前一段時間的某個休息天中午，去一個朋友家拜訪，一起探討一些營銷及管理專業(yè)和工作上的事情和心得，在聊天探討過程中，恰好朋友推薦最近有收集到一個相關(guān)品牌建設(shè)方面的電子資料文檔，于是就準備打開家中的電腦，一起查找資料。

接通電腦的電源，開機不久后卻是一直處于停滯狀態(tài)，后來再經(jīng)過幾次開關(guān)機后連基本的文檔軟件也打不開，而我們兩個都是屬于只掌握基本的電腦硬件軟件常識，對電腦的維修根本不在行。朋友家中的這臺電腦是在一年前購買的，在當時使用不久后，也是因為類似程序的問題，有專門叫電腦銷售商派了一個維修人員上門維修了一次。因為當時覺得這個維修人員的工作態(tài)度不錯，收費也合理，特意留下了他的電話，于是便查找、撥通這個維修人員的電話并大概描述電腦出現(xiàn)的狀況，也希望他能在下午兩三點前來幫忙查找一下原因，恢復(fù)電腦使用（因另外的事情我們需要在兩三點前出門辦事，朋友還答應(yīng)他可以打出租車來憑車票報銷來回車費）。

放下電話后，朋友跟筆者說，大致意思是該維修人員現(xiàn)在的位置-全球品牌網(wǎng)-在這個城市的島外，而且通電話的時候是吃中餐的時間，最后就是現(xiàn)在該維修人員已經(jīng)不再原來的電腦銷售商公司上班了，自己在單干創(chuàng)業(yè)了。。。聽完這些，我們半開玩笑的對這位維修人員會來和不會來做了一些推理和假設(shè)：會來嗎，會來是為了什么要來；而不會來我們首先想到的是他已經(jīng)不再是那個電腦銷售商公司的人員了，況且電腦也過了保修期了等等為什么不來的分析，最后再加上天氣這么熱又在島外。。。

接近一點鐘的時候，朋友家的門鈴響了，那個維修人員如約來到對電腦進行了全面的檢查，確認了問題癥結(jié)，重新安裝系統(tǒng)，同時在電腦桌面上，還特意安裝了一個萬一以后電腦再出現(xiàn)問題，按這個軟件就可以修復(fù)，并詳細演示使用過程，最后在電腦維修的收費上，只收取了五十元，而且也沒有收取之前電話中溝通的，答應(yīng)他可以打出租車來，憑車票報銷來回的車費，只是說自己是做公交車來的就與我們告辭。而筆者與朋友順利的查看到所需的資料后，也按原先的計劃準備外出辦事。在這個時候，通過回憶在維修電腦過程中的對話，朋友有向該維修人員問起：現(xiàn)在自己單干創(chuàng)業(yè)主要有經(jīng)營、從事哪一些業(yè)務(wù)，該人員也詳細介紹了自己可以從事的業(yè)務(wù)范圍等等，讓我們很簡單的明白了該維修人員為什么會來：那就是通過自己的真誠和努力為自己的創(chuàng)業(yè)道路多累積一些客情關(guān)系，因為伴隨市場業(yè)務(wù)活動的競爭，相信有很多人或者經(jīng)營企業(yè)都知道：合理維護好與每一層級經(jīng)銷商或者消費者或者意向消費者的良好客情關(guān)系，與采取其他的營銷手段同樣的重要，而且在一定程度上會對最后的銷售產(chǎn)生直接的影響。

良好的客情關(guān)系很重要。