設(shè)置藥師咨詢臺(tái)

安徽省岳西縣食品藥品監(jiān)管局 王三春

針對(duì)這種場(chǎng)景，藥店可以設(shè)置藥師咨詢臺(tái)。因?yàn)樗帋熓撬幍甑摹爸餍墓恰?，其職?zé)一是保證藥店的藥品質(zhì)量；二是為患者提供健康保健知識(shí)；三是幫助患者正確合理用藥。若顧客來店不知該如何對(duì)癥購(gòu)藥時(shí)，就可以到藥師咨詢臺(tái)咨詢，藥師可以根據(jù)顧客癥狀合理推薦藥品，同時(shí)指導(dǎo)顧客正確服藥。如此，店員各自為戰(zhàn)，爭(zhēng)相薦藥的混亂情況就不會(huì)發(fā)生了。

觀點(diǎn)三：藥監(jiān)部門及時(shí)介入

加強(qiáng)對(duì)該藥店的監(jiān)管

福建省華安縣食品藥品監(jiān)管局  陳文權(quán)

藥品是特殊商品，必須在醫(yī)生和藥師的指導(dǎo)下正確使用，才能達(dá)到治病救人的目的。然而，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，場(chǎng)景中的藥店成了店員競(jìng)相推銷藥品的場(chǎng)所，這種無序的藥品促銷行為，嚴(yán)重違反了《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定。因此，藥品監(jiān)管部門應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，責(zé)令該藥店進(jìn)行停業(yè)整頓，對(duì)照有關(guān)要求認(rèn)真整改，直到符合《藥品管理法》及其《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定后再重新營(yíng)業(yè)，切實(shí)保障人民用藥安全。

觀點(diǎn)四：追根溯源查責(zé)任

對(duì)場(chǎng)景中出現(xiàn)的店員爭(zhēng)相薦藥的混亂情況，該藥店店長(zhǎng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)管理的好壞，一方面在制度，另一方面在管理，管理跟不上，不可能有好的銷售業(yè)績(jī)。像場(chǎng)景中多個(gè)店員同時(shí)促銷的情況，不但收不到預(yù)期的銷售效果，只能引起顧客的反感。為此，藥店應(yīng)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行問責(zé)，促其加強(qiáng)管理，查找出現(xiàn)問題的根源。只有店長(zhǎng)重視了，店員分工明確了，管理嚴(yán)格了，并且獎(jiǎng)罰分明，場(chǎng)景中出現(xiàn)的情況才能得到徹底改變。

對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行問責(zé)

河南省中牟縣食品藥品監(jiān)管局  毛文娟

吃一塹 長(zhǎng)一智

“動(dòng)”、“靜”結(jié)合加強(qiáng)店員管理

山東省五蓮縣食品藥品監(jiān)管局  李軍

凡事皆有度，過猶不及。但在實(shí)際生活中，“過”的很多，“不及”的較少，說到底就是沒有把握好“度”。本場(chǎng)景中店員面對(duì)顧客各自為戰(zhàn)、蜂擁而至、爭(zhēng)相薦藥，不但未取得預(yù)期效果，反而引來顧客的反感和不滿，正是“過猶不及”。這也從另一方面說明藥店在對(duì)店員管理方面存在漏洞。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)店員的管理應(yīng)“動(dòng)”、“靜”結(jié)合，張弛有度。

以“靜”為基?！办o”是指制度管理。無規(guī)矩不成方圓，要根據(jù)藥店的實(shí)際和店員崗位情況，制定完善《藥品推薦制度》、《藥柜和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度》、《日常工作紀(jì)律制度》、《顧客接待制度》等，從儀容儀表、著裝、工作規(guī)范、言行、接待禮儀等方面做出明確要求，如不得爭(zhēng)搶顧客，嚴(yán)禁串崗，禁止兩人以上同時(shí)圍著顧客薦藥，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)癥薦藥，禁止貶低同類產(chǎn)品等，從制度層面規(guī)范店員銷售行為。

以“動(dòng)”為主。“動(dòng)”是指動(dòng)態(tài)管理。首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)店員的營(yíng)業(yè)紀(jì)律、管理制度、醫(yī)藥知識(shí)、藥事法規(guī)、待客禮儀、說服技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提高店員的專業(yè)知識(shí)和營(yíng)業(yè)技能。其次要嚴(yán)格考核，根據(jù)制定的考核機(jī)制，對(duì)店員的行為規(guī)范、商品銷售等制度執(zhí)行情況進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲分明，增加制度的嚴(yán)肅性和可執(zhí)行性。

惟其如此，以制度規(guī)范人，以執(zhí)行管理人，才能解決店員管理問題，避免出現(xiàn)場(chǎng)景中的情況。

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