2016,只知道賣藥,你將沒(méi)有未來(lái)!
核心提示:即將過(guò)去的這一年,注定是醫(yī)藥行業(yè)的分水嶺:新版GMP、GSP認(rèn)證,飛行檢查,稅改,招標(biāo)改革,醫(yī)院反腐,藥品審批新規(guī),醫(yī)藥控銷及醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng),每一項(xiàng)都牽動(dòng)著醫(yī)藥人的神經(jīng)。環(huán)境變了,我們以往的“成功路徑”是否還值得依賴?2016,醫(yī)藥市場(chǎng)又該怎么做?
2015年即將結(jié)束,我們醫(yī)藥人將以怎樣的聲音收?qǐng)觯?016年,我們又以怎樣的姿態(tài)迎接?
即將過(guò)去的這一年,注定是醫(yī)藥行業(yè)的分水嶺:新版GMP、GSP認(rèn)證,飛行檢查,稅改,招標(biāo)改革,醫(yī)院反腐,藥品審批新規(guī),醫(yī)藥控銷及醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng),每一項(xiàng)都牽動(dòng)著醫(yī)藥人的神經(jīng)。環(huán)境變了,我們以往的“成功路徑”是否還值得依賴?2016,醫(yī)藥市場(chǎng)又該怎么做?
2016,如果你還只是賣產(chǎn)品,你將失去你的“客戶”,失去客戶就是失去“市場(chǎng)”。
走進(jìn)終端,藥店老板告訴你說(shuō)“他不缺產(chǎn)品,每天找他推銷產(chǎn)品的銷售員比顧客都多”;與控銷團(tuán)隊(duì)交流,他們告訴你“他不缺產(chǎn)品,每天接近10個(gè)招商電話”;這是一個(gè)產(chǎn)品過(guò)剩的年代,“產(chǎn)品為王”需要重新定義。
無(wú)論藥品生產(chǎn)企業(yè),醫(yī)藥流通企業(yè)還是零售終端,都說(shuō)2015年藥品難做,如今再也不是把產(chǎn)品放到“渠道”里就能自然產(chǎn)生銷售了。“渠道為王”時(shí)代似乎也將被終結(jié)。
新形勢(shì)下,新環(huán)境下,隨著信息獲取渠道的增多,隨著溝通效率的大幅提升,我們的目標(biāo)顧客變了,我們的目標(biāo)客戶變了,他們不僅僅只滿足于你提供的一個(gè)產(chǎn)品,甚至不滿足于產(chǎn)品之外額外的服務(wù),他們有了更多的選擇,他們有了更高的要求,他們需要的是一整套“解決方案” ,患者需要的是一個(gè)解決其病痛,讓其重返健康狀態(tài)的“解決方案”,目標(biāo)終端需要的是一套能讓其持續(xù)盈利的“解決方案”,一線銷售團(tuán)隊(duì)需要的是一套讓其成功開拓市場(chǎng),賺取收益且持續(xù)事業(yè)發(fā)展的“解決方案”。
2016,企業(yè)價(jià)值觀需要轉(zhuǎn)變,營(yíng)銷模式需要升級(jí)轉(zhuǎn)型,其中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型應(yīng)該是“由向目標(biāo)客戶、目標(biāo)消費(fèi)者提供單一產(chǎn)品,轉(zhuǎn)變提供一整套“解決方案”。
一、顧客要的是讓其重返健康的一套”解決方案”,而不是單個(gè)藥品。
看看這樣一個(gè)場(chǎng)景,患者感覺(jué)自己不舒服,去醫(yī)院看醫(yī)生,當(dāng)其離開的時(shí)候總是拎著一袋價(jià)格不菲的藥品,外加三天點(diǎn)滴,雖然覺(jué)得貴,但不會(huì)有太多怨言,為什么?因?yàn)槠湔J(rèn)為這是醫(yī)生給他的解決其病痛的“一套解決方案”。同理患者走進(jìn)藥店,其本意并非是買哪種藥,是希望得到一種讓其重返健康狀態(tài)的解決方案。如果依然想方設(shè)法推薦毛利高的藥,定將失去你的顧客。從這個(gè)角度出發(fā),零售終端應(yīng)該提升意識(shí),培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員從為顧客提供整套“解決方案”的角度服務(wù)顧客,而不是僅僅賣產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品生產(chǎn)及設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)開始考慮這些因素,這方面步長(zhǎng)制藥的“腦心同治”和以嶺藥業(yè)的“洛病學(xué)說(shuō)”為基礎(chǔ)而做的系列藥品即是通過(guò)提“供解決方案”的方式承載藥品銷售,取得很好的效果,值得我們研究學(xué)習(xí)。
醫(yī)院、藥店、診所應(yīng)該給患者一整套讓其消除病痛,重返健康的“解決方案”。作為企業(yè)我們應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷售技巧等方面協(xié)調(diào)藥店一同為消費(fèi)者提供健康解決方案,而不是把產(chǎn)品推銷給終端。
二、零售終端要的是一套獲取利潤(rùn)的“解決方案”,而不是你的產(chǎn)品。
當(dāng)你向藥店終端推銷產(chǎn)品的時(shí)候,是否常因?yàn)楣┴泝r(jià)格,品牌,產(chǎn)品太普,已有同類產(chǎn)品等各種理由遭到老板的拒絕?沒(méi)錯(cuò),遭到拒絕是必然,因?yàn)槟阒皇窃谫u產(chǎn)品。
筆者一次隨市場(chǎng)人員走訪客戶,在溝通中談到藥店經(jīng)營(yíng)方面的話題,對(duì)方老板提出,他有一家藥店,每月不到3萬(wàn)多元的銷售額,一直處于虧損狀態(tài),其要求不高,能不虧本就行,再投入資金也沒(méi)問(wèn)題;后面我們團(tuán)隊(duì)對(duì)藥店進(jìn)行實(shí)地了解后,發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題,給了以下建議并監(jiān)督執(zhí)行:
1、換門頭、對(duì)店進(jìn)行亮化;2、藥店品類優(yōu)化;3、店長(zhǎng)、店員的薪酬及管理體系重新設(shè)計(jì);4、發(fā)展會(huì)員及會(huì)員體系的建立;5、促銷規(guī)劃與實(shí)施等;6、藥店陳列的調(diào)整;7、圍繞藥店三公里的推廣;幾個(gè)月后藥店銷量達(dá)到7萬(wàn)元,扭虧為盈。
因此事,我們雙方后面在商業(yè)及零售兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊一直保持很好的合作關(guān)系,這次服務(wù)為我們自己贏得了源源不斷的訂單。這也讓我們深刻體會(huì)到,客戶需要的不僅是你的產(chǎn)品,他們更需要的是一套獲取利益的“解決方案”。
“客戶不管你是誰(shuí),他關(guān)心的是跟你合作他能成為誰(shuí),也即是他能獲取什么利益?”
我們?cè)谂c目標(biāo)客戶合作時(shí),需挖掘其背后深層次的需求,并提供給終端獲取利潤(rùn)的一整套“解決方案”而不僅僅是把產(chǎn)品賣給對(duì)方。
三、一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要的是市場(chǎng)拓展及賺取利益的“解決方案”,而不僅是產(chǎn)品。
曾經(jīng),公司有批文,找?guī)讉€(gè)招商人員,天天電話招商,一年就能做上千萬(wàn)的生意,如今環(huán)境變了,一線團(tuán)隊(duì)獲取信息的渠道多了,找品種變得很容易。無(wú)論是招商代理模式,還是目前比較熱的醫(yī)藥控銷模式,一線團(tuán)隊(duì)都不缺品種,他們?nèi)钡氖且惶啄茏屍淇焖俪晒﹂_拓市場(chǎng),持續(xù)獲取收益、支持其事業(yè)發(fā)展的“解決方案”,比如合理的利益分配體系,長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會(huì),優(yōu)異的品類結(jié)構(gòu)、足夠的產(chǎn)品數(shù)量,高效的后勤服務(wù),系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),適合市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃,配套的營(yíng)銷支持等等。
如果你是零售商,為你的顧客提供整套“解決方案”,如果你是批發(fā)企業(yè),為你的目標(biāo)終端提供整套“解決方案”,如果你是生產(chǎn)企業(yè),為你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),你的目標(biāo)客戶提供整套“解決方案”,如果你是一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),努力提升自己,為你的目標(biāo)客戶提供整套“解決方案”。
新形勢(shì)下, 如今市場(chǎng)贏得買賣的真諦是:你賣給客戶的不能僅僅是產(chǎn)品,也不能僅僅是服務(wù),甚至不能是簡(jiǎn)單的“產(chǎn)品+服務(wù)”,需要你賣給客戶的,其實(shí)是“解決方案”!
所以,我們并不是賣我們已經(jīng)有的,而是先設(shè)身處地地思考對(duì)方的使用場(chǎng)景(場(chǎng)景化營(yíng)銷),洞察對(duì)方的深層次需求,然后把他所需要的打包賣給對(duì)方。人們害怕麻煩,所以愿意溢價(jià)購(gòu)買一個(gè)一攬子的解決方案。
解決方案比單純的“產(chǎn)品+服務(wù)”更為復(fù)雜。它是“產(chǎn)品+服務(wù)+情感+營(yíng)銷+一切環(huán)節(jié)因素”的綜合體。
醫(yī)藥營(yíng)銷,不管是渠道分銷、招商代理還是控銷模式,這種商業(yè)形態(tài)演化的最后目的是什么?是為供應(yīng)鏈體系內(nèi)每個(gè)個(gè)體的人提供一切問(wèn)題的“解決方案”。我們的機(jī)會(huì)在哪里?洞察客戶“痛點(diǎn)”,并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地為他們提供“解決方案”。
責(zé)任編輯:露兒
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