臨近舊歷年底，藥企各部門的工作比平常更顯忙碌：2011年年終績(jī)效考核、年度工作總結(jié)、2012年工作計(jì)劃等等。A藥企剛剛上任一年的HR經(jīng)理最近接到一項(xiàng)特殊任務(wù)——在基層員工中對(duì)中高管理層人員一年來(lái)的工作表現(xiàn)做一次匿名民主測(cè)評(píng)，以便較客觀地了解管理層的工作效能和管理力度，為來(lái)年的人事管理優(yōu)化和提升做準(zhǔn)備。

中國(guó)改革開(kāi)放30多年，但HR管理還處在非常初級(jí)的階段，對(duì)于這樣的民主測(cè)評(píng)，往往人情因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度。傳統(tǒng)的中庸之道造就了企業(yè)特定的管理方式，上級(jí)對(duì)下屬的評(píng)估似乎是天經(jīng)地義的，但讓基層員工評(píng)估上級(jí)，很多企業(yè)都在走過(guò)場(chǎng)。一方面，下屬不敢實(shí)事求是地表達(dá)意見(jiàn)，為避免可能的報(bào)復(fù)，他們會(huì)夸大高管的優(yōu)點(diǎn)，隱匿不滿；另一方面，高管并不真正重視下屬的意見(jiàn)，即使承諾改錯(cuò)，也只是口頭說(shuō)說(shuō)，沒(méi)有真正付諸行動(dòng)。如何走出這一怪圈？A藥企的HR經(jīng)理皺起了眉頭。

評(píng)估不是“吃飽了沒(méi)事干”

據(jù)筆者了解，目前國(guó)內(nèi)不少大型藥企都會(huì)在年終考核時(shí)設(shè)立對(duì)中高管理層的民主考評(píng)項(xiàng)目，且多采用360度評(píng)估反饋法。這是自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始，在西方跨國(guó)企業(yè)中就非常流行的一種領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展方式。

所謂360度評(píng)估反饋，就是從多角度（包括上級(jí)、同事、下屬和其本人）、無(wú)記名地提供評(píng)估意見(jiàn)和相對(duì)客觀而比較具體的反饋建議，以此對(duì)受評(píng)估人進(jìn)行全新的認(rèn)識(shí)和洞察。具體操作層面，基層員工一般情況下會(huì)按照HR部門給予的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其直接上級(jí)、間接上級(jí)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

事實(shí)上，對(duì)中高管理層人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并不是“吃飽了沒(méi)事干”，相反，下屬對(duì)高管的評(píng)估益處多多。在這一點(diǎn)上，不管是高管還是基層員工，都應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)。

首先，高管的工作能力、工作態(tài)度、管理方式甚至是銷售政策的合理性、績(jī)效評(píng)估的公平性，都可以評(píng)估反饋。同時(shí)基層員工也可反饋對(duì)高管素質(zhì)能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等的意見(jiàn)。這是企業(yè)管理層較全面、客觀地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)的重要信息來(lái)源，將下屬對(duì)自己的建議，作為工作績(jī)效改善計(jì)劃及能力發(fā)展的重要參考。其次，通過(guò)下屬反饋的信息與評(píng)估，可以讓高管認(rèn)識(shí)到管理中的不足，有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。

心有多寬，發(fā)展就有多快

央視有句廣告語(yǔ)：“心有多大，舞臺(tái)就有多大。”對(duì)于醫(yī)藥界的企業(yè)家而言，都是經(jīng)過(guò)苦心經(jīng)營(yíng)、多年創(chuàng)業(yè)才贏得了市場(chǎng)，企業(yè)的發(fā)展是硬道理，心有多寬，發(fā)展就有多快。所以，千萬(wàn)不要讓匿名民主測(cè)評(píng)變成一場(chǎng)“形象秀”。同時(shí)需要明確的是，對(duì)管理層的工作評(píng)估其實(shí)并不是到了年末才進(jìn)行的，如果能將一些不好的苗頭及時(shí)消滅在萌芽階段，就可以避免很多不必要的損失和危害。

對(duì)高管的評(píng)估一般采用匿名方式進(jìn)行。在匿名的情況下，要讓員工真正開(kāi)誠(chéng)布公，也是一個(gè)技術(shù)活。站在醫(yī)藥管理咨詢的角度，筆者有如下三條建議，不妨一試。

1.借助OA系統(tǒng) 暢通管理平臺(tái)

建議將一年一度的年終人事評(píng)估改為公司發(fā)展中廣開(kāi)言路的常規(guī)制度，讓其成為公司的獨(dú)特的企業(yè)文化。

筆者接觸的藥企案例中，B藥業(yè)是國(guó)內(nèi)一家知名企業(yè)，但該藥企有較為顯著的民企特色，人事任命上任人唯親，核心部門的高管多為老板親信，部門員工往往敢怒不敢言。由于無(wú)法使政令暢通，企業(yè)近兩三年的年銷售業(yè)績(jī)一直在2億元左右俳佪。公司高管見(jiàn)狀十分著急，之后在外聘專業(yè)人士的建議下，該企業(yè)加大了對(duì)組織架構(gòu)核心部門績(jī)效考核的力度，進(jìn)一步理順了組織架構(gòu)，規(guī)范部門管理流程，嚴(yán)格管理關(guān)鍵點(diǎn)控制。為讓公司政策、文件規(guī)定民主化、公開(kāi)化、透明化，B藥企開(kāi)通了區(qū)域網(wǎng)OA系統(tǒng)，公司的一切規(guī)章制定、通知、文件規(guī)定員工統(tǒng)統(tǒng)在公告欄中公布。此外，員工可以在OA通告平臺(tái)上發(fā)布對(duì)公司目前發(fā)展中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，并公開(kāi)包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理在內(nèi)的高管的個(gè)人郵箱，員工可以郵件的形式向高管發(fā)送建議郵件，HR部門則每月對(duì)OA系統(tǒng)中提出的共性問(wèn)題、熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題以辦公會(huì)的形式解提出決預(yù)案。經(jīng)過(guò)一年多運(yùn)作，B藥企對(duì)高管的評(píng)估績(jī)效有了顯著改觀。

2.設(shè)立意見(jiàn)箱 兼聽(tīng)則明

在這條建議中，筆者還是以案例進(jìn)行闡述會(huì)更顯說(shuō)服力。

C公司是一家位于地級(jí)城市的國(guó)有藥企，單品銷售逾1.5億元。由于管理機(jī)制問(wèn)題，企業(yè)人員老化，部門負(fù)責(zé)人思維僵化，機(jī)構(gòu)庸腫，人浮于事。各部門負(fù)責(zé)人排資論輩，在公開(kāi)場(chǎng)合都是一團(tuán)和氣，敷衍了事，致使公司的許多政策規(guī)定得不到真正落實(shí)與反饋。更嚴(yán)重的是，企業(yè)高管的判斷力和決策力也因此受到嚴(yán)重影響。

為保持公司政令暢通，杜絕郵件實(shí)名制建議可能給提建議者帶來(lái)不必要的麻煩，該企業(yè)嘗試性地在公共區(qū)域設(shè)立了董事長(zhǎng)和總經(jīng)理意見(jiàn)箱。該此信箱只有董事長(zhǎng)、總經(jīng)理個(gè)人才能打開(kāi)，同時(shí)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理可責(zé)成總經(jīng)辦人員對(duì)信箱內(nèi)容定期處理與反饋。

意見(jiàn)箱相當(dāng)于企業(yè)高管的耳朵和眼睛，既能得到員工對(duì)企業(yè)管理真實(shí)的想法、建設(shè)性的意見(jiàn)，也能形成一種潛在的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)亦保護(hù)了員工為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的積極性。信箱設(shè)立后，C公司收到了關(guān)于藥品原輔料采購(gòu)工作的意見(jiàn)舉報(bào)，因此使公司避免了可能造成的幾百萬(wàn)元的損失，大大提高了采購(gòu)?fù)该鞫?。這一結(jié)果也令企業(yè)高管喜出望外，誓將這項(xiàng)制度推行下去。

3.尋找“第三只眼” 定期反饋意見(jiàn)

D企業(yè)是國(guó)內(nèi)一家大型醫(yī)藥上市公司，年銷售已破15億元大關(guān)，企業(yè)以重點(diǎn)產(chǎn)品群為核心，建立了五大事業(yè)部，但部門復(fù)雜、品種繁多、考核松散、管理混亂。尤其是5個(gè)銷售管理部與各級(jí)辦事處之間，由于銷售政策、渠道監(jiān)控貫徹不力，事業(yè)部之間和上下級(jí)之間常常發(fā)生利益之爭(zhēng)，導(dǎo)致產(chǎn)品竄貨嚴(yán)重，員工之間也心存芥蒂，內(nèi)部爭(zhēng)斗逐漸轉(zhuǎn)化成了內(nèi)耗。主力產(chǎn)品銷售下滑，經(jīng)銷商怨聲載道，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。

2007年，該企業(yè)與一家第三方專業(yè)公司建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行了“企業(yè)管理流程再造與績(jī)效管理體系構(gòu)建”的項(xiàng)目合作，由第三方進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤績(jī)效評(píng)估和考核體系跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)理順和調(diào)整各事業(yè)部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售政策、組織架構(gòu)、考核方法、管理制度和營(yíng)銷規(guī)劃等，對(duì)各事業(yè)部的產(chǎn)品和銷售政策進(jìn)行了撥離和改善，從而大大改進(jìn)了對(duì)核心管理部門管理職能。

在推進(jìn)過(guò)程中，第三方以季度為單元，采用不計(jì)名問(wèn)卷調(diào)查、關(guān)鍵管理崗位深度訪談、經(jīng)銷商走訪、客戶評(píng)價(jià)和員工評(píng)價(jià)等形式，對(duì)企業(yè)高管進(jìn)行專業(yè)績(jī)效評(píng)估。3年來(lái)，在每季度的第3個(gè)月底上報(bào)本季度績(jī)效評(píng)估報(bào)告和整改建議。

經(jīng)過(guò)兩年多運(yùn)作，D公司的管理效能大大提高，特別是在高管的管理績(jī)效、省區(qū)經(jīng)理勝任力評(píng)估、工作量化管理、商業(yè)政策執(zhí)行、醫(yī)院開(kāi)發(fā)費(fèi)用的監(jiān)管、經(jīng)銷商資信管理、銷量提升方面，都有長(zhǎng)足進(jìn)步。第三方合作機(jī)構(gòu)，也因此被稱為企業(yè)高管的“第三只眼”。當(dāng)然，是否需要采用這樣的合作方法，也要看企業(yè)的實(shí)際情況而定，因?yàn)槠刚?qǐng)第三方專業(yè)合作機(jī)構(gòu)，也是要付出一定成本的，必須綜合考量。