我的OTC之路 -------記桂林三金藥業(yè)湖北辦事處OTC業(yè)務(wù)員張愛(ài)蘭 前言 [b]     張愛(ài)蘭和我見(jiàn)過(guò)的很多湖北女孩子一樣，可愛(ài)、大方，質(zhì)樸。常常和她在一起感覺(jué)她非常的自覺(jué)和勤奮。別人不做的難事她搶著做，主管沒(méi)想到的問(wèn)題她先想到，例會(huì)來(lái)得最早，還會(huì)為帶上早餐，呵呵，于是她成功了，成為了一名出色的OTC業(yè)務(wù)員。下面是她所寫的我的OTC之路與大家共勉！     “OTC”即英文的“over to counter”的縮寫，直譯為“擺在柜臺(tái)上的”，在藥界則以“OTC”和“RX”區(qū)分非處方藥和處方藥，從事藥店終端工作的人員被稱為“OTC”人員。這些概念我現(xiàn)在可以脫口而出，可四年前我對(duì)此卻一無(wú)所知。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我有幸成為了三金藥業(yè)武漢市場(chǎng)的一名藥店終端維護(hù)人員，從那時(shí)起走上了我的OTC之路。一路走來(lái)，酸甜苦辣皆有體會(huì)，但不管工作有多苦多累，我都從未想過(guò)回頭或放棄，因?yàn)樯磉吙傆幸蝗汗膭?lì)著我，關(guān)心著我，愛(ài)護(hù)著我的人，他們給我希望和勇氣，他們讓我體會(huì)到了這份工作的樂(lè)趣，他們讓我堅(jiān)信：每個(gè)人都有一顆金子般的心，他們就是那些平凡得不能再平凡但又非可愛(ài)的藥店店員。     記得第一天上班是2000年4月1日，我站在藥店門口無(wú)所適從，雖然事先做過(guò)好多培訓(xùn)和上崗訓(xùn)練，但我仍然害怕，擔(dān)心店員不理我。好不容易我鼓起勇氣走進(jìn)一家藥店，柜臺(tái)里面有一位40多歲的阿姨，她向我笑笑，問(wèn)我：“小姑娘，那里不舒服，要買什么藥。”我尷尬的笑笑說(shuō)：“不是的，我是三金藥業(yè)的OTC人員。”“哦，是新來(lái)的吧，我以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你哦。”“是的，我第一天上班。”“一看就是個(gè)新手，怪可愛(ài)的。”被人看穿的感覺(jué)實(shí)在糟糕透了，我的臉?biāo)查g變得通紅，也不知道該說(shuō)些什么。“沒(méi)關(guān)系，剛上班都象你這樣，時(shí)間長(zhǎng)了就好了，慢慢來(lái)，你會(huì)做得很好的。剛畢業(yè)吧，哪個(gè)學(xué)校的啊。”漸漸的我們的談話內(nèi)容豐富起來(lái)。這位阿姨教給了我很多好的經(jīng)驗(yàn)，她說(shuō)也是從其它OTC那學(xué)來(lái)的。她的熱心給了我一整天的信心和勇氣，她讓我不再害怕和莫生的藥店店員打交道。一天下來(lái)我不僅完成了拜訪任務(wù)，而且喜歡上了這份工作。這位影響了我OTC之路的藥店店員我現(xiàn)在親切的稱她為張阿姨。     每一位OTC人員都有這樣的經(jīng)歷---------當(dāng)你滿腔熱情的與某位店員招呼時(shí)，她卻不回應(yīng)你。沒(méi)有關(guān)系，也許她現(xiàn)在心情不好，也許她并沒(méi)有看見(jiàn)你的笑，或者沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)你喊她，也許她內(nèi)心深處已接受了你，只是她不善表達(dá)。試著體會(huì)她的感受，試著體會(huì)她的痛苦，試著讓她感覺(jué)你的友善，試著忘記她的過(guò)錯(cuò)和不友好，漸漸的我發(fā)現(xiàn)她們?cè)絹?lái)越可愛(ài)。     四年來(lái)，我告訴自己：別指望每一位店員都喜歡你，但你要喜歡每一個(gè)店員，試著用100%的熱情去解決1%的事情。在OTC之路上我體會(huì)到了“善待別人就是善待自己”的真正含義，體會(huì)到了收獲的快樂(lè)。我與大多數(shù)的店員關(guān)系融洽，有許多年齡相仿的還成了非常要好的朋友，一段時(shí)間不見(jiàn)還怪想念的。在大家的支持和鼓勵(lì)下，先后被提升為OTC組長(zhǎng)和湖北省經(jīng)理助理，肩上的擔(dān)子重了，但我信心十足，因?yàn)檫@里有我的老朋友、新朋友，還有即將成為朋友的朋友。有他們的支持，我的OTC之路將繼續(xù)走下去，并且快樂(lè)的走下去。