網(wǎng)上藥店的愛(ài)與哀愁
核心提示:在網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)一片紅火之時(shí),也有業(yè)內(nèi)人士指出,在醫(yī)藥電子商務(wù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下,差異化服務(wù)已成必然,各家網(wǎng)店面臨著微利考驗(yàn)。
8月27日,一直低調(diào)示人的京東好藥師網(wǎng)上藥店首次召開媒體見(jiàn)面會(huì)。京東好藥師CEO崔偉表示,從5月上線至今,京東好藥師網(wǎng)站日訂單量已達(dá)到3000~4000單。目前網(wǎng)站日均流量超過(guò)10萬(wàn)次,6月份的營(yíng)業(yè)額已是年初的兩倍多。“醫(yī)藥電商市場(chǎng)潛力巨大。隨著‘80后’年輕消費(fèi)群體的崛起,網(wǎng)上售藥將越來(lái)越受到市場(chǎng)歡迎。”崔偉說(shuō)。
在網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)一片紅火之時(shí),也有業(yè)內(nèi)人士指出,在醫(yī)藥電子商務(wù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下,差異化服務(wù)已成必然,各家網(wǎng)店面臨著微利考驗(yàn)。
醫(yī)藥電商前景看好
數(shù)據(jù)顯示,截至目前,全國(guó)已有70家醫(yī)藥電商獲得B2C牌照,審批數(shù)以50%以上的速度增長(zhǎng)。進(jìn)駐天貓醫(yī)藥館的醫(yī)藥電商從最初的5家,爆發(fā)性地增長(zhǎng)到36家,銷售規(guī)模也從2010年的1億多元,增長(zhǎng)到2011年的2億~3億元。
“當(dāng)下正是我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的黃金期。”崔偉表示,最近一兩年,行業(yè)政策和行業(yè)氛圍都有了很大的變化,醫(yī)藥電子商務(wù)得到更多專業(yè)人士、社會(huì)資本和醫(yī)藥廠家的關(guān)注。“預(yù)計(jì)到今年年底,京東好藥師將達(dá)到一個(gè)約150家門店的中型連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。”
在2011年5月公布的《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011~2015)》中,商務(wù)部明確提出“支持連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送與電子商務(wù)相結(jié)合,提高藥品流通領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用水平。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店”。
京東好藥師市場(chǎng)總監(jiān)邵清認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)將成為藥品銷售的另一重要渠道。藥品的傳統(tǒng)銷售終端是醫(yī)院和藥店,由于信息不對(duì)稱,在這些傳統(tǒng)終端中,消費(fèi)者都是被動(dòng)消費(fèi)。而在網(wǎng)上藥店,消費(fèi)者可以通過(guò)知識(shí)識(shí)別、指定產(chǎn)品等實(shí)現(xiàn)主動(dòng)購(gòu)買OTC產(chǎn)品的愿望,客戶需求將得到更多滿足。當(dāng)下已有制藥企業(yè)與京東好藥師接洽,準(zhǔn)備為網(wǎng)上藥店“定制產(chǎn)品”。
如同京東商城借助其電商運(yùn)營(yíng)能力、流量、客戶忠誠(chéng)度和技術(shù)與九州通合作一樣,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶也公開表示,一直和有賣藥資格的批發(fā)零售商有接觸,正在“積極申請(qǐng)相關(guān)資質(zhì)”。中國(guó)平安集團(tuán)旗下的1號(hào)店則已“涉藥”,正式上線。
“相比美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模占整個(gè)醫(yī)藥流通30%份額的情況,目前我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)在整個(gè)藥品零售的比例還不足1%(去年占比僅為0.2%,今年預(yù)計(jì)占比將達(dá)到0.4%),這說(shuō)明我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)還有很大的發(fā)展空間,預(yù)計(jì)到2015年,醫(yī)藥電子商務(wù)在整個(gè)藥品零售的占比將達(dá)到4%。”崔偉說(shuō)。
差異化競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行
事實(shí)上,在解決了“觸網(wǎng)”問(wèn)題后,個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)變得不容忽視。
業(yè)內(nèi)人士指出,目前,網(wǎng)上藥店發(fā)展面臨四大門檻:足夠的流量、充裕的網(wǎng)站承載力、健康庫(kù)存下的豐富品類和快捷配送。天貓醫(yī)藥館幫助30多家網(wǎng)上藥店解決了前兩個(gè)問(wèn)題,但是網(wǎng)絡(luò)本身所具有的特性也使競(jìng)爭(zhēng)變得激烈。“實(shí)體藥店還可以保持著幾百米的距離,網(wǎng)上藥店則基本上是貼身肉搏。”
記者在天貓醫(yī)藥館首頁(yè)看到,同一款治療老年人早期白內(nèi)障的眼藥水在不同的網(wǎng)上藥店里,價(jià)格每瓶32元到35元不等,且商家提供的增值服務(wù)基本上都是包郵。顯然,在這種情況下,消費(fèi)者必然會(huì)到價(jià)格較低的商家購(gòu)買。記者瀏覽多家網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn),商品品類大同小異,除了日常OTC藥品外,計(jì)生用品、保健食品等非藥品占據(jù)了相當(dāng)大的份額。
百洋健康網(wǎng)商務(wù)及市場(chǎng)總監(jiān)關(guān)永濤指出,在商品缺乏差異化的情況下,價(jià)格便成為唯一的杠桿。“但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)最終要走向差異化競(jìng)爭(zhēng)。”以天貓醫(yī)藥館銷量排名第三的嘉定大藥房為例,其所有銷量幾乎都集中在隱形眼鏡一項(xiàng)。“一款隱形眼鏡,一個(gè)月能賣100多萬(wàn)元,而其他產(chǎn)品所占的銷售比例則非常低,在20%以下。”關(guān)永濤說(shuō)。天貓醫(yī)藥館其他網(wǎng)上藥店的隱形眼鏡銷售都難以與嘉定大藥房抗衡。
記者了解到,正在公測(cè)的老百姓大藥房旗下在線藥妝店“愛(ài)芭樂(lè)”,除了經(jīng)營(yíng)老百姓大藥房實(shí)體店近萬(wàn)種商品外,還將逐步引進(jìn)Kenko在日本所擁有的超過(guò)17萬(wàn)種不同的健康商品;云南白藥旗艦店專銷該公司生產(chǎn)的牙膏、洗發(fā)水、面膜、茶葉和中藥飲片;開心人網(wǎng)上藥店今年7月開始轉(zhuǎn)向主營(yíng)男性健康產(chǎn)品后,產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)提升了10%。
京東好藥師則將自己定位在“您身邊的好藥師”,除了以藥品銷售為主線的健康產(chǎn)品銷售外,還專注于幫助消費(fèi)者進(jìn)行自我藥療、自我保健、自我生活、自我康復(fù)、自我預(yù)防。
“我們打造的是健康服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)站上除了產(chǎn)品外,還有健康社區(qū)、專業(yè)客服、健康推薦、家庭小藥箱、健康論壇等。”崔偉說(shuō)。據(jù)悉,京東好藥師還將提供“線上診斷”等服務(wù)。京東好藥師在好藥師的垂直網(wǎng)站,其產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)都是以藥品為主;而京東商城的好藥師保健生活館,主打非藥品,并提供健康服務(wù)和咨詢。
物流配送仍是瓶頸
醫(yī)藥企業(yè)之所以選擇觸網(wǎng),其根本原因是看中網(wǎng)絡(luò)人群廣、成本低、利潤(rùn)率高。
據(jù)邵清透露,網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品價(jià)格雖然會(huì)比實(shí)體店要低一些,但毛利率依舊可以保持在30%左右。一般來(lái)說(shuō),OTC產(chǎn)品毛利率在20%左右,保健品的毛利率在30%左右,醫(yī)療器械類的毛利率可能更高。但是,高利潤(rùn)也必然有高要求。對(duì)于網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō),物流配送依舊是其發(fā)展的瓶頸。物流配送除了要實(shí)現(xiàn)快捷以外,還必須符合國(guó)家對(duì)藥品配送、運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
業(yè)內(nèi)人士指出,網(wǎng)上藥店實(shí)際上改變的只是消費(fèi)者的購(gòu)買方式。遵照相關(guān)規(guī)定,藥品倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鷮?shí)體藥店一樣,都必須符合GSP要求。且有消息稱,正在征求意見(jiàn)的新版藥品GSP已對(duì)網(wǎng)上交易的藥品配送做出明確規(guī)定,要求有完整的配送記錄。“這里所謂完整的配送記錄,至少包括配送方式、運(yùn)輸工具、發(fā)貨時(shí)對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)和時(shí)間的確認(rèn)記錄等等。藥品配送必須符合藥品GSP規(guī)定。”一位醫(yī)藥物流專家表示。這就意味著網(wǎng)上藥店要么通過(guò)自建物流(符合藥品GSP要求)來(lái)完成,要么借助于具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流來(lái)完成。無(wú)論是哪一種方式,配送成本都不會(huì)低。
“我們平均每單的配送時(shí)間是3.72天,這個(gè)速度顯然還達(dá)不到次日送達(dá)或者當(dāng)日送達(dá)的要求。”崔偉坦言。也正是考慮到這一點(diǎn),京東好藥師正在北京、上海、廣州、武漢、成都5個(gè)城市建設(shè)符合藥品GSP標(biāo)準(zhǔn)的五大倉(cāng)儲(chǔ)中心,在京東原有配送體系之外單獨(dú)建設(shè)一個(gè)完全封閉的藥品配送鏈條,以確保醫(yī)藥產(chǎn)品的專業(yè)和快捷配送。
“我們?cè)谀喜?、北京、上海都有自建倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于那些非藥品,我們將在全國(guó)范圍內(nèi)跟順豐快遞進(jìn)行合作。”開心人大藥房相關(guān)人士向記者透露。
當(dāng)然,一些網(wǎng)上藥店采用了網(wǎng)店接單、門店送貨的方式,這就對(duì)連鎖藥店跨區(qū)域發(fā)展提出了更高要求。記者看到,國(guó)內(nèi)首家拿到藥品網(wǎng)上交易服務(wù)資格證的藥房網(wǎng),正在全國(guó)招募實(shí)體藥店成為其連鎖分店,以解決全國(guó)范圍內(nèi)藥品配送問(wèn)題。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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