“7.23甬溫”動(dòng)車事故發(fā)生后，鐵道部隨即召開了新聞發(fā)布會(huì)，本來(lái)發(fā)生如此重大的事件，發(fā)布會(huì)必須應(yīng)當(dāng)由鐵道部主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)主持發(fā)布，但是由于各種原因，把這一重大的責(zé)任交給了鐵道部發(fā)言人王勇平先生身上，這也難為了這位平時(shí)說話滿腔正氣和滿口官話的新聞發(fā)言人，但是從另一個(gè)角度來(lái)看這也是王勇平人生的一大機(jī)遇，因?yàn)樘魬?zhàn)越大與其對(duì)應(yīng)的機(jī)遇也就越大，對(duì)于事故本身而言是不幸的，但是能在國(guó)內(nèi)外億萬(wàn)只眼睛的注視下發(fā)布危機(jī)事件，其實(shí)這也是眾多的新聞發(fā)言人夢(mèng)寐以求的事情。如果表現(xiàn)的好，王勇平先生可能就會(huì)一夜成名，也許瞬間就能達(dá)到發(fā)言人事業(yè)的頂峰，可是王勇平先生儼然是沒有準(zhǔn)備好，更為糟糕的是在眾多媒體記者的圍堵追問下，就連最起碼的新聞發(fā)言人所具備的基本素質(zhì)都丟掉了，甚至說出了被人們戲稱為“信不信由你，反正我是信了”的“高鐵體”的話。結(jié)果整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)成了讓社會(huì)貽笑大方的笑柄，新聞發(fā)布會(huì)成了人們追討鐵道部的另一個(gè)口實(shí)，鐵道部也在這次發(fā)布會(huì)后徹底喪失了公信力。王勇平先生也成了千夫所指的反面形象。最后導(dǎo)致由帶病的總理親自開記者會(huì)來(lái)平息民眾的憤怒和疑問，這可謂是中國(guó)自設(shè)立新聞發(fā)言人制度以來(lái)最失敗的新聞發(fā)布會(huì)。王勇平也成了眾多說官話、套話、好大喜功、不注意人文精神和傲慢的中國(guó)新聞發(fā)言人的群體形象中的一個(gè)代表人物。

　究其根本，王勇平的表現(xiàn)不是偶然現(xiàn)象，是中國(guó)社會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的政治心態(tài)和社會(huì)心態(tài)的一個(gè)縮影，新聞發(fā)言人制度的建立本身是一個(gè)社會(huì)政治進(jìn)步的表現(xiàn)，它是政府管理和服務(wù)的必要和有效方式，把突發(fā)事件和公眾所關(guān)心的國(guó)外、國(guó)內(nèi)事務(wù)，通過新聞發(fā)言人能夠迅速保持與公眾的信息通暢，以此來(lái)滿足公眾的知情權(quán)，從而引導(dǎo)社會(huì)輿論，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。建立新聞發(fā)言人制度是滿足公眾知情權(quán)和實(shí)現(xiàn)公眾民主權(quán)利的體現(xiàn)，它可以協(xié)同政府與社會(huì)公眾溝通之間的矛盾，也能促進(jìn)政府形象的建設(shè)，并能提高政府在公眾中的美譽(yù)度和公信力。這本生是一件與國(guó)與民的一件大好事，但是如果沒有一群高素質(zhì)的新聞發(fā)言人隊(duì)伍，許多新聞發(fā)布會(huì)由于新聞發(fā)言人的不完美表現(xiàn)，反而適得其反的會(huì)造成更加負(fù)面的效果，所以新聞發(fā)言人的表現(xiàn)是落實(shí)新聞發(fā)言人制度的關(guān)鍵。

新聞發(fā)言人制度建立以來(lái)，各級(jí)政府及國(guó)有企業(yè)特別是央企對(duì)新聞發(fā)言人的培訓(xùn)是很重視的，聽說中央各部委和央企都派新聞發(fā)言人去美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等新聞發(fā)言制度比較完善的國(guó)家學(xué)習(xí)過，而且社會(huì)的各種培訓(xùn)班也出現(xiàn)爆棚現(xiàn)象，由此可見，國(guó)家和各級(jí)組織對(duì)新聞發(fā)言人的培養(yǎng)還是不計(jì)成本和比較重視的。但是成也蕭何敗也蕭何，這些新聞發(fā)言人大部分是來(lái)源于黨委和政府機(jī)構(gòu)中的宣傳部門，多年來(lái)在機(jī)關(guān)中已養(yǎng)成了愛報(bào)喜不報(bào)憂，愛夸大其詞，愛說官話和套話，愛說一些脫離現(xiàn)實(shí)、社會(huì)和人性的言論的一些固定的思維和講話模式。如果改變他們的思維模式和講話風(fēng)格其實(shí)很難。這就導(dǎo)致中國(guó)新聞發(fā)言人容易在新聞發(fā)布會(huì)上誤判自己的角色，還是以官員的心態(tài)來(lái)發(fā)布新聞，沒有真正理解新聞發(fā)言人的內(nèi)涵，他們往往總是以傲慢的態(tài)度說一些脫離大眾的官話和套話，結(jié)果與社會(huì)民眾期許愿望越來(lái)越大，再加上社會(huì)上的所謂專家和學(xué)者在培訓(xùn)新聞發(fā)言人時(shí)總是把技巧和西方的一些東西作為案例和教材誤導(dǎo)發(fā)言人，殊不知西方文化其實(shí)與中國(guó)文化有本質(zhì)的區(qū)別。民族的特異性決定了這個(gè)民族的性格，中華民族的性格特征只能用中國(guó)傳統(tǒng)文化來(lái)詮釋，中國(guó)發(fā)言人其實(shí)不要盲目學(xué)習(xí)什么發(fā)言技巧和西方發(fā)言人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)這些東西只能使發(fā)言人忘了作為中國(guó)的發(fā)言人必須把握的哲學(xué)內(nèi)涵而步王勇平的后塵，要當(dāng)好中國(guó)新聞發(fā)言人也不必學(xué)什么發(fā)言技巧和模仿國(guó)外的所謂知名發(fā)言人，學(xué)好了中國(guó)傳統(tǒng)文化并能理解 和掌握中國(guó)文化中的人文哲學(xué)精髓就可能成為一名出色的新聞發(fā)言人。

　國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任趙啟正同志說過，對(duì)于新聞發(fā)言人來(lái)說，內(nèi)知國(guó)情，外知世情，這是最重要的，口才和技巧還在其次。國(guó)情和世情說白了就是中國(guó)的傳統(tǒng)文化和道德倫理的哲學(xué)精髓。中國(guó)的文化與西方文化有本質(zhì)的區(qū)別，中國(guó)文化的本原是以儒學(xué)為主流的哲理系統(tǒng)，它主要體現(xiàn)的的是生命存在的整體意義。是文和質(zhì)的統(tǒng)一的人格理念。這里的“文”就是是指人的后天的文化修養(yǎng)，“質(zhì)”是指人的先天自然的心性?？鬃又v：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。”中國(guó)文化的精髓就是注重在文明的創(chuàng)制上一定要文質(zhì)合一，既要通過文化來(lái)規(guī)范人的品性，也要遵循人的自然屬性。尚質(zhì)、重情、注重自然，這是中國(guó)文化的本質(zhì)。

　尚質(zhì)、重情和注重人的自然屬性是中國(guó)人的文化特質(zhì)，也是中國(guó)人的民族性格特征。所以能打動(dòng)中國(guó)人的一定是人性最基本的東西，二人性最基本的東西就是真誠(chéng)、真實(shí)、真愛和源于自然的真相。孟子的四端說也論述了中國(guó)人的性格特征。孟子說： “人皆有不忍人之心。先王有不忍人之心，斯有不忍人之政矣。以不忍人之心，行不忍人之政，治天下可運(yùn)之掌上。所以謂人皆有不忍人之心者，今人乍見孺子將入于井，皆有怵惕惻隱之心，非所以內(nèi)交于孺子之父母也，非所以要譽(yù)于鄉(xiāng)黨朋友也，非惡其聲而然也。由是觀之，無(wú)惻隱之心，非人也；無(wú)羞惡之心，非人也；無(wú)辭讓之心，非人也；無(wú)是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，猶其有四體也。”孟子的所說的人的“ 惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心”四端的特征也可以說是中國(guó)人的自然屬性。了解中國(guó)人的自然屬性是當(dāng)好中國(guó)新聞發(fā)言人的必要條件，新聞發(fā)言人做到了人性的回歸，做到真誠(chéng)、真實(shí)和真愛。而且要從“惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心”人的四端去思維和講話，這樣就能成為出色的新聞發(fā)言人，只有用中國(guó)化的人性光輝才能化解中國(guó)人心中的糾結(jié)。贏得民心，贏得理解，并不是件難事。在重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題上，百姓要的是一個(gè)公道，要的是一個(gè)答復(fù)，要的是一個(gè)態(tài)度。要的是真誠(chéng)和善良，哪怕有一句暖人心的話，民眾可能就會(huì)理解你、支持你。中國(guó)民眾其實(shí)很通情達(dá)理。

 　中國(guó)人在反傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)下，當(dāng)下我們的哲學(xué)、藝術(shù)、文學(xué)等精神產(chǎn)品完全與中國(guó)文化脫節(jié)，過多的與西方文化接軌，過分強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)生活的功利精神而忽略了人的心性自然的屬性，結(jié)果造成了我們的文化產(chǎn)品無(wú)法切合中國(guó)人的精神訴求，更無(wú)法喚起和升華中國(guó)人的精神文化境界，受這種思想影響，我們的往往會(huì)犯官本位主義主義，總是喜歡用“官”和“管”的態(tài)度來(lái)對(duì)待群眾，總是不以人為本，講一些假、大、空的套話和官話，把人性中的坦誠(chéng)和真誠(chéng)給丟掉了，這些理念表現(xiàn)在處理一些重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題上往往不把事故和問題公開透明，也不會(huì)用惻隱之心去感化民眾，而是要么拼命捂著，無(wú)可奉告；要么左顧右盼，左推右卸；或者語(yǔ)焉不詳，或者極力辯解，或者只講客觀；高高在上，做“永遠(yuǎn)正確”的不倒翁。這些作風(fēng)的實(shí)質(zhì)，就是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的不了解，對(duì)人性的扭曲，舍本求末僵化的說一些有違人性的自然屬性的的話，豈能不被民眾所詬病。

　假如王勇平少一些官場(chǎng)上的傲慢，多一些人性的自然屬性，真正以一個(gè)中國(guó)人的真實(shí)心態(tài)來(lái)發(fā)布新聞和回答記者問題，人們不會(huì)把對(duì)鐵道部的全部怨氣全部潑向他，缺少真誠(chéng)的他從開始就作秀一樣好像在演話劇，毋庸置疑他是把他平時(shí)學(xué)到得如何做新聞發(fā)言人的技巧全部用上了，他忘了除了他是一個(gè)發(fā)言人外與其他人并沒有太大區(qū)別的有正義感的中國(guó)公民，他忘了逝去的人和傷者是他的同胞姐妹的現(xiàn)實(shí)，他甚至忘記了作為人要有惻隱之心和是非心，他沒有意識(shí)到這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的例行發(fā)布會(huì)，這是一場(chǎng)有幾十條無(wú)辜的人逝去的重大災(zāi)難危機(jī)事件的發(fā)布會(huì)，他還按平時(shí)新聞發(fā)言人的那一套去應(yīng)對(duì)，把真誠(chéng)、真愛和真實(shí)最根本的東西給丟掉了。結(jié)果肯定是失敗的。

如何當(dāng)好新聞發(fā)言人，中國(guó)文化其實(shí)給出了答案。中國(guó)儒學(xué)傳統(tǒng)文化中的“仁智禮義信”是新聞發(fā)言人必備的素質(zhì)和技能。

　“仁”是一個(gè)新聞發(fā)言人必須有的道德基礎(chǔ)。儒家倫理道德的核心是“仁愛”。儒家把“仁”概括為人的道德的最高原則，認(rèn)為其他的具體道德準(zhǔn)則都是由“仁”衍生出來(lái)的，這種“仁”的根本含義就是愛人。孔子要求人與人之間要充滿愛心，新聞發(fā)言人一定要有愛心。一定要體現(xiàn)人性最本質(zhì)的自然屬性。他表現(xiàn)為真誠(chéng)，坦誠(chéng)和具有人情味。沒有愛心的新聞發(fā)言人就不會(huì)拉近與大眾的距離，也就不會(huì)與大眾產(chǎn)生共鳴，沒有共鳴當(dāng)然不會(huì)起到新聞發(fā)布會(huì)的目的。

|　“智”就是新聞發(fā)言人一定要有智慧，不要小聰明。“汝果要學(xué)詩(shī)，工夫在詩(shī)外”，從容、自信、幽默、知性和妙語(yǔ)連珠是新聞發(fā)言人智慧的表現(xiàn)。興趣廣泛，古今中外、天文地理、文學(xué)藝術(shù)的知識(shí)積累是智慧的基礎(chǔ)。新聞發(fā)言人要知?dú)v史、知發(fā)展，真正融會(huì)貫通。真正擁有智慧，這樣才能從容面對(duì)各種復(fù)雜問題，做到胸有成竹、靈活自如。

 　“禮” 要求新聞發(fā)言人應(yīng)該具備現(xiàn)代的形象意識(shí)和形象素質(zhì)，做到彬彬有禮。在外表形象、精神氣質(zhì)、言談舉止、職業(yè)素養(yǎng)等方面均應(yīng)具備自己的獨(dú)特魅力。語(yǔ)言上要樸實(shí)直率、通俗直白，少用官話和套話，模棱兩可，體現(xiàn)一種有禮有節(jié)和清新的文風(fēng)和平易近人的親民形象。

　“義”就是正義感，新聞發(fā)言人一定要有正義感，正義感是社會(huì)責(zé)任和堅(jiān)守職業(yè)道德的體現(xiàn)。新聞發(fā)言人必須堅(jiān)守公正和維護(hù)社會(huì)正義的道德底線，要承擔(dān)起應(yīng)有的一份社會(huì)責(zé)任，這樣才能贏得大眾的信賴。

　“信”就是誠(chéng)信和誠(chéng)實(shí)，是新聞發(fā)言人必須堅(jiān)守的原則。“誠(chéng)信”是做人之本，我國(guó)古有“無(wú)信不立”之說，《論語(yǔ)》中孔子說：“人無(wú)信不立”、“人而無(wú)信，不知其可也”。美國(guó)前總統(tǒng)里根的發(fā)言人LARRY SPEAKES曾說：“為了國(guó)家利益，我可以避而不答，但不應(yīng)撒謊”。在公眾面前的誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)是一個(gè)新聞發(fā)言人“基本分”，所以誠(chéng)信和誠(chéng)實(shí)對(duì)于新聞發(fā)言人而言非常重要。出席新聞發(fā)布會(huì)的記者興趣各有不同，所問題的涉及面會(huì)比較廣，肯定有一些事情是發(fā)言人不知道的，這并不可怕。對(duì)于一些實(shí)在不能當(dāng)場(chǎng)回答的問題，也應(yīng)坦誠(chéng)告之，同時(shí)可以記下提問者的姓名電話，查問清楚了再告訴他或指引他到什么地方可以得到這個(gè)問題的明確答案，切不可以謊話來(lái)搪塞。一旦說了謊話，就可能永遠(yuǎn)地失信于媒體、公眾。另一方面，發(fā)布內(nèi)容要真實(shí)。新聞發(fā)言人是新聞來(lái)源的重要渠道和提供者，所發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠，符合客觀事實(shí)的真相，這是對(duì)新聞發(fā)言人的基本要求。

　中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“仁智禮義信”是中國(guó)新聞發(fā)言人最好的學(xué)習(xí)教材，中國(guó)傳統(tǒng)文化中許多哲學(xué)理念都是新聞發(fā)言人應(yīng)該學(xué)習(xí)的，孟子的“四端”告訴新聞發(fā)言人每個(gè)人都有“ 惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心”，這是中國(guó)人的性格特征，所以發(fā)布重大危機(jī)事件時(shí)，表現(xiàn)和態(tài)度一定要從人的四端出發(fā)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)違背人性的“高鐵體”。7月27日《環(huán)球時(shí)報(bào)》社評(píng)有一段話值得當(dāng)下中國(guó)所有官員，特別是新聞發(fā)言人思索：“可以預(yù)見，將不斷有與政府相關(guān)的部門和機(jī)構(gòu)卷入公共危機(jī)中，它們?cè)谳浾撁媲暗谋孔緦⒉粩囡@現(xiàn)。這些笨拙將給中國(guó)的大國(guó)形象抹黑，并將一點(diǎn)點(diǎn)損耗中國(guó)的政治資源。因此這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)受到中國(guó)官方的高度重視。”如果想改變新聞發(fā)言人笨拙的表現(xiàn)，我們必須從中國(guó)傳統(tǒng)文化中去找良方。因?yàn)橹挥兄袊?guó)傳統(tǒng)文化才能拯救中國(guó)新聞發(fā)言人。每一個(gè)新聞發(fā)言人應(yīng)該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)了。