“三師”齊聚,自然也就提升了藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力
核心提示: “藥師”是藥店第一師。大健康藥店,你得有自己的藥師隊(duì)伍,他們包括執(zhí)業(yè)藥師、藥師、住店藥師、助理藥師、柜臺(tái)專(zhuān)科病用藥熟悉的營(yíng)業(yè)員。買(mǎi)藥和家電不一樣,任何顧客都會(huì)按照自己對(duì)款式的喜好,自己選擇一臺(tái)喜歡的電視機(jī),顧客卻不能按照自己的喜歡與否買(mǎi)一瓶藥。
大健康藥店是筆者一直倡導(dǎo)的,藥店如何做大健康,首先就是必須有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍,具體的說(shuō)就是藥店必須“三師”會(huì)師,才能提升大健康藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、藥師隊(duì)伍強(qiáng)大,賣(mài)藥的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)凸顯
“藥師”是藥店第一師。大健康藥店,你得有自己的藥師隊(duì)伍,他們包括執(zhí)業(yè)藥師、藥師、住店藥師、助理藥師、柜臺(tái)專(zhuān)科病用藥熟悉的營(yíng)業(yè)員。買(mǎi)藥和家電不一樣,任何顧客都會(huì)按照自己對(duì)款式的喜好,自己選擇一臺(tái)喜歡的電視機(jī),顧客卻不能按照自己的喜歡與否買(mǎi)一瓶藥。這里要說(shuō)的是,藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是藥學(xué)服務(wù),沒(méi)有各級(jí)藥師隊(duì)伍,藥學(xué)服務(wù)就是空話。怎么做呢?方法之一就是短期內(nèi)培養(yǎng)店員成為“專(zhuān)科準(zhǔn)藥師”??梢园训陠T分成幾大類(lèi),每人掌握幾個(gè)人體不同系統(tǒng)的疾病用藥知識(shí),成為藥師的預(yù)備役部隊(duì),系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、晉級(jí)。這樣藥店的藥師隊(duì)伍就會(huì)逐步發(fā)展強(qiáng)大起來(lái),同時(shí)采取物質(zhì)刺激,鼓勵(lì)隊(duì)員報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師。
聯(lián)合用藥不科學(xué),無(wú)異于謀財(cái)害命,只有足夠的藥師隊(duì)伍和藥學(xué)知識(shí)作為保證,你才能大膽的推行聯(lián)合用藥??茖W(xué)的關(guān)聯(lián)用藥,則對(duì)顧客是一種超值的專(zhuān)業(yè)服務(wù),可以提升自己客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、營(yíng)養(yǎng)師治未病,提升保健品食品銷(xiāo)售
筆者在深圳時(shí),住在東門(mén),是友和東門(mén)店的會(huì)員,常在該店購(gòu)買(mǎi)保健品,因?yàn)橛押偷暌晃坏陠T,對(duì)保健品知識(shí)極為豐富,順口就能說(shuō)出什么問(wèn)題的調(diào)理該用什么樣的保健品,各種保健品的功能特點(diǎn)異常熟悉,且能站在顧客角度分析推薦購(gòu)買(mǎi),筆者買(mǎi)保健品,總是從這位來(lái)自四川的小姑娘手中去買(mǎi),她具備營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)。
藥店第二師就是“營(yíng)養(yǎng)師”。藥食同源、治未病其實(shí)都是眾所周知的,有些慢性疾病靠是要靠調(diào)理的,如果不注意飲食和系統(tǒng)調(diào)理,僅靠吃藥是作用不大。筆者多次看到這樣的案例:腫瘤、三高癥狀疾病,依靠調(diào)理治好了。張悟本的一些東西如果一點(diǎn)道理和作用都沒(méi)有,不會(huì)有那么多人上當(dāng)?shù)?。保健品的有效銷(xiāo)售,也需要對(duì)癥食用和科學(xué)指導(dǎo)。
營(yíng)養(yǎng)師的培養(yǎng),要藥店和保健品廠家共同完全,也同樣可以鼓勵(lì)店員自己主動(dòng)積極報(bào)考國(guó)家營(yíng)養(yǎng)師認(rèn)證考試。
三、美容師,藥妝銷(xiāo)售之必須
新醫(yī)改導(dǎo)致所有藥店都在談藥妝,但有的是葉公好龍式喜歡,有些沒(méi)有弄清藥妝店?duì)I運(yùn)一些基本問(wèn)題,盲目嘗試,一下子購(gòu)進(jìn)很多SKU的膏霜洗化類(lèi)所謂藥妝,裝修成藥妝店。結(jié)果造成滯銷(xiāo),就再也不敢嘗試,這是典型的”一朝被蛇咬,十年怕井繩”。
藥妝店是未來(lái)藥店的主力業(yè)態(tài),這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家政策助推的必然結(jié)果。但是藥店不能馬上就改變藥店業(yè)態(tài)定位,全部都上藥妝店。藥妝店必須循序漸進(jìn),逐步轉(zhuǎn)型,但絕不能等待時(shí)機(jī)成熟才去做。
賣(mài)藥妝類(lèi)產(chǎn)品,需要專(zhuān)業(yè)的美容和藥妝產(chǎn)品知識(shí),因此,藥店第三師就是“美容師”。藥店必須逐步培養(yǎng)自己的美容師隊(duì)伍,改變不會(huì)賣(mài)藥妝、怕賣(mài)藥妝的形象。
首先是長(zhǎng)期的培訓(xùn)培育計(jì)劃,把獎(jiǎng)懲機(jī)制和晉級(jí)機(jī)制加入到美容顧問(wèn)師的培養(yǎng)中。
其次是聯(lián)合廠商,培訓(xùn)自己的店員會(huì)賣(mài)一些藥妝產(chǎn)品,改變店員銷(xiāo)售習(xí)慣和樹(shù)立店員對(duì)藥妝產(chǎn)品的銷(xiāo)售信心。逐步培養(yǎng)起藥妝銷(xiāo)售隊(duì)伍。
第三還得在機(jī)制上扶持藥妝:產(chǎn)品到效期不處罰店員、積極搞促銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)銷(xiāo)量提升和提高動(dòng)銷(xiāo)率。否則隊(duì)員心理懼怕癥不解決,從店長(zhǎng)到店員都不愿賣(mài),拒絕賣(mài),藥妝就很難做起來(lái)。
第四是把皮膚病調(diào)理的食品、保健品和藥品聯(lián)合起來(lái),內(nèi)外兼治,解決顧客問(wèn)題,這是我們藥店的優(yōu)勢(shì),是化妝品店沒(méi)有的?! ?nbsp;
三師齊聚藥店,核心競(jìng)爭(zhēng)力自然也就有了,期待著大健康藥店有自己的“三師”。
責(zé)任編輯:蕓兒
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