競爭很殘酷，且無處不在。伴隨著日益激烈的競爭，客戶體驗整個環(huán)節(jié)都充滿了變數(shù)和誘惑。在“品牌轉換”比以往任何時候都更容易的時代，客戶流失已經(jīng)是不爭的事實。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)要如何做才能夠提升客戶的保持率呢?

您的競爭對手每天都在忙著建立新的渠道、呼叫中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商和網(wǎng)點以服務現(xiàn)有和潛在客戶，或者忙著提供誘人的優(yōu)惠政策以吸引客戶。因此，您的客戶服務中任何一個小小的失誤都有可能是致命的。而優(yōu)化服務流程的更有效的方式是需要一種連續(xù)性的研究方法，這樣服務質量才能日復一日地改進，您的服務質量是在這樣提升嗎?

毫無疑問，客戶關系管理是您關注的事情，而其中對接觸點的服務質量監(jiān)測是至關重要的。您的員工如何面對客戶?您的客戶如何評價員工的行為?當您的服務準則運用恰當時，足以取悅您的客戶嗎?您的客戶如何評價他們的體驗?這個體驗對他們重要嗎?會不會影響未來的客戶關系?這種影響是積極的還是消極的?Ipsos Loyalty能夠幫助您成功地管理所有的“接觸點”，最大化提高客戶忠誠。

基于各渠道的研究，我們可以在您公司的KPI系統(tǒng)中整合所有的研究成果。這樣，您的雇員對他們的工作表現(xiàn)、服務水平和服務態(tài)度負有直接的責任，而您也能夠根據(jù)公司的要求來監(jiān)測規(guī)范執(zhí)行的結果。在這種情況下，接觸客戶的每個渠道，不論是呼叫中心還是客戶代表，都是有研究價值的。

要讓企業(yè)在競爭中保持領先地位，您需要做到更快、更好。在問題回應、行為糾正、觀念創(chuàng)新和服務優(yōu)化上，您必須做到最快。 Experience Optimizer 幫助您每天有效的管理“接觸點”，具有響應迅速、可操作性強和簡單易懂的特點。Experience Optimizer能夠使您與想要了解的客戶之間暢通無阻地溝通，也能夠將溝通結果快速地反饋至客戶數(shù)據(jù)庫中。

Experience Optimizer：讓它成為企業(yè)服務質量持續(xù)改進計劃的一部分，幫助您在競爭中保持領先地位。

客戶/員工滿意度及忠誠度研究專家

Ipsos Loyalty 精通企業(yè)、客戶與員工之間賴以生存的發(fā)展關系，我們清楚了解客戶與員工會對企業(yè)產(chǎn)生何種影響以及如何改善三者之間的關系。通過對客戶和員工滿意度及忠誠度的研究，Ipsos Loyalty 的研究專家能夠幫助客戶改善企業(yè)的商業(yè)表現(xiàn)。我們不僅僅是測量企業(yè)與客戶、股東及其他利益相關者關系的專家，同時還可以幫助企業(yè)最大限度地優(yōu)化這些關系，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。