沒(méi)有圍墻的工廠(chǎng)——也說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化
今年九月中旬,筆者隨聯(lián)創(chuàng)世紀(jì)企業(yè)家美國(guó)參訪(fǎng)團(tuán)去了沒(méi)有圍墻的大學(xué)——斯坦福大學(xué)參觀(guān)。如果不是身臨其境,我無(wú)法設(shè)想沒(méi)有圍墻的大學(xué)如何管理。同樣,沒(méi)有觸網(wǎng)的企業(yè),可能也無(wú)法想象沒(méi)有圍墻的工廠(chǎng)應(yīng)該怎樣管理。當(dāng)然,這里的“沒(méi)有圍墻的工廠(chǎng)”指的是管理無(wú)邊界、信息透明化、溝通全球化?;ヂ?lián)網(wǎng)的誕生和信息技術(shù)的應(yīng)用,讓曾經(jīng)不可能的事情變成現(xiàn)實(shí),在傳統(tǒng)企業(yè)過(guò)去看來(lái)不可思議的事情今天已經(jīng)被廣泛應(yīng)用,如全球采購(gòu)、全球?qū)徟?、全球?huì)議??梢院敛豢鋸埖刂v,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理!
就在昨天晚上,筆者擔(dān)任管理顧問(wèn)的一家服裝制造與銷(xiāo)售企業(yè),他們的員工把我拉進(jìn)了企業(yè)微信平臺(tái),我下午二點(diǎn)多鐘進(jìn)入企業(yè)微信平臺(tái),到晚上七八點(diǎn),他們員工的工作請(qǐng)示、工作匯報(bào)和次日工作計(jì)劃、管理者的答復(fù)、指導(dǎo),包括拜訪(fǎng)某個(gè)重要客戶(hù)的流程設(shè)計(jì),我都可以一一過(guò)目,并且從管理角度提出了建議。
這還不是重要的!我下午二點(diǎn)到達(dá)中國(guó)聯(lián)通學(xué)院長(zhǎng)陵培訓(xùn)中心,到下午八點(diǎn)前,回復(fù)了四家咨詢(xún)企業(yè)的提問(wèn),涉及的區(qū)域有成都、天津、寧波、信陽(yáng),涉及內(nèi)容有公司化運(yùn)作落地輔導(dǎo)、有招聘啟事修改、有全年系列培訓(xùn)主題的確定,有流程優(yōu)化設(shè)計(jì)與試運(yùn)行情況交流指導(dǎo)。期間我還花一個(gè)小時(shí)參觀(guān)了長(zhǎng)陵,緬懷了明成祖朱棣的豐功偉績(jī)。你看,如果不是互聯(lián)網(wǎng)、不是微信平臺(tái),我如何能夠同時(shí)指導(dǎo)多家企業(yè)?
當(dāng)微信、QQ、阿里旺旺等無(wú)邊界信息平臺(tái)被企業(yè)管理廣泛應(yīng)用的同時(shí),中國(guó)也有不少企業(yè)還保留著“上班時(shí)間不得玩手機(jī)”等過(guò)時(shí)的條款。當(dāng)了解不使用先進(jìn)工具的原因時(shí),他們竟然振振有詞地回答:我們是傳統(tǒng)企業(yè),既沒(méi)有外貿(mào)也不上網(wǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品,干嘛要允許員工上班時(shí)間上網(wǎng)?國(guó)外許多企業(yè)早就實(shí)行了彈性工作制,而國(guó)內(nèi)很多靠創(chuàng)意工作的公司還在規(guī)定“員工必須按時(shí)上下班并打卡”。如果中國(guó)的企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn),不斷優(yōu)化流程、不斷完善制度,如何能夠跟上時(shí)代的腳步?
在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品,今天已經(jīng)沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)之分。生產(chǎn)家具是傳統(tǒng)企業(yè)吧?天津圣斯克靠互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品賣(mài)到了國(guó)外,也因互聯(lián)網(wǎng)把國(guó)際上知名家具品牌引到了國(guó)內(nèi)——圣佛郎國(guó)際家居銷(xiāo)售展示中心就是其最大的成果之一。水龍頭是傳統(tǒng)企業(yè)吧?浙江杭甬衛(wèi)浴董事長(zhǎng)陶正年告訴筆者,他的兒子畢業(yè)后,在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售自己企業(yè)產(chǎn)品,年入百萬(wàn)之多。零售業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)吧,山東泰安凌云集團(tuán),六年前董事長(zhǎng)決定部分商品試行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的時(shí)候,遭到大多數(shù)管理者反對(duì),現(xiàn)在凌云集團(tuán)已經(jīng)成立了自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司。
即使企業(yè)產(chǎn)品不在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售,我們?nèi)匀挥欣碛上嘈?,互?lián)網(wǎng)必將改變傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式,滲透到企業(yè)管理的方方面面。因?yàn)闀r(shí)間就是生命、時(shí)間就是速度,沒(méi)有對(duì)時(shí)間的充分利用與把握,這樣的企業(yè)一定會(huì)被快速發(fā)展的企業(yè)所淘汰。我們就以接收客戶(hù)訂單為例,落后企業(yè)的做法(也就是流程)與先進(jìn)企業(yè)的做法有著多大的差別!
落后企業(yè)接收訂單,往往是單線(xiàn)聯(lián)系,客戶(hù)告訴業(yè)務(wù)人員訂單需求,業(yè)務(wù)人員匯總上報(bào),特殊情況主管審批,然后再統(tǒng)一匯總交給生產(chǎn)計(jì)劃人員,生產(chǎn)計(jì)劃人員再安排生產(chǎn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)訂單有特別要求時(shí)再找銷(xiāo)售、技術(shù)、品質(zhì)、工藝一干人馬共同商討應(yīng)對(duì)之策。眾人討論了半天才達(dá)成一致意見(jiàn),結(jié)果業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)協(xié)商被罵得狗血淋頭也時(shí)有發(fā)生——因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng),討論沒(méi)有客戶(hù)參與。怎么辦呢?我們看看先進(jìn)企業(yè)的做法。
先進(jìn)企業(yè)接收客戶(hù)訂單,不再是單線(xiàn)聯(lián)系,只要客戶(hù)和企業(yè)簽訂了合作合同,客戶(hù)就可以加入企業(yè)訂單平臺(tái),客戶(hù)訂單企業(yè)內(nèi)外相關(guān)者都能看見(jiàn),跟單者認(rèn)為有特別要求,他可以主動(dòng)征詢(xún)技術(shù)或其他主管人員意見(jiàn),其他如生產(chǎn)、工藝、品質(zhì)主管人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)訂單有任何問(wèn)題,都可以和客戶(hù)討論。如果沒(méi)有任何問(wèn)題或者沒(méi)有人提出異議,就等于企業(yè)所有相關(guān)者默認(rèn)了客戶(hù)訂單,跟單員就可以和客戶(hù)確認(rèn)交貨期了,本企業(yè)接下來(lái)要做的就是準(zhǔn)時(shí)交付了。
筆者所講的“沒(méi)有圍墻的工廠(chǎng)” 在這樣的企業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致!只要你有一部智能手機(jī),你在全世界的任何一個(gè)城市,只要你開(kāi)機(jī),你就可以參加這樣的討論。生產(chǎn)計(jì)劃員或銷(xiāo)售跟單員把客戶(hù)訂單生產(chǎn)進(jìn)度同步發(fā)布上線(xiàn),客戶(hù)可以隨時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度,即使出現(xiàn)例外,也可以隨時(shí)溝通解決。這樣大大提高了工作效率!
就像任何企業(yè)都離不開(kāi)水電一樣,未來(lái)的企業(yè)也一定離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)!傳統(tǒng)企業(yè)未雨綢繆,現(xiàn)在引進(jìn)或加強(qiáng)網(wǎng)上溝通、網(wǎng)絡(luò)管理勢(shì)在必行!
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