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流程高效運(yùn)行的基本前提

2018-03-02 13:52 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：

流程管理技術(shù)自誕生之日起，中外企業(yè)運(yùn)用失敗的案例就很多。這固然與流程技術(shù)本身的缺陷有關(guān)，但不可忽視的另一重要原因則是管理人員過(guò)分依賴(lài)這一技術(shù)，把流程管理技術(shù)當(dāng)成了提高管理水平的靈丹妙藥。任何先進(jìn)技術(shù)都只能是管理的工具或手段，而絕對(duì)不能成為管理本身，更不能代替也永遠(yuǎn)代替不了人的主觀能動(dòng)作用。想找到一個(gè)好的管理技術(shù)企業(yè)就能一勞永逸地高效運(yùn)轉(zhuǎn)——這是永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了的夢(mèng)想。

流程高效運(yùn)行必須具備三個(gè)基本前提：一是企業(yè)決策體系健全，二是企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置合理，三是所有崗位職責(zé)明確。沒(méi)有這三個(gè)前提，流程就猶如沙漠上的樓房沒(méi)有地基，水上的船只沒(méi)有舵手和槳、飛上天的風(fēng)箏沒(méi)有線。
如果企業(yè)決策體系不健全，下屬事無(wú)巨細(xì)都要請(qǐng)示匯報(bào)，那是無(wú)法實(shí)施流程管理的。實(shí)施流程管理必須從充分相信員工開(kāi)始。在流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，員工只按照對(duì)企業(yè)價(jià)值增值有利的原則去做事，而不是以上司意志為轉(zhuǎn)移。企業(yè)運(yùn)行的分分秒秒，都要作決策，如果決策權(quán)只是集中在少數(shù)人身上，勢(shì)必大大降低流程運(yùn)行的效率。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該只負(fù)責(zé)企業(yè)重大決策，更多具體事務(wù)決策權(quán)必須分解到各個(gè)不同崗位員工身上。“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”。其實(shí)在任何一個(gè)運(yùn)行良好的企業(yè)都是“人人都有決策權(quán)，范圍大小各不同”，否則，“人人身上有指標(biāo)”就落不到實(shí)處。
如果企業(yè)組織架構(gòu)因人而設(shè)，不是因事而置，那就必然導(dǎo)致企業(yè)事務(wù)工作應(yīng)該有的職責(zé)無(wú)人承擔(dān)，有人承擔(dān)的職責(zé)落實(shí)不了，流程運(yùn)行常常被人為中斷。人為中斷的原因有二：一是沒(méi)人負(fù)責(zé)，二是負(fù)責(zé)不了。
崗位職責(zé)明確是流程運(yùn)行最直接的保障。企業(yè)組織的事務(wù)工作多種多樣，各由不同崗位承擔(dān)，不同崗位的工作又與其他崗位提供的支持和服務(wù)緊密相連，任何個(gè)人都沒(méi)有時(shí)間和精力，把企業(yè)組織內(nèi)的某一項(xiàng)工作從頭到尾獨(dú)自完成。這就需要配合。配合默契的前提就是：你知道我下一步該干什么，并能恰到好處地提供支持；我知道他下一步該干什么，也能恰到好處地提供支持。沒(méi)有明確的崗位職責(zé)界定，流程就無(wú)法運(yùn)行。
運(yùn)行良好的企業(yè)，組織架構(gòu)就像由眾多齒輪組成的發(fā)動(dòng)機(jī)，每個(gè)崗位就是其中的一個(gè)齒輪。只要一個(gè)齒輪斷掉，運(yùn)行流程就會(huì)受阻。斷的齒輪多了，運(yùn)行就會(huì)嚴(yán)重受阻。斷的齒輪達(dá)到一定數(shù)量，整個(gè)組織運(yùn)行就會(huì)陷于癱瘓。順便說(shuō)一句，流程運(yùn)行最害怕的就是權(quán)力的大刀。權(quán)力的大刀一旦砍下，發(fā)動(dòng)機(jī)往往會(huì)受重創(chuàng)，運(yùn)行效率也就毫無(wú)保障。
任何企業(yè)的運(yùn)行流程都只能是該企業(yè)做事方式的優(yōu)化、完善和總結(jié)，而不是照搬照抄他人的做事方式。他人好的做事方式可以借鑒，不能照搬。要想流程運(yùn)行簡(jiǎn)潔高效，必須滿足前面提到的三個(gè)前提：企業(yè)決策體系健全、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置合理、所有崗位職責(zé)明確。要想快速滿足流程高效運(yùn)行的三個(gè)前提，只能通過(guò)企業(yè)規(guī)范化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，而沒(méi)有其他捷徑可走。

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