蘋(píng)果公司致力于通過(guò)創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設(shè)備、服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶給客戶最佳的用戶體驗(yàn)。                   　　　　                                                    

                                                                                                    ——摘自蘋(píng)果公司年度報(bào)告

    有人說(shuō)：三個(gè)蘋(píng)果改變了世界，一個(gè)誘惑了夏娃，一個(gè)砸醒了牛頓，一個(gè)在喬布斯的手中。

近年來(lái)，蘋(píng)果顛覆性的產(chǎn)品風(fēng)靡全球，引發(fā)了無(wú)數(shù)“果粉”的膜拜。在iPhone手機(jī)的首發(fā)日，全球各地都出現(xiàn)了用戶連夜排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)的景象，可見(jiàn)“果粉”們是多么的狂熱！

2011年8月12日，納斯達(dá)克收盤(pán)時(shí)，蘋(píng)果正式超越?？松梨?，成為全球市值最高的上市公司。

那么，是什么魔方讓蘋(píng)果能夠如此風(fēng)靡世界，并掀起消費(fèi)者追捧的狂潮呢？   

                                        “果粉”們冒雨排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)

蘋(píng)果之所以能夠成功，除了CEO喬布斯無(wú)與倫比的個(gè)人魅力，更要?dú)w功于其“用戶體驗(yàn)至上”的創(chuàng)新理念。

    喬布斯認(rèn)為：“情感的經(jīng)濟(jì)”將取代“理性的經(jīng)濟(jì)”?；诠栊酒系募夹g(shù)制勝時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，取而代之的是“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”和“制造讓顧客難忘的體驗(yàn)”。

事實(shí)也的確如此，從備受贊譽(yù)的外形設(shè)計(jì)到注重細(xì)節(jié)的硬件制造，蘋(píng)果關(guān)注所有的用戶體驗(yàn)。

蘋(píng)果認(rèn)識(shí)到“簡(jiǎn)單勝過(guò)復(fù)雜。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不是平臺(tái)，不是標(biāo)準(zhǔn)，更不是企業(yè)所謂的什么戰(zhàn)略，他們要的只是能令自己心醉的產(chǎn)品”。這種對(duì)用戶的體驗(yàn)真正融入到蘋(píng)果的產(chǎn)品中，iPhone在商務(wù)功能方面可能不如BlackBerry，娛樂(lè)功能方面不如諾基亞，但是它卻擁有最簡(jiǎn)單的界面。它不但可以用來(lái)打電話、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)、玩游戲，還可以看視頻節(jié)目、聽(tīng)音樂(lè)、欣賞照片等。盡管很多工具都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，但其主要界面非常簡(jiǎn)潔，只需在屏幕上輕點(diǎn)一兩下即可。

我們不難發(fā)現(xiàn)，iPhone的許多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著“注重用戶體驗(yàn)” 的思想。例如，iPhone手機(jī)的光感應(yīng)設(shè)計(jì)，可以根據(jù)環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)屏幕的亮度，讓用戶得到最佳視覺(jué)感受；紅外感應(yīng)設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶臉頰貼近屏幕時(shí)，系統(tǒng)認(rèn)為是人在聽(tīng)電話，會(huì)自動(dòng)關(guān)閉屏幕達(dá)到省電的目的；加速度感應(yīng)設(shè)計(jì)，當(dāng)手機(jī)從高處墜落時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，以減少可能造成的不必要損害……

在上一代產(chǎn)品還在熱銷(xiāo)之際，蘋(píng)果公司卻在不斷研發(fā)并連續(xù)推出新一代產(chǎn)品。從iPod到iPod Touch，從iPhone 到iPhone4，從iPad到iPad2，蘋(píng)果公司每一次產(chǎn)品升級(jí)，都大大提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

蘋(píng)果認(rèn)為，只有達(dá)到完美極致的產(chǎn)品才能帶給消費(fèi)者最佳的用戶體驗(yàn)。

殘酷的完美主義，成為蘋(píng)果創(chuàng)新的標(biāo)桿。在蘋(píng)果公司，每個(gè)設(shè)計(jì)師都要將軟件的每一個(gè)界面和特征設(shè)計(jì)精確到像素，才能讓高級(jí)經(jīng)理來(lái)評(píng)判。一次，喬布斯曾要求一位設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)某新品時(shí)外表不能看到一顆螺絲。后來(lái)，那名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的模型里有一顆螺絲稍微露了一點(diǎn)，喬布斯立馬就把他開(kāi)除了。

為了保證產(chǎn)品的完美，蘋(píng)果嚴(yán)格執(zhí)行“10-3-1”流程，即要求任何產(chǎn)品都要設(shè)計(jì)十款不同方案，從中篩選三款改進(jìn)完善，最后選擇一個(gè)成為最終的產(chǎn)品。“10-3-1”流程讓設(shè)計(jì)師90%的工作可能付之東流，然而，正是蘋(píng)果這種看似浪費(fèi)資源的做法，卻讓蘋(píng)果產(chǎn)品盡善盡美。

不斷帶給消費(fèi)者最佳的用戶體驗(yàn)，引領(lǐng)時(shí)代的潮流，這或許正是蘋(píng)果一直被模仿，從未被超越的真正原因所在。

    雖然“用戶體驗(yàn)至上”的思想并不新奇，然而，實(shí)踐中真正能身體力行的企業(yè)并不多見(jiàn)。

反觀本土手機(jī)行業(yè)，大多數(shù)國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)缺乏對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心需求與習(xí)慣的洞察與研究，缺乏實(shí)質(zhì)性的研發(fā)創(chuàng)新，喜愛(ài)模仿追風(fēng)。不僅技術(shù)上模仿，甚至連產(chǎn)品的外形、名稱也都山寨味十足，例如，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的佼佼者魅族M8手機(jī)從外形到營(yíng)銷(xiāo)有太多蘋(píng)果iphone的影子，聯(lián)想“樂(lè)phone”的名稱是否和蘋(píng)果“iphone”太相似……

蘋(píng)果的成功帶給我們?cè)S多啟迪，讓消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌禮頂膜拜的魔方正是對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷！當(dāng)產(chǎn)品能夠召喚消費(fèi)者情感體驗(yàn)，它便驅(qū)動(dòng)了需求，比任何一種營(yíng)銷(xiāo)策略更具有力量。