(yè)，請談談如何開展經(jīng)營管理。
張翔華：可以歸納為三個階段——2006~2007年，公司新老交替、平穩(wěn)過渡；2008年，多管齊下、品牌引領(lǐng)、資源整合；2009年，創(chuàng)新模式、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、效益倍增、快速發(fā)展。
在新醫(yī)改環(huán)境下，我認為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新是公司生存發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，我們創(chuàng)新營銷模式，與衛(wèi)生系統(tǒng)建立合作框架，確立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。同時，母公司開開實業(yè)股份在人員調(diào)配、資源整合方面給予雷西極大的便利和支持，我們對戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、人員崗位、分配機制、考核機制等進行充分調(diào)整，為企業(yè)深化轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展作準備。經(jīng)過系列調(diào)整，公司從2006年到2009年，銷售始終保持兩位數(shù)增長，2009年銷售額達到8億余元，利潤增幅達到40％以上，4年的利潤總額翻了一番。
借世博提升服務水平
記者：世博會剛剛降下帷幕，雷西作為窗口行業(yè)獲得上海首批“世博規(guī)范藥店”稱號，請問你們?nèi)绾翁嵘账剑?/div>
張翔華：雷西能在上海眾多零售藥店中脫穎而出，并非偶然，這是我們長期規(guī)范服務、誠信經(jīng)營的結(jié)果。比如藥店懸掛“雙語標識”就是雷西人率先推出的一項服務世博的舉措，后經(jīng)行業(yè)協(xié)會向全市推廣，納入了世博規(guī)范服務范圍。此外，通過商場環(huán)境布置、商品陳列等營造熱烈歡迎八方來賓的世博氛圍，通過崗位培訓、操作技能大賽、英語競賽、師徒結(jié)對等多種形式提升服務技能。在此過程中，我們以雷氏、華氏杯為契機，突出專業(yè)技能強化訓練，展示老字號、絕技絕活的風采；我們還選派35名藥師參加靜安區(qū)藥監(jiān)部門舉辦的、由外教講課的世博英語培訓，開展“世博健康行、上雷服務進社區(qū)”等系列活動。
今年7月，世博會正如火如荼地舉行，上海高溫不退。一天，我們忽然接到世博事務管理局指令，需要緊急配送高溫防暑用品風油精、仁丹各7.3萬套。在庫存不足的情況下，我們連夜聯(lián)系生產(chǎn)廠家，組織貨源、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、加班加點，克服種種困難，在規(guī)定時間內(nèi)確保了世博園區(qū)防暑降溫用品的供應。當世博事務局領(lǐng)導表揚雷西人如此神速地完成任務時，我們只有一句話：能為世博出力、為世博服務感到無上光榮。為此，我們雷西大藥房受到市、區(qū)表彰，獲得了“上海市工人先鋒號”稱號，多名員工還獲得了“世博先進個人”等榮譽。
弘揚中醫(yī)藥是理性回歸
記者：請問中醫(yī)中藥在雷西占的比重是多少？您對中醫(yī)坐堂有何看法？
張翔華：中醫(yī)中藥在雷西的比重約占二分之一。
關(guān)于中醫(yī)坐堂，我個人認為這是弘揚中醫(yī)藥的務實行為，也切合了百姓的消費需求。我們一直講要重視“中醫(yī)”，那么中醫(yī)坐堂就是一種非常好的體現(xiàn)。像我們雷允上西區(qū)嘗試“名醫(yī)+名藥+名店”的探索，既是藥店進行大健康、多元化轉(zhuǎn)型過程的理性回歸，也與國家政策推動的方向相符合。當然，中醫(yī)門診部要納入醫(yī)保還有較長的路要走，這在某種程度上制約了中醫(yī)坐堂的發(fā)展，關(guān)鍵是相關(guān)政策的配套實施。
記者：雷西未來三年有哪些規(guī)劃？
張翔華：發(fā)揮藥業(yè)板塊產(chǎn)供銷一體的優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈，擴大相應的產(chǎn)品規(guī)模，提升產(chǎn)品的附加值；做大做強藥品批發(fā)業(yè)務；藥房藥店社區(qū)化，擴大品類品規(guī)，把“老字號”、“上海名牌”等概念融入社區(qū)商業(yè)。樹立“上雷”牌中藥滋補品名牌產(chǎn)品和“雷允上”名牌服務的高端品牌形象
“一流的企業(yè)賣文化，而品牌的內(nèi)涵就是文化！”
Tags：雷西大藥房 張翔華 經(jīng)營管理
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