4、藥店主張的合約意識；

　　藥店要對 每個客戶負責，就需要有勇氣對所賣產(chǎn)品進行有效的合約消費，合約消費就是在產(chǎn)品消化期間，可以進行五包裝損壞情況下的退換，調(diào)換等基本訴求，也可以對消費項目進行分類、分型處理，達到銷售長久化、持續(xù)化。

　　藥店，集客手段保證流量

　　集客的手段好壞是保證客流的武器是否有效，我們講手段是一個機會、是一種拿來可以用的語言，轉(zhuǎn)化后產(chǎn)生銷售行為，如何設(shè)定集客的手段就尤為重要，關(guān)鍵是集客的手段需要有一定的廣告配合，而廣告的形式也是至關(guān)重要的。

　　手段一　招募意見領(lǐng)袖

　　1、 意見領(lǐng)袖定義：是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“活躍分子”，是大眾傳播效果的形成過程的中介或過濾的環(huán)節(jié)。由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。

　　2、意見領(lǐng)袖作用：中介作用

　　1）加工與解釋

　　對意見領(lǐng)袖行為的研究表明，他們不僅發(fā)出信息和影響，而且自己也積極攝入信息和影響。但是，意見領(lǐng)袖的首要任務(wù)是對先行接收到的大量的信息進行加工與解釋，而后以微型傳播(如面對面的交談)的方式傳達給其他受眾或追隨者。他們經(jīng)常運用的加工與解釋的方法有： (1)生發(fā)引申； (2)添枝加葉；(3)客觀復述；(4)裁減回避；(5)歪曲攻擊。對信息如何解釋?加工到什么程度?選用何種方法?這取決于外在信息與意見領(lǐng)袖的認知結(jié)構(gòu)、價值觀念，個人利益和文化模式相貼近或相背離的程度，取決于意見領(lǐng)袖的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶這三道防衛(wèi)圈的嚴密程度。

　　2）擴散與傳播

　　大眾傳播的訊息，并非能全數(shù)直達閱聽人之處，有時候它只能到達它所欲傳播對象的一部分，再由一部分人，把訊息傳給他們周圍——最普遍的大眾。意見領(lǐng)袖就是對信息加工后予以再傳播和再擴散的這一部分人，十分樂意這樣做。

　　3）支配與引導

　　意見領(lǐng)袖對自己先期接收到的信息進行加工與闡釋、擴散與傳播，正是為了釋放其對追隨者或被影響者的態(tài)度和行為起支配、引導的功能。但是，意見領(lǐng)袖最主要的效能，乃是對面臨信息轟炸、思想灌輸?shù)臒o主見、存依賴的受傳者在表明態(tài)度、采取行動、解脫矛盾時予以指點和調(diào)節(jié)。有時，意見領(lǐng)袖的意見不僅影響這些人說什么、看什么、做什么和想什么，而且還支配他們怎么說、怎么看、怎么做和怎么想。意見領(lǐng)袖的追隨者或被影響者的社會地位愈低、面臨的信息愈多、處理信息的能力愈差，就愈加沒有主見和自信心，也就愈容易接受意見領(lǐng)袖的咨詢和參謀，他們甚至希望凡遇事都能有意見領(lǐng)袖主動上門來幫他們出謀劃策，權(quán)衡利害，拿定主意。

　　4）協(xié)調(diào)或干擾

　　如果傳播者傳遞的是符合意見領(lǐng)袖及其團體成員需要的或者是可以為其接受的觀點和主張，那么意見領(lǐng)袖就會俯首聽命，協(xié)調(diào)操作，成為大眾傳播中引起良好效果的動力。相反，如果傳播者輸出的信息違背或損害了意見領(lǐng)袖及其團體的利益，觀點不能為其所接受，那么他就可能設(shè)障阻滯或干擾，或者干脆進行指責和攻擊。

　　 3、意見領(lǐng)袖存在形式：專家、教授、社區(qū)活躍分子、居委會人員、物業(yè)管理人員、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、老干局干休所負責人等。

　　4、如何招募意見領(lǐng)袖：

　　辦法1）個人關(guān)系網(wǎng)招募

　　辦法2）各種渠道招募

　　禮品、懇談會、節(jié)日活動、各種聚會等

　　5、意見領(lǐng)袖的發(fā)展規(guī)劃：

　　意見領(lǐng)袖的重要性在不同的產(chǎn)品、不同的目標市場上存在很大的區(qū)別。因此，在使用意見領(lǐng)袖時，第一步是通過調(diào)查或憑經(jīng)驗或邏輯來確定意見領(lǐng)袖在目前環(huán)境中的角色。這一步完成后，就可以利用意見領(lǐng)袖制定營銷策略了。 　　

　　1. 廣告。廣告應(yīng)力圖激勵人們做意見領(lǐng)袖，或使他們模仿意見領(lǐng)袖。激勵包括設(shè)計一些活動，鼓勵現(xiàn)在的使用者談?wù)摦a(chǎn)品或品牌，或者讓可能的購買者向現(xiàn)在的使用者詢問他們的感受。模仿意見領(lǐng)袖涉及找到一位眾所周知的意見領(lǐng)袖，使他們認可某一品牌。或者在一則“生活片段”式的廣告中，讓一位醒目的意見領(lǐng)袖推薦產(chǎn)品，這種廣告通常是“偷聽到的兩個人的談話，其中一個人向另一個人提供選擇品牌的建議。” 　　

　　2. 產(chǎn)品質(zhì)量和顧客抱怨。非常明顯的是，消費者會同其他消費者談?wù)撍麄冇嘘P(guān)產(chǎn)品、商店和服務(wù)的經(jīng)歷。因此，營銷者提供滿足或者超過消費者期望的產(chǎn)品是絕對重要的。當顧客的期望未能滿足時，企業(yè)必須及時妥當?shù)靥幚眍櫩捅г?br />
　　3. 市場調(diào)查。由于意見領(lǐng)袖接受、解釋并向他人傳播營銷信息，在那些意見領(lǐng)袖作用明顯的產(chǎn)品領(lǐng)域和群體里，市場調(diào)查的重點應(yīng)放在意見領(lǐng)袖身上。使意見領(lǐng)袖接觸企業(yè)的營銷組合策略并做出良好反應(yīng)是成功的關(guān)鍵。 　　

　　4. 贈送產(chǎn)品樣品。贈送樣品，即將產(chǎn)品樣品送給一個潛在的消費群體使用，是激發(fā)人們傳播該產(chǎn)品信息的有效方法。在一項研究中，隨機選擇一群婦女，免費送給他們新速溶咖啡樣品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一周之內(nèi)3 3 %的樣品獲得者與家庭以外的人談?wù)摰竭@種咖啡。

　　5. 識別意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖的辨認是不容易的，因為他們與被影響的人們十分相像。意見領(lǐng)袖大量地使用大眾媒體，尤其是那些與其意見領(lǐng)域相關(guān)的媒體，由此為識別意見領(lǐng)袖提供了線索。