當(dāng)下醫(yī)藥零售市場(chǎng)，藥店為了增加盈利，常常會(huì)進(jìn)行終端攔截。但是，很多藥店用于終端攔截的替換品種，往往考慮的是藥店自身的利益，沒(méi)有從消費(fèi)者需求出發(fā)，已經(jīng)越來(lái)越不受“待見(jiàn)”。其實(shí)，替換品種要得到消費(fèi)者的青睞，就不能罔顧顧客需求，科學(xué)、合理的推薦不僅能更好地滿足顧客需求，彰顯門(mén)店的服務(wù)力，同時(shí)也能進(jìn)一步提升門(mén)店利潤(rùn)。 

更能滿足顧客需求。 

每個(gè)人身體素質(zhì)都不相同，從客觀需要來(lái)說(shuō)，用藥和保健方案均應(yīng)不同。換句話說(shuō)，每種藥品或者保健品的適應(yīng)人群均較為狹窄。知名品種借助強(qiáng)大的廣告效應(yīng)，獲得了廣大社會(huì)大眾的認(rèn)可，但廣告所需支付的巨額費(fèi)用，倒逼知名品種在宣傳時(shí)模糊描述，以求盡量擴(kuò)大人群影響力，如常見(jiàn)的廣告語(yǔ)：“皮膚瘙癢快用****”等。事實(shí)上，皮膚瘙癢的原因很多，有真菌感染、過(guò)敏、糖尿病、神經(jīng)炎等等，從發(fā)展過(guò)程上來(lái)說(shuō)，有急性發(fā)作期、發(fā)展期、恢復(fù)期等。以該廣告藥為例，其劑型為膏劑，如果在急性發(fā)作期使用該藥品，患處的熱量會(huì)被膏劑封閉起來(lái)，進(jìn)而燒傷患處，此階段應(yīng)以通透性較好的粉劑或者水劑為宜。 

同時(shí)，在科技日新月異的情況下，對(duì)于化學(xué)藥品或保健品、醫(yī)療器械來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品更新?lián)Q代經(jīng)常發(fā)生。但是，為充分發(fā)揮廣告的帶動(dòng)作用、收回廣告投入，知名品種大多宣傳和銷售時(shí)間比較長(zhǎng)，以上述藥品為例，其主要成分屬于安全性相對(duì)較低的激素，而更為安全的糠酸莫米松早已問(wèn)世，這就需要藥店在實(shí)際銷售過(guò)程中對(duì)品種的更新?lián)Q代熟練掌握。 

因此，當(dāng)顧客指明要某個(gè)知名品種時(shí)，要根據(jù)是否能給顧客的健康帶來(lái)更大利益的原則，來(lái)決定是否推薦替換品種。  

更凸顯專業(yè)服務(wù) 

從根本上來(lái)說(shuō)，藥店要獲得顧客認(rèn)可，還得依靠服務(wù)力。藥店的服務(wù)力主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度和專業(yè)營(yíng)銷上，服務(wù)態(tài)度主要依靠親情營(yíng)銷、規(guī)范服務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，而專業(yè)營(yíng)銷則依靠顧問(wèn)式營(yíng)銷來(lái)體現(xiàn)。其中，專業(yè)營(yíng)銷是構(gòu)成門(mén)店服務(wù)力的核心和靈魂。 

作為專業(yè)營(yíng)銷的主要表現(xiàn)形式，顧問(wèn)式營(yíng)銷的核心是根據(jù)顧客身體素質(zhì)、生活習(xí)慣、氣候特點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好，乃至收入情況、消費(fèi)觀念等，為顧客提供最適宜的用藥和保健指導(dǎo)服務(wù)，在此過(guò)程中，更容易發(fā)現(xiàn)進(jìn)行終端攔截的機(jī)會(huì)。譬如我們?cè)趹?yīng)對(duì)知名品種感冒藥的購(gòu)買需求時(shí)，可以針對(duì)個(gè)體的細(xì)微差別，提出更為適宜的推薦用藥，這樣，一定會(huì)讓顧客對(duì)門(mén)店的專業(yè)服務(wù)力產(chǎn)生極大的信任。 

案例： 

以感冒藥為例，大多數(shù)情況下，知名感冒用藥以西藥或者中西藥合劑為主，主要是通過(guò)藥品對(duì)人體機(jī)能的影響，緩解癥狀，但這種機(jī)能調(diào)整并非針對(duì)特定器官，而是作用于全身，肯定會(huì)產(chǎn)生副作用，如升高血壓等。針對(duì)安全要求比較高的人群，可以推薦中成藥治療。從中成藥的對(duì)癥用藥來(lái)說(shuō)，感冒可以粗分為風(fēng)寒感冒和風(fēng)熱感冒，進(jìn)一步細(xì)分，又可以分出初期風(fēng)寒感冒、中期風(fēng)寒感冒、初期風(fēng)熱感冒、中期風(fēng)熱感冒等，再進(jìn)一步細(xì)分，還可以分出暑熱型感冒，以寒熱往來(lái)為主要表現(xiàn)的邪犯少陽(yáng)型感冒等，其用藥均不同，如小柴胡等以治療邪犯少陽(yáng)型感冒為主、桑菊感冒等以風(fēng)熱感冒初期的治療效果較佳，正柴胡等以治療初期風(fēng)寒感冒較為適宜。 

 提煉語(yǔ)：科學(xué)推薦，是指當(dāng)顧客要求購(gòu)買明確品牌、規(guī)格的品種時(shí)，根據(jù)其病患、身體素質(zhì)、收入等具體情況，在滿足顧客治療疾病需求的基礎(chǔ)上兼顧門(mén)店利益，向其推薦與原要求品名不同的替代商品。