醫(yī)生職業(yè)關(guān)乎生命健康。將絕大部分時間奉獻給患者之后，你是否已無暇顧及與同事之間的交往？在臨床實踐中，除了面對形形色色的患者和家屬，醫(yī)生也會遇到許多自己不能解決的問題而需要同事的協(xié)助。除了年資、背景不同造成醫(yī)生個人觀念上的差異外，還可能因為日常利益、升遷、考績、溝通等而形成錯綜復(fù)雜的醫(yī)生人際關(guān)系。

該如何面對醫(yī)生之間的同事關(guān)系？選擇怎樣的方式尋求幫助？都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過革職的懲戒可以解決的。是選擇只關(guān)心自己份內(nèi)之事，有困難例行公事？或是努力做好自己的工作之外，用心“經(jīng)營”好與周圍同事的關(guān)系？值得探究！

同事間沖突不可避免

社會在進步、經(jīng)濟在發(fā)展，城市在膨脹，早出晚歸、東奔西跑，老婆孩子熱炕頭的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。驀然回首，每天和你在一起時間最長的人不是你的親人，也不是你的朋友，而是你的同事。相處久了，難免磕磕絆絆，發(fā)生沖突。

同事間競爭極有可能激發(fā)被動攻擊行為。在現(xiàn)實生活中，每個人都想在單位表現(xiàn)得出色些，通過競爭在同事中脫穎而出，贏得自己理想中的職位、榮譽和利益。例如，醫(yī)生間略施小計“搶”患者以維持高工作量，或者高年資醫(yī)生在大庭廣眾之下貶損年輕醫(yī)生、護士或后勤行政人員。

某專家指出，到目前為止，最常見的問題總是出現(xiàn)在正常生活工作狀態(tài)之中，根源在于個體間價值觀與人性特質(zhì)的碰撞。出現(xiàn)矛盾，究竟是互不相讓讓矛盾升級，還是各退一步化干戈為玉帛，就要看您具體怎么處理了。

其實，沖突升級大干一架或許可以泄一時之憤，逞一時之快，但事后更多的是對不能做到處理得當(dāng)?shù)倪z憾。沖突還會產(chǎn)生未預(yù)期的“漣漪效應(yīng)”，小則讓當(dāng)事人互不理睬，大則一點點侵蝕削弱“團隊精神”，無論怎樣都百害而無一利。

正視沖突 化干戈為玉帛

遇到?jīng)_突時，更多的年輕醫(yī)生愿意選擇逃避，理由不外乎不知如何是好，唯恐遏制不住憤怒或不滿情緒而導(dǎo)致事態(tài)變得不可收拾。然而，正是由于不會表達與舒緩情感，只能任憑怒氣惡性循環(huán)地飆升。

專家提醒，掩飾情感并不是好辦法。逃避只能助長抑郁、焦慮或倦怠；以非專業(yè)的方式壓抑憤怒，只能煽動醫(yī)生做出不適當(dāng)?shù)难哉摶蛐袨?；只能刺激醫(yī)生到別家求職就業(yè)，但在新的工作環(huán)境中歷史仍有可能重演，因為沖突是不能回避的人生片段。

在實際工作中，即使其他醫(yī)生并未表露出對立情緒，通常也能從他人的面部表情、肢體語言、語音語調(diào)或小道八卦中捕風(fēng)捉影地尋得端倪。你或許見過一位譏諷的、暴躁的或者苛責(zé)的醫(yī)生，但其實在此之前他僅僅表現(xiàn)為不開心，開始出現(xiàn)工作遲到、午休延時、態(tài)度淡漠，而這些恰恰是日后定格惡性情緒的早期征兆。

一種可行的解決方案是，邀請那位讓你感覺不快的醫(yī)生共進午餐或小酌一杯，期間誘導(dǎo)性地問一些問題，諸如“嗨，最近怎么樣？我覺得有些事情好像不對勁兒。你凡事都順利嗎？”準確地獲悉到底發(fā)生了什么，無異于成功了一半。

另有一種可供效仿的方法是“激發(fā)誠實反饋”。具體措施是定期或每周召開員工會議，鼓勵同事間毫無顧慮地公開沖突、提出問題。通過創(chuàng)建分享各方觀念的安全環(huán)境，才能真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，而不是等它們發(fā)霉變質(zhì)后再亡羊補牢，甚至殃及池魚。因為，每位同事獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)都可以為其他同伴所用。

同事間的相處之道：

下面我們和您分享一些同事之間的相處之道，希望對您有所幫助。

1、尊重是基礎(chǔ)

人與人相處，最基礎(chǔ)的就是尊重。只有尊重別人，才會獲得別人的尊重。與同事相處的時候就更要尊重他們，因為不管是醫(yī)生還是護士，只有互相協(xié)作才能為患者提供良好的服務(wù)。

 2、真誠很重要

如果你對同事們不誠心，那么同事們也會虛情假意地對待你，等你需要幫助的時候卻沒人幫你。其實，有時一句寒喧問暖或關(guān)懷問候的話，也會令人受用不盡，并贏得同事的接納與好感。

  3、避免爭吵抬杠

在與同事的相處互動中，難免會因不同意見、觀念或利害沖突等事情而爭辯或吵架。不過要懂得心平氣和的道理，而且能主動適時退讓一步，以消彌無意的紛爭，確?；雨P(guān)系不會遭到破壞。畢竟，退一步海闊天空。

史蒂芬·丹寧在《領(lǐng)導(dǎo)力的“黑話”》中提到了一個非常有名的試驗：1979年，斯坦福大學(xué)教授對兩個各24個人的小組進行了試驗。兩組人一組反對死刑，一組支持死刑。教授們在他們面前宣讀關(guān)于死刑的科學(xué)研究，這些研究結(jié)論中，有的支持死刑，有的則反對。希望能通過試驗解釋為什么那些與已有觀點相左的研究不被采納或重視。結(jié)果表明：兩組的觀點在試驗結(jié)束后更加極端。

這個試驗提醒我們，那些認為通過討論、分析和爭辯就能改變對方看法的人，應(yīng)該很好地反思反思了。有的時候，我們越是力圖改變對方的看法和想法，越是容易激起對方的堅持和反感。甚至你說的越有道理，對方越是討厭你，越是對你抱有敵意。

口舌爭辯是沒有勝利者的，即使你能說得對方啞口無言，對方也會因自尊心受損而懷恨在心，即使贏了也是輸。

4、禁用三C用語

所謂三C用語是指批評（Criticizing）、責(zé)難（Condemning）及抱怨（Complaining）等。

當(dāng)你在日常中與同事交談或公事討論中，如果使用批評的言語，必易傷害對方的榮譽心與重要感，因而產(chǎn)生不快或怨恨心理；至于貿(mào)然給人責(zé)難，勢難獲得對方的認同或接納，而常常形成反唇相譏、不歡而散的結(jié)局；再者，向人抱怨更是令人生厭，可以算是最不受歡迎的行為。與其怨天尤人還不如自立自強、發(fā)憤圖強，以換取別人的肯定與重視。

5、保持謙虛謹慎

俗話說“滿招損，謙受益”。職業(yè)醫(yī)生要有適當(dāng)?shù)胤诺妥约汉蛽碛泻＜{百川的寬廣胸懷，要學(xué)會和善 與“示弱”。也許你是“大咖”——擁有豐富的醫(yī)學(xué)知識，資歷深厚，發(fā)表過數(shù)篇SCI，做過上百臺高難度手術(shù)……但是，光環(huán)之下，調(diào)整心態(tài)很重要：不自吹自擂，回避公眾的恭維，對待同事要克服和改掉狂妄自大、自恃甚高、一意孤行的毛病，不斷自我反省、自我修煉和自我檢討。才智出眾固然很出彩，但如果為人處世粗枝大葉，也很難在醫(yī)院站穩(wěn)腳跟，職稱評定等方面也會遇到不小的阻礙。

6、不與同事爭功

做好和做成一件事情，是一個組織協(xié)同作用的結(jié)果。比如治愈一位患者，就需要數(shù)位醫(yī)護人員的共同努力。一個優(yōu)秀的醫(yī)者不會斤斤計較個人得失、爭功諉過，應(yīng)具有諒人之短、補人之過、助人為樂的高尚風(fēng)格。只有團隊的智慧、力量和付出，才能造就更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

 7、最應(yīng)該的是做好自己的工作

醫(yī)院的工作需要大家共同完成。工作是相關(guān)聯(lián)的，從查體、確診到用藥，一步一步相互銜接。如果你的工作沒有做好，就會影響其他人的工作質(zhì)量和進度。如果工作出錯，甚至?xí)⒄`患者的治療。所以，做好自己的本職工作很重要。

很多年前《藝術(shù)人生》里有一期采訪了“奶茶”劉若英。朱軍問她，為什么你總能給人一種溫和淡定、不急不躁的感覺，難道你生活中遇上難題的時候，你不會很氣急敗壞嗎？劉若英的回答是，那是因為我知道，沒有一種工作是不委屈的。

同樣，當(dāng)醫(yī)生也不乏“委屈”，從實習(xí)醫(yī)生一步步“熬”到主任，要經(jīng)歷多少時光的打磨？今天某個同事在背后搬弄是非、竊竊私語，明天上級醫(yī)生因一點小事大發(fā)雷霆，后天被不講理的患者和家屬惡語相向……不過，也正是這一點一滴的積累與磨練，匯聚成一個日趨完美的醫(yī)生。與智商不同，情商是可以不斷提高的。每經(jīng)歷多一點，感觸和收獲也就越多一分。

善于處理同事關(guān)系，巧妙贏得同事支持的人總能使“芝麻開門”的咒語處處靈驗，而那些自恃清高，不屑或者根本不會與同事“周旋”、來往的人，則免不了時時被動挨打，舉步維艱。越來越長久深陷于同事圈兒，早已習(xí)慣成自然的人們突然頓悟：若想在事業(yè)上獲得成功，在工作中得心應(yīng)手，就不得不深諳同事間相處的學(xué)問。

希望醫(yī)生們能營造出一個能及時提出問題并解決糾紛的長久工作氛圍，每個人都能熱情飽滿地投入工作，都能感到受人尊重，都能以成為團隊一份子為榮。這樣，沖突必然迎刃而解。

來源：環(huán)球醫(yī)學(xué)