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“以顧客為中心”之善意的謊言(2)

2010-09-02 09:07 來源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 沒有任何企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)者,膽敢不以顧客為中心。而且不管是否學(xué)習(xí)過市場(chǎng)營(yíng)銷,是否具有市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。否則,你的產(chǎn)品賣給誰(shuí)?或者去騙誰(shuí)?

    第二,在競(jìng)爭(zhēng)中,不建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就無法擺脫競(jìng)爭(zhēng)者。擺不脫競(jìng)爭(zhēng)者,就無法有效地與顧客討價(jià)還價(jià)。不是顧客不給出高價(jià),是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手妨礙你。
 
    第三,想搞定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就得打掉它對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)能力。簡(jiǎn)單地說,就是打掉其附加值。顧客愿意給誰(shuí)出高價(jià),就代表他們高看誰(shuí)。你來給白開水,他來給茶水;你來是“上茶”,他來是“上好茶”,面子都沒有,你還如何競(jìng)爭(zhēng)?如果你一不注意落個(gè)“東西好,不值錢”,那就更麻煩,可能會(huì)永遠(yuǎn)喝“白開水”,最大限度也就是個(gè)“上茶”。
 
    第四,在市場(chǎng)導(dǎo)向下,企業(yè)能夠使用的手段很多,空間很大;競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向下,次之;顧客導(dǎo)向下,再次之。市場(chǎng)是多元的,沒有必要畫地為牢。
 
    對(duì)于“中國(guó)制造”,顧客滿意度很高,但忠誠(chéng)度很差。原因何在,我們沒有搞定顧客,僅僅是在為他們生產(chǎn)、供應(yīng)產(chǎn)品,沒有營(yíng)銷他們。所以美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者,占著我們便宜,還作踐著我們---沒有贏得他們的心。
 
    營(yíng)銷是一門學(xué)問,一種藝術(shù),一種利益相關(guān)者相互博弈的學(xué)問和藝術(shù)。
 
    市場(chǎng)不相信眼淚,也不認(rèn)同好人,它只認(rèn)同強(qiáng)者。
 

    現(xiàn)在的父母,對(duì)孩子都很好,但在孩子面前就是沒有權(quán)威,為什么?只是對(duì)他們好,沒有營(yíng)銷他們。

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Tags:謊言 善意 為中心 顧客 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng) 利潤(rùn) 導(dǎo)向 沒有 或者

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