從“木桶原理”看藥房銷售(下)
核心提示:小小的木桶暗藏管理學的大道理,從“短板理論”到“直徑理論”、“向心力理論”,將其應(yīng)用到藥品零售業(yè)不僅有助于銷售業(yè)績的提升,更能幫助經(jīng)營者完善企業(yè)的管理體系。本期,我們繼續(xù)玩轉(zhuǎn)“木桶原理”,深入挖掘其中的藥店經(jīng)營之道。
前情提要:小小的木桶暗藏管理學的大道理,從“短板理論”到“直徑理論”、“向心力理論”,將其應(yīng)用到藥品零售業(yè)不僅有助于銷售業(yè)績的提升,更能幫助經(jīng)營者完善企業(yè)的管理體系。本期,我們繼續(xù)玩轉(zhuǎn)“木桶原理”,深入挖掘其中的藥店經(jīng)營之道。
你的木桶足夠“強大”嗎
你想要一個多大的水桶?是越大越好嗎?水桶的直徑越大,木板越長,儲水量的確增大了,但危險也隨之增加。因為水的壓力會非常大,薄的木板無法承受!因此,你需要足夠厚的木板。
在藥店的管理中亦是如此:
木板厚度可以是員工品德。一個品德優(yōu)良的員工,其社交圈往往更大,人際關(guān)系更好,也將吸引更多的顧客到藥店購物,也會有一批忠實的老顧客,從而影響到銷售狀況。我們可以將員工的技能看成是木板的長短,員工的品德看成是木板的厚度,這樣就很容易理解了。對于一個企業(yè)來說,企業(yè)的發(fā)展不僅僅要看他擁有多少有能力的員工,更要看他擁有多少品才兼優(yōu)的員工。如果沒有品德,那么這個員工對于企業(yè)的損害程度將與他的技能成正比。
木板厚度也可以是企業(yè)分配制度,企業(yè)與員工合理共享利潤將使企業(yè)擁有無限的生命力。企業(yè)讓更多員工成為持股的一份子,讓更多員工成為企業(yè)的主人翁,持股員工越多,企業(yè)也將越穩(wěn)定,那么木板的厚度就會增厚,無論盛水多滿,企業(yè)都會穩(wěn)如泰山!
所有木板構(gòu)成一個整體
事實告訴我們,每個水桶總會有最短的一塊板,最初的水桶理論告訴我們,水桶的儲水量取決于最短板的高度。不過,在特定的使用狀態(tài)下,通過相互配合,可增加一定的儲水量,如有意識地把水桶向長板方向傾斜,其儲水量就比正立時的水桶多得多;或為了暫時提升儲水量,可以將長板截下補到短板處。
水桶的長久儲水量,還取決于水桶各木板的配合緊密性,配合要有銜接,沒有空隙。每一塊木板都有其特定的位置和順序,不能出錯。如果木板之間的配合不好,出現(xiàn)縫隙,最終只會導致漏水。
水桶,作為一個整體,單個木板再長也沒用,這樣的木板組合只能說是一堆木板,而不是一個完整的水桶、一個團隊。一個團隊,如果沒有良好的配合意識,不能做好互相的補位和銜接,最終儲水量也不能提高。
而在藥店這個整體中,實際的情況將比水桶這個整體更為復雜,若要使這個更為復雜的整體運作流暢,就必須處理好整體和個體的關(guān)系:
1.桶壁木板有長有短,藥店里也是一樣。在資源有限的情況下,所有人員務(wù)必保持積極心態(tài),拒絕抱怨、加強理解,務(wù)必全心全意地將我們的全部精力放在銷售和服務(wù)顧客工作上,讓藥店這個水桶盡可能多盛水。
2.各個部門的交流、溝通和配合非常重要。在圍繞銷售為中心的過程中,所產(chǎn)生的問題,務(wù)必緊密配合解決。
3.員工之間的傳幫帶很重要。管理者注意取長補短,在資源有限的情況下,充分發(fā)揮每個員工的力量。
4.各個分店之間一定要注意有效和及時的資源共享、信息共享。沒有任何一個木桶是完美的,必須協(xié)調(diào)組織才能做得最好。
5.長期無盈利分店或者劣勢組織相當于水桶中那塊最短的桶板,在修補無力的情況下,我們只有去除短板,重新箍桶,才能使我們的水桶儲水量保持最高。
責任編輯:醫(yī)藥零距離
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