李芳是一位內(nèi)向的店員，雖然她工作非常認(rèn)真，但每次匯報(bào)總是畏首畏尾，只好每次都寫書(shū)面的匯報(bào)材料給店長(zhǎng)。剛開(kāi)始，店長(zhǎng)還覺(jué)得李芳是一個(gè)非常負(fù)責(zé)的店員，可時(shí)間不長(zhǎng)，店長(zhǎng)就發(fā)現(xiàn)李芳對(duì)于臨時(shí)性、緊急性的任務(wù)也是采用“慢吞吞”的書(shū)面匯報(bào)，嚴(yán)重滯后，影響決策。因此，店長(zhǎng)提醒李芳“學(xué)會(huì)當(dāng)面口頭匯報(bào)”，但李芳覺(jué)得太難。 

　　店員應(yīng)靈活運(yùn)用書(shū)面匯報(bào)和當(dāng)面匯報(bào)兩種方式。書(shū)面匯報(bào)包括書(shū)寫或打印匯報(bào)材料、電子郵件、手機(jī)短信等，這種方法表意往往更具體，店員也可避免當(dāng)面匯報(bào)的緊張情緒。

　　但書(shū)面匯報(bào)并不能解決所有問(wèn)題。緊急情況，或所匯報(bào)的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，店員可以當(dāng)面口頭匯報(bào)，以便上司及時(shí)反饋。

　　口頭匯報(bào)還是書(shū)面匯報(bào)，應(yīng)考慮三大因素：

一、時(shí)效性

　　口頭匯報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是及時(shí)便捷，適用于緊急、臨時(shí)性事件的批復(fù)處理，比如賣場(chǎng)出現(xiàn)了客戶投訴或者物品丟失，這時(shí)店員必須及時(shí)向上司口頭匯報(bào)，以便于上司快速處理。

　　但口頭匯報(bào)的不足是不利于留存，所以就存在“說(shuō)過(guò)就忘”的可能，領(lǐng)導(dǎo)的事情一般都比較多，一些不大不小的事情聽(tīng)完匯報(bào)后可能很快忘記了，事后有什么問(wèn)題，作為下屬也不好與領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)質(zhì)”。因此，對(duì)于一些時(shí)效性不強(qiáng)的問(wèn)題，店員可以書(shū)面匯報(bào)。

二、準(zhǔn)確性

　　匯報(bào)須準(zhǔn)確無(wú)誤，但口頭匯報(bào)的準(zhǔn)確性常常不如書(shū)面匯報(bào)，所以，口頭匯報(bào)適合一些簡(jiǎn)短明了的事件，或者是上司已經(jīng)了解的事件只需請(qǐng)示其處理意見(jiàn)的。匯報(bào)時(shí)要有理有據(jù)、充滿理性與活力，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡看一個(gè)精神不飽滿的下屬。

　　對(duì)于那些需要詳細(xì)、系統(tǒng)性匯報(bào)的工作，比如某項(xiàng)工作的進(jìn)展實(shí)施情況、促銷計(jì)劃的審批、工作總結(jié)報(bào)告等等，則需書(shū)面匯報(bào)，以確保準(zhǔn)確性。

三、正式性

一般，書(shū)面報(bào)告顯得正式和莊重，更有邏輯和條理，容易把問(wèn)題講透講明白，當(dāng)然，口頭匯報(bào)如果能選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)合，與上司進(jìn)行深入的交流探討，也能達(dá)到書(shū)面匯報(bào)所不能比擬的效果，尤其是在需要爭(zhēng)取上司理解和支持的問(wèn)題上，面對(duì)面的交流匯報(bào)是非常必要和有效的。