頗具活力的女大學(xué)生顧曉麗，近日被總部新任命到利群藥店一老字號(hào)門店當(dāng)“掌門人”。升職本是件高興的事，可顧店長卻憂心忡忡，原來此門店大多是“打江山”的“老資格”，就算是資格排在最后的收銀員，其工齡也有5年多，而自己的工齡才剛滿1年，論資排輩的習(xí)慣影響到工作，有些店員甚至沒把她當(dāng)?shù)觊L，直呼“曉麗”。

 可見，顧店長發(fā)號(hào)的“施令”已大打折扣，藥店的銷售急轉(zhuǎn)直下。但是，她并沒有氣餒和放棄，而是燒起了嚴(yán)格制度、德才服人、苦練內(nèi)功 “三把火”，把“老資格”們熏得五體投地。　　

制度面前人人平等

若不能有效地執(zhí)行制度，藥店就是一盤散沙。“老資格”不理睬“施令”是對(duì)制度的挑釁。顧店長決定“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。對(duì)于初犯者，找其談話，勸其改正；對(duì)于重犯者，警告罰款；藐視制度及屢教不改者，則令其“引咎辭職”。

“老資格”孫艷被同事戲稱為“私事總理”，私人電話多得很，且一接到電話就把顧客丟在一邊。在勸告、批評(píng)均失效后，顧店長按照獎(jiǎng)罰細(xì)則，處以罰款50元，并警告孫艷立即改正，否則“引咎辭職”。見到顧店長硬起手腕抓管理，“該出手時(shí)就出手”，“老資格”們開始遵守規(guī)章制度，不再凌駕于管理之上。　　

德才服人，以身作則

顧店長將在大學(xué)期間學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，結(jié)合藥店實(shí)際，發(fā)揮管理才華，在提高了銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，還不斷地完善規(guī)章制度，且以身作則。如一次上班的途中，她被違章的摩托車刮傷而遲到，在感謝大家的關(guān)心之余，還不忘按照制度交了雙倍的罰款，贏得了“老資格”們的信服?！　?/p>

拜師“老資格”練內(nèi)功

“攘外”后，還得“強(qiáng)內(nèi)”。顧店長虛心請(qǐng)教，拜了店里幾位“老資格”為師。如今已能獨(dú)當(dāng)一面，且讓新門店順利通過GSP認(rèn)證。且看回放鏡頭——

鏡頭一：“你是店長，又是藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，你回答一下，你店如何進(jìn)行藥品分類擺放？分類的依據(jù)又是什么？”GSP認(rèn)證組王組長不溫不火地履行認(rèn)證程序。

“藥品與非藥品分開擺放，分類依據(jù)是藥品或其他商品的批準(zhǔn)文號(hào)：批準(zhǔn)文號(hào)有國藥準(zhǔn)字的，放在藥品區(qū)；械準(zhǔn)字的，放在醫(yī)療器械區(qū)；健字或消準(zhǔn)字的，放入非藥品區(qū)；處方藥與非處方藥分柜擺放，分類依據(jù)是藥品的安全性……”

鏡頭二：GSP認(rèn)證組的另一位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)點(diǎn)頭，拿起硫酸鎂顆粒問道：“硫酸鎂顆粒作用與用途寫的多是外用，你為啥不放在外用藥柜？”

“它有‘口服可導(dǎo)瀉’的字樣，而關(guān)鍵的是它沒有‘外’字標(biāo)識(shí)，因此它不能放在外用藥柜。”這番回答，再次贏得了GSP認(rèn)證組成員和“老資格”的肯定。

制度面前人人平等

執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。對(duì)于初犯者，找其談話，勸其改正；對(duì)于重犯者，警告罰款；藐視制度及屢教不改者，則令其引咎辭職 。