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國內(nèi)化妝品的安全“傷不起”?。?/h1>
2011-08-24 11:34 來源:中國營銷傳播網(wǎng) 作者:黃志東我要評論 (0) 點擊:

核心提示:2011年,最讓中國老百姓“揪心”的就是安全:不斷曝光的“瘦肉精、染色饅頭、牛肉膏、毒奶粉”食品安全問題反復沖擊著民眾的心理防線;7.23甬溫線動車追尾特別重大交通事故,讓老百姓對“絕對安全”的高科技高速列車的安全很郁悶;而接連不斷的化妝品“質(zhì)量門”、“安全門”,再一次打擊消費者脆弱的心靈……所有一切,讓消費者很無奈。

安全、安全、安全,化妝品安全,你“傷不起”!

  在過去的6、7月期間,中國市場上國際、國內(nèi)日化企業(yè)(品牌)“質(zhì)量門”、“安全門”可謂是接踵而至:

  6月,“中國打假第一人”王海微博稱:藍月亮洗衣液產(chǎn)品含“熒光增白劑”將導致癌癥,從而將“藍月亮”、代言人楊瀾及“護短”的中國洗滌工業(yè)協(xié)會告上法庭;

  6月,由于食品行業(yè)“塑化劑”曝光,讓許多化妝品企業(yè)如指甲油、香水、口紅、乳液、乳霜等產(chǎn)品,同樣陷入“塑化劑”的漩渦;

  7月,溫州市工商局發(fā)布:包括諸如蘭蔻、希思黎等國際品牌12個批次產(chǎn)品不合格,部分品牌產(chǎn)品甚至存在汞超標的情況。蘭蔻5年3檢不合格,并提醒消費者貴的不一定是好的;

  7月,香港消費者委員會發(fā)布消息:香奈兒、歐萊雅等17款面膜被檢測出含防腐劑“對羥基苯甲酸酯”,可能導致皮膚過敏;

  7月,國家質(zhì)檢總局發(fā)布消息稱:寶潔公司檢測到某幾批次漱口水產(chǎn)品微生物含量超標,宣布在全球召回超標批號的“歐樂-B”漱口水,其中有兩款產(chǎn)品涉及中國內(nèi)地市場。

  ……

  短短60天,美麗消費“質(zhì)量門”、“安全門”接踵再次洞開,數(shù)十個國際大腕品牌及國內(nèi)知名企業(yè),紛紛被曝光,讓行業(yè)唏噓不已,消費者很擔心,后果很嚴重。

  2011年,最讓中國老百姓“揪心”的就是安全:不斷曝光的“瘦肉精、染色饅頭、牛肉膏、毒奶粉”食品安全問題反復沖擊著民眾的心理防線;7.23甬溫線動車追尾特別重大交通事故,讓老百姓對“絕對安全”的高科技高速列車的安全很郁悶;而接連不斷的化妝品“質(zhì)量門”、“安全門”,再一次打擊消費者脆弱的心靈……所有一切,讓消費者很無奈。

  消費者神馬時候能放心?  

  誠信、道德、監(jiān)督,是化妝品安全的“卡巴斯基” 

  當食品安全問題的接連出現(xiàn),溫總理斥為“誠信缺失,道德滑坡”;當7.23動車發(fā)生追尾及救援“簡短”即恢復通車,被許多媒體及老百姓指“草率”,欠缺人性;而美麗消費“質(zhì)量門”、“安全門”接踵再次洞開,同樣被許多媒體及消費者質(zhì)疑是企業(yè)誠信、道德滑坡,國家監(jiān)督、管理“不給力”。

  安全、安全、安全,這對千千萬萬“美容美發(fā)”女士們、男士們是多么的重要與關(guān)注。然后,各類“有毒、有害”化妝品前仆后繼,消費者“傷不起”啊!

  化妝品安全“傷不起”啊,我們至今無法忘記2006年SK-Ⅱ化妝品“鉻釹門”及2010年霸王“二惡烷”事件帶給消費者的擔心與憂慮,帶給企業(yè)的巨大傷害與損失。

  2009年,新浪女性頻道調(diào)研表明:80%的中國女性消費者擔心化妝品“安全”問題。女性消費者對“產(chǎn)品到底適不適合自己使用、是否有潛在傷害的隱患、產(chǎn)品質(zhì)量差的擔憂”三大問題表示“比較擔心”。這充分體現(xiàn)出“美麗至上,安全第一”(Without Safety,No beauty)的特點,消費者不再盲目的為了一味追求美麗而忽略安全和健康問題。

  拿什么拯救化妝品“安全門”、“質(zhì)量門”?筆者認為,誠信、道德、監(jiān)督,是化妝品安全的“卡巴斯基”,是拯救化妝品“安全門”、“質(zhì)量門”的良藥。

也許在過往的化妝品“安全門”、“質(zhì)量門”事件上,如霸王、藍月亮乃至寶潔、歐萊雅等都覺得“冤枉”。如霸王“二惡烷”,后來通過專家解析,原來是原材料所攜帶而且很難避免作為雜質(zhì)存在,但其成分屬于微量,沒有超過國際安全指標,不會對消費者造成危害!同樣,藍月亮洗衣液產(chǎn)品含“熒光增白劑”將導致癌癥問題,據(jù)《中國質(zhì)量報》報道,中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會組織9名專家一致認為,按標準添加“熒光增白劑”可保安全環(huán)保;還有那個“塑化劑”,更是因為香精、包裝容器所含……這些安全問題,看起來似乎都不是企業(yè)的直接錯誤。但是,作為“日用化學品”研發(fā)制造企業(yè),作為“賣夢”、“賣希望”、“賣時尚”的品牌,就應該對消費者的健康與安全負責!

  在研發(fā)、生產(chǎn)制造“日化”產(chǎn)品的過程中,涉及毒理學、病理學、生理學,生物化學等10多門科學,不同批次、不同廠家的原料輔料、包裝容器,及不同時間、不同季節(jié)、不同分量、不同人員、不同工藝,都會產(chǎn)生“差異”,都有可能出現(xiàn)質(zhì)量、安全問題。因此,化妝品企業(yè)要有“如履薄冰”一樣的質(zhì)量安全意識與行動,“時刻”監(jiān)督、控制產(chǎn)品質(zhì)量與安全,為消費者提供健康、安全、環(huán)保的高附加值“美麗產(chǎn)品”。

  “100-1=0 ”的質(zhì)量管理理念,對產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分就是0分,就是要求在產(chǎn)品“生產(chǎn)過程”和“產(chǎn)品”絕對不能出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,100件事情中只要有一件事情出現(xiàn)一絲一毫的問題,結(jié)果就是全盤皆輸?shù)扔诹?,即沒有了客戶,沒有了市場,沒有了消費者,沒有了利潤。

  當然,俗話說的好:“常在河邊走,哪有不濕鞋?”所以,一旦你的企業(yè)(品牌)不幸出現(xiàn)質(zhì)量安全問題,一定要如治理都江堰一樣疏而不堵,一定要“及時主動、真實誠懇、全面透明”坦然地面對媒體、消費者,盡最大努力把事件的負面影響降到最低,妥善處理好消費者的不滿與傷害。出現(xiàn)問題后,千萬不要如鐵道部一樣——“至于你信不信,我反正是信了!”,更不能夠出現(xiàn)“帶套不算強奸”一樣的混賬說詞。2006年,SK-Ⅱ“鉻釹門”事件及2010年霸王“二惡烷”事件,前者是由于危機公關(guān)“傲慢”、“落后”,自己砸了SK-Ⅱ的“金飯碗”,后者同樣是“危機公關(guān)不到位”而陷入市場萎縮、股票大量“蒸發(fā)”,最終釀成虧損。事實上,當時“飄柔”也報道出含二惡烷,為什么其沒有任何損失呢?這個就是“危機公關(guān)到位”的結(jié)果。

  如今,網(wǎng)絡、微博、QQ\EMS,手機、論壇、拍客等等,已經(jīng)成為遠距離快速“圍觀”、監(jiān)督的主要平臺與媒介,其威力是驚人的。7.23動車發(fā)生追尾就是微博、手機的快速傳播、圍觀,而讓鐵道部很被動、很難堪、很尷尬。因此,在這個“人人是專家、個個是記者”的傳播新時代,所有“大件事”均無法“躲貓貓”。特別是當出現(xiàn)產(chǎn)品安全、質(zhì)量問題,出現(xiàn)企業(yè)不誠信等問題時,一定會被遠距離快速“圍觀”、監(jiān)督。所以,企業(yè)能夠做的、必須做好的事情就是:一是平時誠信經(jīng)營,“時刻”監(jiān)督、控制產(chǎn)品質(zhì)量與安全;二是當出現(xiàn)“安全門”、“質(zhì)量門”事件,一定需要理智與智慧,千萬不要“以人為笨”,更不能夠“使橫”,否則將會死的很難堪?! ?/p>

  當一個品牌(產(chǎn)品)因為出現(xiàn)“安全門”、“質(zhì)量門”事件,市場或品牌一定會深受影響:因“瘦肉精”讓許多國人放棄選擇該品牌,因“毒奶粉”讓大部分消費者“棄國從洋”,因7.23動車追尾讓老百姓從回飛機,因“鉻釹門、二惡烷”,讓消費者郁悶、抓狂……品牌“忠誠度”是個脆弱的東東,建立品牌很難,而維護、增值更難。因此,自我監(jiān)督、自我約束產(chǎn)品質(zhì)量與安全,以真正安全、健康的產(chǎn)品,美化人們的生活,以“良心”做市場方能“基業(yè)長青”。如果不幸出現(xiàn)質(zhì)量安全問題,一定要“及時主動、真實誠懇、全面透明”坦然地面對媒體、消費者,努力實現(xiàn)“危機公關(guān)到位”目標,千萬不要學習達芬奇家居老板的“飚眼淚”博同情,別把顧客當傻子。如此,方能撫平“眾怒”及媒體的監(jiān)督。

  切記:化妝品安全,你“傷不起”!誠信、道德、監(jiān)督,是化妝品安全的“卡巴斯基”。你不讓消費者安全、放心,消費者一定會“回報”給企業(yè)以顏色、苦果。

Tags:化妝品企業(yè) 食品行業(yè)

責任編輯:露兒

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