被省掉的培訓

方剛是H藥品零售連鎖有限公司新上任的培訓專員。近日，他接到領導的通知，讓他在公司月度營運會上對區(qū)域經理進行管理方面的培訓。為此，他馬上進行調查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域經理在有效溝通、時間管理、市場營銷等方面的知識結構并不完善，導致其所帶團隊常犯低級錯誤。比如沒有及時下達通知，使得店經理不知情而造成了不必要的麻煩；剛傳達完A指令，過一會兒又傳達與A指令矛盾的B指令，讓下屬無所適從；店員沒有歸屬感，區(qū)域經理覺得這事跟自己沒關系……為改善這些存在問題，方剛花了很大心思做好課件并反復演講。

然而，到了培訓當天，因為會議時間太緊湊，所以省去了培訓環(huán)節(jié)。熱情高漲的方剛被潑了冷水，萬般滋味在心頭……

事實上，方剛所遇到的問題，的確是不少藥品零售連鎖企業(yè)面臨的“瓶頸”，即管理團隊的系統(tǒng)培訓沒有受到應有的重視?！　?/p>

管理者不買賬　　

在藥品零售行業(yè)的管理團隊中，很多管理者都是憑借自己在門店出色的業(yè)績、過硬的專業(yè)知識而一步步被提拔上來的。要注意的是，在這個角色轉換過程中，很容易出現(xiàn)“卡殼”現(xiàn)象。這是因為大多數(shù)科班出身的一線員工所具備的管理知識、市場營銷知識并不多；或者就算是醫(yī)藥院校“藥品經營與管理”專業(yè)畢業(yè)的員工，他們所學到的醫(yī)藥專業(yè)知識、營銷知識也過于簡單，無法快速成為藥品零售連鎖企業(yè)需要的管理型人才。

筆者認為，真正適合藥品零售連鎖企業(yè)的管理型人才，既要有在一線打拼過的從業(yè)經歷、良好的品行，又要有在成長過程中不斷接受的系統(tǒng)化培訓。然而現(xiàn)實情況是，不少藥店老總覺得培訓可有可無，有時間就做，沒時間就算，抓好營業(yè)額、做好活動等現(xiàn)實問題才是重要、迫切的事情。就如案例中一樣，其他環(huán)節(jié)都不能省略，偏偏把培訓環(huán)節(jié)給省去了。在這種思維的影響下，不少連鎖藥店的培訓只是蜻蜓點水，很難讓有志成為管理者的員工汲取管理精髓。

此外，還有一個不可忽視的問題是，就算藥店老總要求培訓專員對管理層進行培訓，但很多管理者在企業(yè)都有較長的工齡，歲數(shù)也不小，大多形成了自己的處事風格，他們既不愿意改變，也很難改變，基本不買培訓的賬?！　?/p>

邊際效應不容忽視　　

鑒于上述存在問題，要對管理者進行培訓，可以從這幾方面“對癥下藥”：

讓本企業(yè)的資深管理者當講師 這種方式對管理團隊有較強的吸引力。如果企業(yè)從外面請“空降兵講師”，很可能因外聘老師對本企業(yè)的不了解，導致所授內容不切合企業(yè)的實際情況。而本企業(yè)的資深管理者是跟企業(yè)一起成長的，在培訓中會結合親身經歷的案例，培訓會比較生動、實用。這些人才是藥店的“鎮(zhèn)店之寶”，應倍加珍惜、好好利用。需注意的是，有的管理者雖然經驗豐富，但可能不太會演講，所以應先對他們進行TTT培訓（即Train the trainer，培訓師專業(yè)技能培訓），讓他們掌握相關的培訓知識。

為學員量身定制內容 針對管理者的培訓，一般可設置管理學、市場營銷理論、人力資源管理、人際關系學、健康養(yǎng)生知識等課程。進一步細化，則可設置人員管理、溝通技巧、時間管理、SWOT分析、積極心態(tài)、有效激勵、職業(yè)化素質培訓等。要注意，確定具體內容前，可先對學員進行履歷調查，如學歷、專業(yè)、從業(yè)經歷等，量身定制的培訓才能達到最佳效果。

集中授課+拓展訓練 培訓形式宜采取“集中授課+拓展訓練”。特別在改變思想觀念、心態(tài)調整、激發(fā)潛能、超越自我等方面，拓展訓練具有更強的實效性，且拓展訓練大多在室外舉行，較易被學員接受。

大力支持培訓者 藥店負責人應意識到，培訓是長期回報的投資，只要堅持做，就一定會對業(yè)績產生良性的推動作用。為實現(xiàn)這目標，企業(yè)應給培訓者更大的支持與空間，同時，培訓者也要不斷提高自身素質。否則，培訓者每天都忙得不可開交，沒有時間進行充電，那么，不僅會影響培訓效果，還會束縛自身的發(fā)展。培訓雖然不像業(yè)務部門那樣能即時給企業(yè)帶來明顯利益，但它的邊際效應很強，不僅能提升員工技能，還能使團隊穩(wěn)定，提高員工的滿意度等。因此，企業(yè)應適當提高培訓師待遇，加大相關硬件設備的投入，使培訓師感受到公司對自己的重視，從而更給力培訓。