不雅概念四：為顧主換成藥品

用藥品對換顧主采辦的保健品

吉林省磐石市食物藥品禁錮局  高會軍

俗話說：“千金難買是至心”。面對云云真誠的顧主，筆者以為，為了不遲誤患者的病情，小王可以詢問顧主食字號“安神補(bǔ)腦液”的價值，用本店策劃的其他品牌的“安神補(bǔ)腦液”與顧主對換，互補(bǔ)差價，然后將食字號的“安神補(bǔ)腦液”上交給藥監(jiān)部門，用一盒藥品調(diào)換顧主的用藥安適。

支 招

推行好自己的職責(zé)最緊張

山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店  朱麗華

藥品及藥品零售行業(yè)的希罕性，使得平常顧主很難有充足的常識和手段來剖斷從藥店買到的商品是藥品還長短藥品，尤其是在非藥品和藥品名稱險些同等的情形下，顧主更是很難自己辨識清楚明明,這就必要店員或藥師的參與。

一要問明采辦情形。問明顧主在采辦該商品時，是否已經(jīng)知道該商品屬于非藥品，要是顧主已知或是那家藥店店員已據(jù)實奉告，而顧主仍抉擇采辦，純屬雙方志愿公一買賣營業(yè)的舉動，小王可就此打住，不再詢問；如顧主并不知該商品為非藥品，其本意是買藥治病，則應(yīng)明晰奉告。

二要仔細(xì)問明病情。對癥薦藥是售藥的基來歷根底則之一，但要是顧主的病情并不存在必需用藥的情形，只是為增強(qiáng)體質(zhì)，補(bǔ)充營養(yǎng)，恰當(dāng)補(bǔ)充一些保健品也并無不成。要是倚賴執(zhí)業(yè)經(jīng)歷武斷顧主的病情必需使用藥物，否則也許會呈現(xiàn)不良結(jié)果，藥師就應(yīng)該提議顧主采辦藥品。

三是勿越俎代辦。向顧主詮釋商品蘊(yùn)含的信息情形，是藥師的職責(zé)之一，可是換貨、退貨照樣留用貨色的抉擇，應(yīng)由顧主自己做出決計，藥師提出的只能是措置賞罰賞罰提議。

不論是在自己地址藥店買的，照樣在其它藥店買的藥品，只要顧主有事乞助于店員，店員照樣應(yīng)腳結(jié)壯地地向顧主詮釋情形，包孕是藥品還長短藥品這種情形，以便讓顧主對自己所購的商品信息有越發(fā)仔細(xì)的相識，按照自身情形作來因理。

吃一塹 長一智

顧主益處至上

山東省五蓮縣食物藥品禁錮局  李軍  王雙修

藥店在策劃歷程中，碰著行業(yè)益處（偕行益處）與顧主益處兩難選擇的時辰，理當(dāng)堅持顧主益處至上的原則，妥帖措置賞罰賞罰有關(guān)題目。就本場景而言，主要涉及兩個方面的題目。

一長短藥品不能代替藥品使用。藥品是用來治病救人的希罕商品，而包孕保健用品在內(nèi)的非藥品不具有藥品特定的功能，沒有治療疾病的浸染，要是被當(dāng)成藥品使用，輕者耽延病情，重者會危及使用者的生命安適。并且，我國有關(guān)法令禮貌明晰規(guī)定：非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳；非藥品不得在其包裝、標(biāo)簽、仿單及有關(guān)宣傳資料長舉辦含有防備、治療、診斷人體疾病等有關(guān)內(nèi)容的宣傳。同時，《藥品打點法》第四十八條規(guī)定，以非藥品假充藥品的為假藥，脅制出產(chǎn)、營銷假藥。該法第七十四條對此設(shè)立了罰則。此外，《斲喪者權(quán)柄掩護(hù)法》第十九條規(guī)定：策劃者理當(dāng)向斲喪者提供有關(guān)商品可能服務(wù)的真實信息，不得作惹人曲解的賣弄宣傳。是以，一旦策劃者采納賣弄宣傳等不正當(dāng)手腕棍騙、誤導(dǎo)斲喪者，就構(gòu)成誆騙斲喪者的違法舉動。也便是說，向顧主營銷非藥品代替藥品使用，不只違背行業(yè)德性，更違背法令禮貌規(guī)定。

二是堅持安適公道用藥。對付顧主而言，確保所購藥品對癥、有效是首要的，要是營銷給顧主不是藥品的非藥品用以“治療”疾病，極有也許危及顧主身材健康和生命安適。對此，藥店負(fù)有社會責(zé)任，理當(dāng)承當(dāng)實時奉告、提示任務(wù)，確保顧主安適公道用藥。

是以，面對以上場景，小王理當(dāng)向顧主詮釋非藥品與藥品的區(qū)別，并由顧主自己抉擇是否去退換所購的非藥品。

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