本期話題

小張為牙疼的孩子買藥，店員聽了小張的訴說后，特別問到孩子的年齡，小張說孩子今年12歲，店員便從藥柜拿出一種藥給小張看，并介紹說這種藥消炎加止痛，對蛀牙引起的牙周炎、牙齦炎及持續(xù)疼痛治療效果好，而且適合孩子吃。小張打開了藥盒，抽出說明書，想看看上面的詳細內(nèi)容。當看到“注意事項”欄中有“兒童禁用”的字樣，小張怔住了，他責問店員，既然藥品說明書上已明確提醒“兒童禁用”，為什么還一個勁兒地推薦這種藥？店員反而輕松應答：“12歲已不屬兒童，服用此藥完全沒事……”聽到這些，小張更來氣了，與店員發(fā)生了爭執(zhí)。如果你是店長，該如何處理這種情況呢？

以用藥安全為重

用藥安全豈是兒戲

山東五蓮縣食品藥品監(jiān)管局  李軍

藥品不同于一般商品，是用來治病救人的特殊商品，而且由于用藥個體差異、用藥數(shù)量多少、適應證不同等原因，藥品療效也有不同，尤其是用藥量過多或過少、不對癥以及適用人群錯誤等，不但起不到治療的作用，反而會危及人體生命安全。而且，某些藥品因為自身的特性，在適用人群方面有特殊要求，如兒童、孕婦、老人等特殊人群禁用、慎用等，這樣做的目的就在于最大限度地防止藥害事件的發(fā)生。藥店作為經(jīng)營企業(yè)，負有提供安全合理用藥服務的法定義務和社會責任，這其中包括很多內(nèi)容，如處方藥憑處方銷售等，而嚴格按照藥品說明書薦藥也是其中一項重要內(nèi)容。店員在推薦藥品時，不能僅僅以售藥盈利為目的，不結(jié)合顧客實際盲目薦藥，而應本著安全、合理用藥的原則，根據(jù)藥品說明書規(guī)定的作用類別、適應證、用法用量、禁忌、注意事項等要求薦藥。

安全用藥放首位

武漢市食品藥品監(jiān)管局  段健民

兒童的身體正處于發(fā)育階段，藥品不良反應對其造成的危害更為嚴重。作為藥品經(jīng)營者，不能為了經(jīng)濟利益而置顧客健康于不顧。店員的藥學專業(yè)知識可能還并不淵博，但是藥品說明書給出了專業(yè)、詳細的建議，所以向顧客推薦藥品時一定要按照說明書推薦，這樣才能最大限度地保障顧客用藥的安全。

對于這樣的店員，應當給予批評教育，讓其明白藥品經(jīng)營者的義務首先是為顧客提供安全、有效的藥品，其次才是賺取利潤，為了利潤而違背用藥安全是被禁止的。

從重處理

福建省永泰縣食品藥品監(jiān)管局  梁偉裕

藥品作為特殊的商品，直接關系到人體健康，正確使用藥品能夠充分發(fā)揮藥物的療效，如果用藥不當，不僅達不到應有的治療效果，還可能會產(chǎn)生毒性，嚴重危害人體健康。話題中，店員輕率地為客人推薦藥品，在客人提出疑慮時，還漫不經(jīng)心，針鋒相對，從輕的方面講是不負責任的行為，從重的方面講是沒有把消費者的身體安全當回事。建議店長從重處罰，讓其他店員從中得到深刻教育。

進行職業(yè)教育

提高員工的責任心

山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜

從表面上看，店員缺乏基本的藥品常識，胡亂薦藥。究其根源，是店員責任心的缺乏。過去，藥店多注重對店員的知識培訓，而輕職業(yè)道德方面的培訓。筆者認為，應加強店員的職業(yè)道德培訓，因為，如果沒有較高的職業(yè)道德和修養(yǎng)，缺乏那種為顧客負責的意識，店員就沒有學習藥品知識的積極性，學習效果也會大打折扣。藥店應采用各種方式，或用物質(zhì)激勵，或用精神鼓勵，讓員工敬業(yè)愛崗，提高責任心。

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