溝通能力是現代企業(yè)對營銷人提出的新的能力要求?，F代社會的進步和科學技術的發(fā)展，要求每個出色的社會成員必須具備較強的溝通能力，因為作為單個的人已不可能再像過去那樣獨立地去完成任何一個具有社會意義的工作或研究課題。SGI視算電腦科技有限公司人力資源部經理曹光榮也說：“你要讓別人了解你，同時你也要了解別人。潤滑劑是一種很平常的物質，但如果缺了它，世界上設計再精良的機器也不可能正常運轉。對公司來講，溝通也同樣重要。每個人都有不同的文化背景，都有自己的社會經驗，和自己的能力，自己的性格和不同的做事方式，這就需要你去和別人溝通，同時我們每個人的能力都是有限的。做任何事情都需要別人提供支持和幫助。如何讓別人了解你的想法，你的困難并樂意為你提供幫助，同樣需要你的溝通技巧。” 

溝通是我們工作的主要部分，是我們所做的的事情中必不可少的部分。事實上我們大多數人花費50% ~ 75% 的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進行溝通。而在交流中80%是以說的形式進行的。 

1、溝通需要自信。缺乏自信的溝通必然是失敗的溝通，自信又不是自傲。當你需要和別人溝通時，首先必須想到在人格上雙方是平行的，盡管對方的職位可能比較高，權力比你大，你可能會受到“人微言輕”的待遇，但你必須給自己有一個積極健康的定位，那就是“我們彼此是平等的”，就像你的求職，你得搞清楚這并不是“求人”，要說“求”也是雙方“互求”，對方需要人才，而你需要一個能夠發(fā)揮自己專長的職業(yè)。充滿自信的人必然給企業(yè)帶來信心，在信息社會，企業(yè)需要具有溝通才能的人才。 

需要提醒的是，當人們開始實踐自信時，常常會做過了頭，從而變成好斗。就好像他們被新開發(fā)的能力沖昏了頭腦，急切地表述著自己的觀點，甚至忘了別人也有表述自己觀點的權利。掌握自信技巧的最好方式是在一些與你比較親近的人當中練習，這樣當你的行為越過邊界轉向好斗時，他們就會提醒你。自信的人是用“我”開始傳遞信息，使用“我認為，我想，我需要，我愿意”；他們的陳述簡單明了，直接了當。他們使用建議，從不用勸告、命令和“應該”；他們關心他人，提出建設性的意見，從不用責罵、假設；他們輕松、靈活、開朗，他們自信、善于接受別人的觀點。這些交流方式是自信的人的典型特質。 

2、溝通需要技巧。溝通的技巧之一就是要掌握心理學的互惠關系定律：即你對我友善，我對你也友善；如果你不友好，我盡可能友好地對待你。種瓜得瓜，種豆得豆；你對別人粗魯，別人對你也粗魯；你對別人禮貌，別人對你也禮貌；你尊敬別人，別人也尊敬你。行為孕育著行為。 

溝通的技巧之二是要做到“神入”：神入指一個人能夠以對方的立場來看待處理問題，但這并不意味著你必須同意對方的觀點，事實上，你可能完全不同意，但是你能夠從對方的視角來理解人，這在一定程度上它能幫助我們減少交流中的那種抵抗和防御的心理，有助于對方聽取我們想要說的內容。溝通技巧之三是在矛盾和沖突中尋找共同點。成功的管理者認為，最重要的溝通技巧是解決沖突的技巧，尤其是使沖突雙方或團體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問題的方法。 

3、溝通中的致命過失。溝通中致命過失之一表現在對別人任意評價。當我們做出對另一個人的肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”，譬如說“你這個人不錯”，對方并不能從你的“表揚”中得到愉快。如果你說“你這人真差！”那幾乎就是在杜絕與其做進一步的溝通了。過失之二是不恰當的詢問。人們不喜歡被盤問或被審查的那種感覺。無論是一個接一個地問一些需要完整答案的開放式的問題，還是連珠炮似地問一些要求回答“是”或“不是”的封閉性的問題，都是如此。過失之三是命令。命令是當你告訴某人要做某事時，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的余地，這會引起別人的憎惡。因為你沒有給別人發(fā)表意見的機會。過失之四是威脅。如“如果你不這樣做，就......”或“你最好…..”相威脅，不論你的表述多么巧妙，都暗示了一種信息即“否則會怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來，必然為溝通設置了障礙。過失之五是模棱兩可。如果我們不能一語中的，人們就會猜測我們真正的意思和需要，由于人們的心理感應不相同，所以有些意思可能就會被猜錯。過失之六是轉移注意力。當你和別人溝通時，你發(fā)現別人所談的與你所關心的事情關系不大時，你可能會注意力不集中，表現得心不在焉，那么這時別人可能就會對你失去興趣。過失之七是講反話。講反話與幽默是兩個概念，產生的結果要么別人會錯誤理解你的意思，要么會對你產生反感，即使熟悉的人也不例外，對溝通沒有任何好處。例如，別人的字寫得連他自己也不滿意，你偏要說：“這字還真有點書法味道”等。這種做法讓人只能想到你在玩小聰明，從而對你產生反感情緒。