上海各級醫(yī)院再推10條細節(jié)服務舉措
核心提示:10月30日,上海市衛(wèi)生計生委昨天發(fā)布消息稱,即去年推廣10條服務舉措后,今年將在全市各級醫(yī)院倡導推廣10條細節(jié)服務舉措,力求讓患者更多享受和沐浴醫(yī)學人文的關懷,同時接受病患的監(jiān)督和投訴。
10月30日,上海市衛(wèi)生計生委昨天發(fā)布消息稱,即去年推廣10條服務舉措后,今年將在全市各級醫(yī)院倡導推廣10條細節(jié)服務舉措,力求讓患者更多享受和沐浴醫(yī)學人文的關懷,同時接受病患的監(jiān)督和投訴。
據(jù)悉,這10條舉措包含人文環(huán)境、溫馨檢查、情緒安撫等方面。
十條措施
1、人文環(huán)境:在門診完善自助預約、掛號、查詢等自助服務,配置相應人員,加強引導,合理分流病人。
2、便民服務:提供檢查預約服務,市級醫(yī)院為社區(qū)衛(wèi)生服務中心的家庭醫(yī)生提供轉診專家號源。
3、溫馨檢查:做好檢查前告知服務,減少患者焦慮情緒;為行動不便的住院病人提供檢查專人護送服務
4、溫馨提醒:對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的病人,通過網(wǎng)站、微信、短信、告知單等多種途徑提供溫馨提示。
5、志愿服務:積極向社會招募志愿者,倡導志愿者根據(jù)病患不同情況提供導診咨詢、秩序維護、康復陪伴、心理撫慰、文化關懷等服務。
6、隱私保護:尊重患者隱私權,在查房時注重患者隱私保護,做到一拉(拉圍簾)、二輕(動作輕,聲音輕)、三心(愛心,細心,責任心)。
7、情緒安撫:醫(yī)務人員對手術和創(chuàng)傷性檢查、診療等患者進行言語、肢體安撫,舒緩患者情緒。
8、心理疏導:加強病區(qū)醫(yī)務人員與患者、家屬的溝通,了解患者需求和心理變化,及時做好宣傳、解釋、治療和溝通工作。對手術或重癥患者提供心理疏導,有效緩解病人的不安和恐懼。
9、健康教育:結合患者需求,運用新媒體等手段宣傳疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療的理念,普及防病知識與方法,傳播健康教育知識。
10、醫(yī)患溝通:尊重患者知情同意權,充分體現(xiàn)知情告知,增強醫(yī)患信任;逐步開展為聽障人士提供手語志愿服務;對于失語等語言表達困難的患者,通過醫(yī)患溝通板及時了解患者的意愿;多一些換位思考,多一些耐心解釋,及時化解矛盾,構建和諧醫(yī)患關系。
責任編輯:露兒
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