“服務(wù)”亦是“營銷之魂”
核心提示：很多醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)外因基本對等，資源利用也幾近相似，產(chǎn)品無太多差異化，為什么很多消費者選A產(chǎn)品而不選B產(chǎn)品？更多原因在于服務(wù)差異化。
很多醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)外因基本對等，資源利用也幾近相似，產(chǎn)品無太多差異化，為什么很多消費者選A產(chǎn)品而不選B產(chǎn)品？更多原因在于服務(wù)差異化。
醫(yī)藥企業(yè)不僅需要在推銷產(chǎn)品時向買方證明售后服務(wù)與支持的能力，還需要通過售后服務(wù)系統(tǒng)為買方提供強大的維護、服務(wù)與技術(shù)支持，以贏得客戶的再次購買和業(yè)界口碑。一旦建立起穩(wěn)固的醫(yī)藥營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，擁有眾多優(yōu)質(zhì)客戶資源，就樹立了自己的市場壁壘。
在營銷實踐中，企業(yè)會逐步發(fā)現(xiàn)到底哪一個要素能夠成為“營銷之魂”？這個魂應當成為主流醫(yī)藥營銷的原點，由其他要素為其服務(wù)。筆者認為，“服務(wù)”亦是“營銷之魂”。
責任編輯：陳竹軒
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