醫(yī)保藥店如何做好非藥銷售
核心提示:顧客在藥店買日用品要求刷醫(yī)保卡,被拒后干脆連本來要買的藥品也不買了,這是很多藥店都曾遇到的情況。這時(shí),藥店如何做才能既不違規(guī),又保證藥店非藥品的銷售呢?
顧客在藥店買日用品要求刷醫(yī)???,被拒后干脆連本來要買的藥品也不買了,這是很多藥店都曾遇到的情況。這時(shí),藥店如何做才能既不違規(guī),又保證藥店非藥品的銷售呢?
小紅是Y連鎖藥店有限公司G店的店員,G店是一家醫(yī)保店,平時(shí)來G店買藥的人很多。這天,小紅跟往常一樣在收銀臺幫忙進(jìn)行商品結(jié)算等操作。結(jié)賬時(shí),一位50多歲的老大爺習(xí)慣性地掏出醫(yī)??ǎ〖t看看了這位大爺?shù)馁徫锘@,都是一些日用品和食品,如紙巾、食用油、醬油等。
小紅有些為難了,笑著跟老大爺說:“大爺,您看,您這次拿的都是些日用品和食品,這些商品是不能刷醫(yī)??ǖ?。”
“咋就不能刷呢?我記得以前可以的啊。”
“您是不是記錯了呀,大爺。我們店里有規(guī)定,日用品和食品這些商品都是不能用醫(yī)??ǖ?。要不這樣,這些東西如果您家里不急用的話,您下次再帶著現(xiàn)金過來買。這次您看看有沒有藥品或中藥材需要的?”
“誰沒事天天往你這里跑啊。再說了,醫(yī)??ɡ锏腻X都是我自己的,我愛怎么花就怎么花。”經(jīng)過一番爭執(zhí),老大爺最后索性把挑選好的商品全部扔在收銀臺,頭也不回地走了。
小紅一個人站在那里愣了半天,心想:“這也不是我的錯呀,不能刷就是不能刷,搞得好像是我故意為難他似的,真不明白這些顧客是怎么想的。”
像小紅這樣的遭遇的確很讓人頭疼,那么,當(dāng)有顧客選購日用品要求刷醫(yī)??〞r(shí),店員應(yīng)該如何應(yīng)對呢?
1 單刀直入 直奔主題
最簡單的方法就是直接了當(dāng)?shù)馗嬖V顧客,但是語氣要緩和:“先生/女士,您選購了這么多日用品,謝謝您對我們商品的認(rèn)可。您也是我們店里的老顧客了,謝謝您一直以來對我們藥店的支持。不過,日用品、保健品等這些商品都不屬于醫(yī)保報(bào)銷范圍,不能刷醫(yī)??ǎM苷徑?,你可以選擇用現(xiàn)金或刷銀聯(lián)卡購買,只要是在醫(yī)保范圍的商品都可以給您刷,您看這樣行嗎?”
如果顧客仍堅(jiān)持要刷醫(yī)保卡,可以把顧客請到休息室或是咨詢臺坐一會兒,給顧客倒杯水,同時(shí)將相關(guān)的一些法規(guī)資料拿給顧客看,目的是讓顧客明白不是藥店在為難顧客,而是這個操作本身就是違規(guī)的。
2 未雨綢繆 防患于未然
當(dāng)然,上面的方法都是在結(jié)賬時(shí)碰到顧客非要刷醫(yī)??ㄙI日用品的情況下使用的。其實(shí),店員還可以在陳列時(shí)多做一些工作來規(guī)避這種情況的發(fā)生。如在做門店布局時(shí),可以將生活用品區(qū)與藥品區(qū)完全隔離開來,對不能刷醫(yī)??ǖ纳唐坊騾^(qū)域用明顯的標(biāo)識提醒顧客,顧客在選購商品時(shí)看到這些標(biāo)識,自然會當(dāng)場考慮是否要購買。
作為藥店,要堅(jiān)持按規(guī)定辦事,不能撿了芝麻丟了西瓜,到頭來得不償失。而且有了第一次,就會有第二次,下次顧客還會要求用醫(yī)??ㄙ徺I日用品。
3 留得青山在 不怕沒柴燒
其實(shí),合理的多元化道路是需要通過豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、個性化的產(chǎn)品組合和專業(yè)貼心的藥學(xué)服務(wù)來吸引顧客進(jìn)店購買的。
這就要求藥店不僅需要品質(zhì)過硬的商品,顧客在購買商品時(shí),也需要店員運(yùn)用專業(yè)的知識和始終如一的規(guī)范服務(wù)與顧客溝通,讓顧客明白藥品、藥材或是保健品、營養(yǎng)品為什么要這樣吃、如何吃更有益健康、對自己有利。只有這樣,顧客才會心甘情愿地掏錢,而不是為了用完醫(yī)??ǖ腻X才來藥店。
責(zé)任編輯:露兒
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