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國內(nèi)企業(yè)的小性子

2016-10-09 10:47 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:薛守維 點擊:

核心提示:剛遇到一件因為包衣片腰裂和藥廠爭執(zhí)的事,當(dāng)然了,即使在維護(hù)制藥行業(yè)質(zhì)量環(huán)境的大旗下,我也覺得自己有點矯情。其實,真矯情起來,對國內(nèi)企業(yè)還真有不少槽點,都是讓人不待見的土生土長小性子。

剛遇到一件因為包衣片腰裂和藥廠爭執(zhí)的事,當(dāng)然了,即使在維護(hù)制藥行業(yè)質(zhì)量環(huán)境的大旗下,我也覺得自己有點矯情。其實,真矯情起來,對國內(nèi)企業(yè)還真有不少槽點,都是讓人不待見的土生土長小性子。

一,出廠質(zhì)檢報告無電子版。

做質(zhì)檢工作這幾年,最爽快的是檢驗進(jìn)口的。比如,sigma。原因簡單,不會有出廠報告滯后這種事,在官網(wǎng)上輸入批號貨號,直接下載電子版,當(dāng)然,OXOID的電子報告更細(xì)致,可以直接顯示打印日期。國內(nèi)的就不好弄了,曾經(jīng)某抗生素隨貨到的出廠報告上,密密麻麻的蓋了六個公章,沒辦法,中間商都得蓋章表示負(fù)責(zé),而且被復(fù)印了四五次!有關(guān)物質(zhì)含量實在是看不出小數(shù)點后數(shù)值了。給廠家打電話,廠家表示找上家,上家表示我上家給我時就這樣……

都啥年代了,建個網(wǎng)站有那么難嗎?有些公司網(wǎng)站都有了,弄個下載鏈接有那么難嗎? 當(dāng)然廣東某培養(yǎng)基企業(yè)做的很好,可以直接上網(wǎng)打印電子版,可見在國內(nèi)實行電子版不是不可行,而是企業(yè)刻意不為之。

二,售后由銷售代職。

這次和我發(fā)生爭執(zhí)的藥企,就是典型的銷售代替售后。廠家包裝和官網(wǎng)上沒有售后服務(wù)電話,只有銷售和行政的,我打了銷售部,雖然給我了另個號碼,今天一查官網(wǎng)還是銷售部的電話。 這點充分說明企業(yè)營銷為王的策略。但這科學(xué)嗎?我要的售“后”,你只給我個“售”,要是不買東西,這個電話就是白打了。

銷售對應(yīng)的是采購,而售后對應(yīng)的是使用者,在大多數(shù)情況下,二者不能合并為一。連工作重心都不同,這是精了哪門子兵,簡了哪門子政?

三,不注重采納外界信息。

如果同一個問題被客戶多次提及或者咨詢,那就應(yīng)該把它固定到流程中,用文件或者其他形勢對其做出補(bǔ)充完善。

某試劑出廠報告次次滯后,影響檢驗工作,于是質(zhì)檢員聯(lián)系試劑廠檢驗科,每次都要索要電子版,按說這事情經(jīng)過三次,試劑廠就應(yīng)該調(diào)整工序流程,但根本停不下來,還是需要這邊每次催要。其實這對雙方工時都是浪費。

四,只看銷售量,冷落小客戶。

公司為了便于識別產(chǎn)品,在試劑組分中用不同色素做了區(qū)分。用的是食品級色素胭脂紅、靛藍(lán)之類,需求量很小,雖然公司產(chǎn)值產(chǎn)量都很大,但每種色素每年只用十幾克而已。買過來的時候色素最小包裝是500克,有效期一年。到期就銷毀了,很是浪費,有次借索要出廠報告的機(jī)會和對方探討小包裝化,對方直接不搭理,后來采購部說,我們的量小,人家瞧不上,一瓶色素賺不到多少錢。

其實色素廠如果提供幾十克的包裝,哪怕價格是原來500克的一半,或者說五分之四,我們都愿意接受,因為不至于浪費,而且總價上還是省錢了,但這只是我們一廂情愿罷了。嫌麻煩,不愿意把產(chǎn)品做精細(xì),試想下,如果真的做成小包裝,完全可以占據(jù)一個新的市場,而且還可以開拓出家庭用途市場。

另外,銷售員總是說好東西不好賣,采購總是說好東西不好買,原因還真不在于買和賣的人不行,而在于公司內(nèi)部的整體布局與協(xié)調(diào),就上面四條,改好了可能短時間也無法使公司業(yè)績突飛猛進(jìn),但長遠(yuǎn)看,是改善了整個行業(yè)市場。

Tags:藥廠 試劑廠 缺陷

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