不妨設(shè)個導(dǎo)藥員

安徽省東至縣食品藥品監(jiān)管局  儲海英

店員如此“瘋搶”顧客，爭相薦藥，可以肯定該藥店是以個人為考核單位，實行每位店員的收入與各自銷售額掛鉤的辦法。而店員為了提高收入，便出現(xiàn)了場景中的混亂情況。要想改變現(xiàn)狀，藥店應(yīng)該改變考核機制，將考核單位從店員個人轉(zhuǎn)變?yōu)樗幤穼９?，將店員分配到各個柜臺，且規(guī)定只能銷售本柜臺藥品，同一柜臺內(nèi)店員待遇均分，同甘共苦。設(shè)想場景中的三位店員之間的關(guān)系若不是競爭對手而是工作伙伴，這種各自為戰(zhàn)的尷尬局面就不會發(fā)生了。

將考核個人變?yōu)榭己斯窠M

江蘇省揚州市儀征食品藥品監(jiān)管局  陸薇

出現(xiàn)場景中的情況，歸根結(jié)底都是“績效考核”惹的禍。有的藥店為了提高銷售效益，片面地為每個店員制定很高的“銷售目標(biāo)”，對店員的考核只讓“數(shù)據(jù)”說話，而忽視了對店員工作狀態(tài)、團隊意識、思想道德的考核，這就造成店員“為達目的，不擇手段”行為的發(fā)生。要想杜絕這類情況出現(xiàn)，藥店應(yīng)建立科學(xué)的績效考核制度，在給店員下達銷售目標(biāo)的同時，也要兼顧對店員日常表現(xiàn)、團隊精神、履職能力等方面的考核，而不能只讓“銷售數(shù)據(jù)”說了算。

調(diào)整績效考核制度

河南省偃師市翟鎮(zhèn)東洼藥店  任鳳閣

明確崗位  各司其職

福建省羅源縣食品藥品監(jiān)管局  沈佳靜

筆者認(rèn)為，出現(xiàn)店員各自為戰(zhàn)，爭相薦藥的混亂局面，是藥店對店員分工不明造成的。店員爭搶顧客的做法加大了藥店的內(nèi)耗，影響了藥店的業(yè)績，因此，藥店應(yīng)讓店員各司其職。建議店長根據(jù)藥店工作內(nèi)容設(shè)定不同的工作崗位，崗位不同職責(zé)亦不同，再根據(jù)店員的特點逐一安排崗位。這樣，店員明確了自己的職責(zé)范圍，工作起來互不干擾，工作效率可大幅提高。此外，店長還可制定崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果對店員進行獎懲，充分調(diào)動店員的積極性。

觀點二：發(fā)揮藥師作用

執(zhí)業(yè)藥師提前把關(guān)

江蘇省揚州市儀征食品藥品監(jiān)管局  陳晶

在零售藥店，如何指導(dǎo)患者安全、合理用藥，執(zhí)業(yè)藥師無疑是最有發(fā)言權(quán)的。建議藥店在顧客購藥前即請執(zhí)業(yè)藥師為其提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，如此便可有效地避免出現(xiàn)店員各自為戰(zhàn)，爭相薦藥的混亂狀況。這樣，顧客一進店便能得到高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，有利于培養(yǎng)顧客的信任感，更有利于藥店樹立良好的形象。

告知顧客向藥師咨詢

吉林省磐石市食品藥品監(jiān)管局  高會軍

藥師的職責(zé)是指導(dǎo)患者合理用藥，但有些店員為了多拿銷售提成，無論顧客是否需要，都爭相向顧客推銷自己負(fù)責(zé)的藥品，使顧客不滿，給藥店造成了不良影響。筆者認(rèn)為，為了避免場景中的情況再次出現(xiàn)，藥店可以在顯著位置張貼告示，告知顧客如需薦藥指導(dǎo)，可以向本店駐店藥師咨詢，由駐店藥師根據(jù)患者的癥狀向其提出薦藥意見。

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